Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №128777 от пользователя Успенская Ирина

Разработка систем мотивации повышения качества услуг (на примере Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 30 по Санкт-Петербургу)

Name: Разработка систем мотивации повышения качества услуг (на примере Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 30 по Санкт-Петербургу)
Price: 1425.00 RUB

1 425 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 57

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ..6
1.1. Понятие и виды мотивации в повышении качества услуг………….6
1.2 Оценка эффективности существующих критериев мотивации качества услуг в государственном секторе…………………………………….13
1.3 Взаимосвязь мотивации и качества предоставляемых услуг………………………………………………………………………..…….24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИСТЕМЫ ТРУДА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В МЕЖРАЙОННОЙ ИНСПЕКЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ № 30 ПО Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ……………………………………………………………………30
2.1. Общая характеристика организации Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России № 30 по г. Санкт-Петербургу…….30
2.2. Анализ рабочих процессов, влияющих на качество услуг в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России № 30 по г. Санкт-Петербургу………………………………………………………………39
2.3. Разработка системы мотивации для повышения качества услуг в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России № 30 по г. Санкт-Петербургу…………………………………….…………………………46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….50
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………….……52

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена значимостью эффективной системы мотивации государственных служащих для повышения качества услуг в государственных органах и эффективности выполнения государственных функций. В условиях современного общества, где требования к государственным органам становится все более высокими, задача формирования и поддержания мотивации работников приобретает особую важность. В частности, в сфере налогового администрирования, где профессионализм и ответственность сотрудников напрямую влияют на уровень собираемости налогов и, как следствие. На финансовую стабильность государства.
В условиях цифровизации и повышения требований граждан к качеству государственных услуг, эффективность работы учреждений напрямую зависит от мотивации сотрудников. Особую значимость этот вопрос приобретает в налоговых органах, где точность, оперативность и прозрачность услуг влияют не только на удовлетворенность налогоплательщиков, но и на экономическую безопасность региона. Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 30 по Санкт-Петербургу, являясь ключевым звеном в системе налогового администрирования, сталкивается с вызовами, характерными для государственного сектора: высокой нагрузкой на персонал, ограниченностью материальных стимулов и необходимостью соответствовать растущим ожиданиям граждан.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1.1. Понятие и виды мотивации в повышении качества услуг

В современных условиях эффективное функционирование государственных учреждений напрямую зависит от уровня мотивации персонала и качество оказываемых ими услуг.
Мотивация труда определяется как совокупность внутренних и внешних стимулов, которые побуждают сотрудника к активной деятельности и достижению поставленных целей.
Современные теории мотивации можно разделить на два основных направления: содержательные и процессуальные.

Рисунок 1.1 - Современные теории мотивации
Содержательные теории основываются на идентификации тех внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Согласно классику менеджмента А. Маслоу, все потребности человека можно разделить на пять групп:
- физиологические потребности — необходимые для выживания;
- потребности в безопасности и уверенности в будущем;
- социальные потребности — потребности в причастности к какому-либо человеческому сообществу, группе людей;
- потребности в уважении, признании;
- потребности самовыражения.
Располагая потребности в виде строгой иерархической структуры, А. Маслоу показал, что потребности низших уровней (физиологические и потребности в безопасности) требуют первоочередного удовлетворения. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня (причем необязательно полностью). Поэтому, следуя данной концепции мотивации менеджеру необходимо наблюдать за подчиненными, чтобы определить, какие активные потребности данного работника наименее удовлетворены.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно-правовые акты и официальные документы:
1. Федеральный закон о государственной гражданской службе Российской Федерации от 27.07.2004 № 79-ФЗ.
2. Указ Президента РФ от 25.07.2006 №763 «О денежном содержании федеральных государственных гражданских служащих».
3. Указ Президента РФ от 16.01.2017 №16 «О квалификационных требованиях к стажу государственной гражданской службы или стажу работы по специальности, направлению подготовки, который необходим для замещения должностей федеральной государственной гражданской службы».
4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 24.02.2023).
5. Приказ ФНС России от 11.12.2019 №КВ-7-18/986@ «Об утверждении Положения о премировании работников налоговых органов».
6. Постановление Правительства РФ от 06.05.2020 №642 «О мерах по реализации цифровой трансформации государственного управления».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка систем мотивации повышения качества услуг (на примере Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 30 по Санкт-Петербургу)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net