Сегментация туристского рынка на примере гостиницы МонАрх Москва Отель 5*

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы сегментирования рынка ….……………...5
1.1 Основные понятия и виды сегментации .....5
1.2 Принципы и методы сегментирования потребительских рынков ..8
1.3 Позиционирование продукта…………...…………………………………...13
Выводы по первой главе…………...…………………………….…………...19
Глава 2. Выбор целевого сегмента на примере гостиницы «МонАрх Москва Отель 5*» ………………………...……………………………………20
2.1.Общая характеристика гостиницы « МонАрх Москва Отель 5*»………..20
2.2.Выбор целевого сегмента в гостинице «МонАрх Москва Отель 5*» ..24
2.3.Позиционирование в гостинице «МонАрх Москва Отель 5*» на рынке гостиничных услуг………………………………………………………………30
Выводы по второй главе…………...…………………………….…………....35
Заключение …………………………………………………………….......36
Список использованной литературы и источников …38

Весь текст будет доступен после покупки

Для успешного функционирования отеля на рынке менеджменту необходимо знать особенности различных групп потребителей и их отношение к конкретным гостиничным продуктам. Умение выделить, найти и полностью удовлетворить потребности рынка значительно повышает эффективность управления продуктами отеля и ведет к получению дополнительных доходов от их продаж.
Гостиничный рынок, как и многие другие рынки, характеризуется существованием большого числа групп потребителей, отличающихся друг от друга вкусами, предпочтениями, уровнем доходов. И даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного отеля, продукта, мотивация приобретения продукта различна.
За рубежом организации, работающие в сфере туризма (гостиницы, туроператоры, турагенты, транспортные компании), широко применяют исследования рынка и часто прибегают к традиционным рыночным подходам, какими являются сегментация рынка и позиционирование продукта. При этом ученые, изучающие маркетинг в туризме, а также практики в этой сфере стараются исследовать требования клиента и его поведение.
Процесс исследования рынка является связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга туристских услуг и соответственно принять разумное решение. Очевидно, что маркетинговое исследование имеет огромное значение при определении финансовой состоятельности фирмы в долгосрочной перспективе, так как с помощью такого исследования туристская компания узнает, что думает, хочет или чувствует турист, и таким образом получает возможность определить вид услуг, которые полностью могут удовлетворить потребности клиентов.

Маркетинговое исследование применяется на всех стадиях процесса управления, а именно: при выборе стратегии, разработке плана маркетинга, применении этого плана и оценке его эффективности. Это исследование базируется на научных методах. С его помощью определяют характеристики рынка, измеряют его возможности, анализируют составные части и объемы продаж, а также изучают тренды. Компании вовлечены в процесс исследования рынка в разной степени в зависимости от их размеров, но все они нуждаются в тщательно подобранной и аккуратно проанализированной информации, так как в противном случае цена допущенной ошибки при принятии решений будет непомерно высока.
Актуальность работы заключается в том, что сегментация гостиничного рынка для потребителей и сегментация по гостиничных продуктов и конкурентов взаимно дополняют друг друга, и все полученные результаты рассматриваются, что позволяет правильно выбрать наиболее эффективный сегмент гостиничного рынка.
Объект данной работы – выступает целевой сегмент гостиницы «МонАрх Москва Отель 5*».
Предмет данной работы – гостиница «МонАрх Москва Отель 5*».
Целью данной работы является исследование целевого сегмента современного гостиничного предприятия.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• Изучить теоретические основы определения перспективного целевого рынка в гостиничном бизнесе;
• Изучить позиционирования продукта;
• Исследовать целевой сегмент и позиционирование гостиницы на примере «МонАрх Москва Отель 5*».

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы сегментирования рынка
1.1. Основные понятия и виды сегментации
Определение перспективного целевого рынка является важным этапом управления маркетингом предприятия. Оно проводится в целях сосредоточения усилий на удовлетворении потребностей отобранных групп потребителей (рыночных сегментов) и включает: [1]
• сегментацию рынка, посредством которой достигается разделе¬ние рынка на отдельные группы потребителей по определенным признакам;
• выбор целевого рынка, что дает возможность предприятию кон-центрировать усилия на удовлетворении потребностей определен¬ных его сегментов;
• позиционирование продукта, обеспечивающее ему строго опреде-ленное и конкурентоспособное положение на рынке.
Предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно вни-мательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Любой рынок состоит из большого числа потребителей, имеющих разные вкусы, желания, потребности, доходы. И даже если это клиенты или потребители одной гостиницы (или продукта), мотивация приобре¬тения продукта у них различна. Например, клиентами одной и той же гостиницы могут быть бизнесмены, путешествующие туристы и участники конференций. Очевидно, что мотивы и цели их поку¬пок, их требования к одному и тому же продукту будут разными. Путешествующие туристы, более чувствительные к уровню цен, чем бизнесмены или участники конференций, заказывают, как правило, двухместное размещение, а также обеды и ужины по специальному (групповому) меню. Те, кто оплачивают услуги за счет командирую¬щих организаций, могут заказывать более дорогое размещение, пи¬тание и т.п. Как правило, ими же востребованы и дополнительные услуги гостиницы (телефонная связь и подключение к интернету в номере, услуги бизнес-центра, помещения для переговоров и т.д.). Поэтому осуществление гостиницей успешной маркетинговой дея¬тельности предполагает учет индивидуальных предпочтений раз¬личных категорий потребителей. С точки зрения маркетинга, тер¬мин «рынок» используется для обозначения «группы потребителей, объединенных по тому или иному признаку» [2].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Коржанова А. А. Перспективные направления развития культурно-познавательного туризма в России // Фундамент. исслед. – 2016.
2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: проблемы, перспективы, сертификация. - К.:ВИРА-Р, 2019
3. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. Учебное пособие М: Новое знание, 2019
4. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе, М., Экономист, 2-е издание. 2019 г
5. А.Н. Лазарев, Н.А. Зайцева, С.В. Огнева, Е.Н. Егорова. Экономика гостиничного хозяйство: Учебное пособие. М., 2019
6. Тебекин А.В. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2019
7. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А Фернхам. СПб.: Питер, 2019
8. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. “Маркетинг. Гостеприимство. Туризм”. Учебник. Москва, 2015 г
9. Монарх отель Москва [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://101hotels.com/main/cities/moskva/gostinitsa_renaissance_moscow_monarch_centre_hotel.html

Весь текст будет доступен после покупки