Повышение конкурентоспособности организации

Глава 1. Теоретические основы понятия конкуренции и конкурентоспособности 6
1.1.Основные теоретико–методические подходы в исследовании конкуренции и конкурентоспособности 8
1.2.Основные движущие силы конкуренции 14
1.3. Основные факторы создания и поддержания конкурентных преимуществ и конкурентоспособности организации по теории М.Портера 15
Глава 2. Анализ конкурентоспособности санатория «Виктория» 30
2.1. Общая информация о возможностях и конкурентных преимуществах санатория «Виктория». Краткая характеристика предприятия. 30
2.2 Анализа внутренних и внешних факторов конкурентоспособности 33
2.3. Оценка конкурентоспособности предприятия санатория «Виктория» 42
Глава 3. Проект по повышению уровня конкурентоспособности организации Санатория «Виктория» 49
3.1 Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 49
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 59
Заключение 65
Нормативные правовые акты 68
Библиографический список 68

Весь текст будет доступен после покупки

Выход из глубочайшего экономического кризиса, надолго поразившего экономику России невозможен без квалифицированного анализа причин, спровоцировавших этот кризис, и невозможен без приобщения к достижениям мировой экономической мысли.
Выросшее значение рынка, усиление роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания в практике промышленных и торговых фирм, концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей.
Актуальность выбранной темы обосновывается тем, что использование системы маркетинга является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами предприятия). Служба маркетинга предприятия занимается выявлением отличительных особенностей в услугах, производстве, ресурсах предприятия и формирует конкурентные преимущества такого предприятия. Выводит предприятие на новый уровень обслуживания и позволяет закрепиться на рынке и обойти ближайших конкурентов.
Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое другое. Все это направлено на поиск конкурентных преимуществ, предложение товара или услуги с новыми для потребителя характеристиками, соответствующими потребностям целевого рынка. Такими инструментами ведется конкурентная борьба предприятий за своего клиента и закрепления на конкретном сегменте рынка.
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в санаторно-курортном бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Основным здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов.
Актуальность данного исследования определяется необходимостью анализа факторов, формирующих качество, поиска новых подходов к обслуживанию клиентов, совершенствования управления в сфере гостеприимства.
Объектом исследования выступает санаторий «Виктория»
Предметом исследования являются сервисные услуги санаторно-курортного комплекса.
Цель работы – проанализировать деятельность, выявить существующие проблемы и разработать основные направления совершенствования предоставления сервисных услуг в санатории «Виктория».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - проанализировать особенности пяти основных функций предприятия: финансы, производство, персонал, маркетинг имидж предприятия. Выявить существующие проблемы. Определить основные направления сервисной деятельности санатория «Виктория».
Теоретической и методической основой работы послужили научные труду отечественных и зарубежных авторов, рассматривающих проблемы функционирования предприятий сервиса, особенности предоставления сервисных услуг.
Для разработки темы в работе были использованы общенаучные и и специальные экономические методы, в том числе маркетинговые методы: анализ и синтез, SWOT PEST-анализ, графический и табличный методы, факторный анализ, план-факт анализ, системный анализ, статистический анализ, экспертные и, логико-экономические, эвристические методы экономического анализа и прогнозирования, сравнительные, балансовые, матричные методы, методы эмпирических исследований - анализ официальных документов, наблюдение, анкетный опрос клиентов, экспертный опрос руководителей подразделений санатория «Виктория».
Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов исследования и рекомендаций в работе для анализа качества предоставляемых услуг и разработки рекомендаций по улучшению предоставляемых услуг в санатории «Виктория».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы понятия конкуренции и конкурентоспособности

Понятие «Конкуренция» в экономике более чем за 300 – летний период претерпело значительные изменения в тесной связи с развитием промышленности и экономическим развитием государств в тот же период. При этом в раб-отах ученых экономистов различные трактовки понятия «Конкуренция» сводятся в основном поведенческому, структурному и функциональному подходам [18 ].
Так, в период - ручного труда, развития ремесел и ремесленного производства, торговли ремесленников своими изделиями конкуренция среди ремесленников в 16-17 веках понималась, только как индивидуальное соперничество между ремесленниками, сбывающими свои изделия. Исследование приемов и методов индивидуального соперничества среди ремесленников позволило ученым экономистам [7,10,12] сформировать свои теоретические подходы к определению экономического содержания понятий конкуренции и конкурентоспособности.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993)//Собрание законодательства РФ.-26.01.2009.-№4.-Ст.445.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ//Собрание законодательства РФ.-05.12.1994.-№32.-Ст.3301.
3. Федеральный закон от 26.07.2006 №135-ФЗ (ред.от02.07.20018) «О защите конкуренции»//Собрание законодательства РФ.- 31.07.2006.-№31 (1ч.).- Ст.3434
4. Федеральный закон от 28.12.2009 №381-ФЗ (ред. От 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»//Собрание законодательства РФ.- 04.01.2010.- №1.-Ст.2.

Библиографический список

5. Абрамова В.Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем// Маркетинг в России и за рубежом.-2015.-№5.-С.100-107.
6. Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации : учеб. пособие. М. : ИНФРА-М, 2012. 300 с
7. Андронов Д.А. Управление конкурентоспособностью компании//Экономика предпринимательство и право.-2016.-№5.- С.168.
8. Адаева Т.Ю. Организационные факторы и резервы повышения конкурентоспособности предприятия. Пенза : Изд во Пенз. гос. ун та, 1999. 27 с. 3. Бурганова Р.А. Анализ и выбор конкурентных позиций предприятия. Казань : Изд во Казан. фин. экон. ин-та, 1998. 44 с. предприятия // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. 2012. № 28. С. 628–633
9. Архипов А.Е.,Севрюков И.Ю.Сервисное сопровождение услуг санаторно-курортного туризма// Сервисные технологии: теория и практика: сб.науч.тр./ Новосибирск: Изд.-во НГТУ, 2019.- Вып.6.-233с.
10. Ашмарина СМ.И.,Кандрашина Е.А.Факторы предпринимательской среды функционирования предприятий, обусловливающие их устойчивое развитие и конкурентоспособность в рамках национальной и глобальной экономики// Теория и практика общественного развития.-2015.-№9.-С.31-36.
11. Боков М.И. Менеджмент в санаторно-курортных организациях: учебное пособие. СПбГУЭФ.-2018.426с.
12. Ветитнев А.М. Маркетингговые исследования рынка санаторно-курортных услуг: учебно-методическое пособие.- Сочи: Изд-воНОЦ РАО. 2019.193с.

Весь текст будет доступен после покупки