Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №138451 от пользователя Жуковский Роман

Методы оценки качества обслуживания в гостиничных предприятиях

Name: Методы оценки качества обслуживания в гостиничных предприятиях
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 26

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 Теоретические основы качества обслуживания 4
1.1 Понятие качества обслуживания в гостиничном бизнесе 4
1.2 Роль качества обслуживания для гостиничного предприятия 8
1.3 Особенности управления качеством обслуживания в отеле 10
2 Методы оценки качества обслуживания 13
2.1 Опросы и анкеты 13
- Преимущества и недостатки
2.2 Мониторинг онлайн-отзывов 16
- Влияние социальных сетей и платформ отзывов
Заключение 19
Список использованных источников 20

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Качество обслуживания в гостиничных предприятиях играет ключевую роль в формировании впечатления о компании, удовлетворенности клиентов и их лояльности. В условиях растущей конкуренции на рынке туристических услуг, оценка качества обслуживания становится неотъемлемой частью стратегии управления гостиничным бизнесом. Эффективные методы оценки позволяют не только выявить слабые места в обслуживании, но и сформулировать рекомендации по их улучшению, что в свою очередь способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и увеличению доходов предприятия.
Существует множество методов оценки качества обслуживания, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и ограничения. К таким методам относятся анкетирование клиентов, тайный покупатель, мониторинг отзывов в интернете, а также различные инструменты оценки на основе численных показателей. Применение этих методов позволяет гостиничным предприятиям не только оценить текущее состояние качества обслуживания, но и отслеживать динамику изменений во времени.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические основы качества обслуживания
В этой главе описываются основные положения и комплекс методов оценок качества обслуживания в гостиничных предприятиях.

1.1 Понятие качества обслуживания в гостиничном бизнесе

Качество обслуживания в гостиничном бизнесе — это совокупность характеристик и свойств, которые определяют степень удовлетворенности клиентов при использовании услуг гостиницы. Оно влияет на репутацию заведения, уровень клиентской лояльности и, в конечном итоге, на финансовые показатели бизнеса.
Это понятие включает в себя не только выполнение базовых требований, таких как чистота номеров и доступность необходимых удобств, но и аспекты, связанные с эмоциональными и психологическими ожиданиями гостей, например, дружелюбие и профессионализм персонала, индивидуальный подход и внимательность к деталям.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Иванов, И.И. (2020). _Стратегии развития гостиничного бизнеса_. Москва: Издательство «Экономика».
2. Петрова, А.А., & Смирнов, Б.Б. (2019). Анализ рынка гостиничных услуг: современные тенденции и перспективы. _Журнал гостиничного хозяйства и туризма_, 15(4), 45-52.
3. Федеральная служба государственной статистики (2022). _Отчёт по развитию туристической индустрии в России_. Моска: Росстат.
4. Ковалёв, С.С. (2018). Инновационные технологии в гостиничном бизнесе. _Мировая индустрия гостеприимства_, 3, 78-85.
5. Международная ассоциация гостиничного бизнеса (2021). _Годовой отчёт о глобальных тенденциях в туризме и гостеприимстве_.
6. Блинов, В.В. (2017). Управление качеством обслуживания в гостиницах. _Практическое руководство_. Санкт-Петербург: Питер.
7. World Tourism Organization (2023). _Annual Report on Tourism Trends_. Madrid: UNWTO.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Методы оценки качества обслуживания в гостиничных предприятиях

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net