Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №91522 от пользователя Смолина Инга

Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами на базе внедрения CRM-системы на примере ООО «Стройтехсервис»

Name: Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами на базе внедрения CRM-системы на примере ООО «Стройтехсервис»
Price: 1150.00 RUB

1 150 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 52

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Содержание 2
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты функционирования системы взаимодействия с клиентами 6
1.1. Понятие и сущность CRM-cистем 6
1.2. Функции CRM-систем 9
1.3. Классификация CRM-систем 11
1.4. Анализ современных тенденций развития CRM-систем 15
1.5. Преимущества и недостатки при эксплуатации CRM-систем 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНЫЕ ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ 20
2.1. Анализ структуры и деятельности ООО «Стройтехсервис» 20
2.2. Предполагаемые проблемные области и возможные способы устранения проблем 33
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 36
3.1. Совершенствование действующих процессов взаимодействия с клиентами с применение CRM-систем 36
3.2. Экономическое обоснование внедрения системы взаимодействия с клиентами 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире, где конкуренция во всех сферах бизнеса чрезвычайно высока, одним из ключевых факторов успеха является налаживание эффективных взаимоотношений с клиентами.
Это особенно актуально для компаний, работающих в сфере услуг, где качество обслуживания напрямую влияет на лояльность клиентов и их желание повторно обратиться к компании.
Существует множество методов и инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Социально-психологические методы CRM основаны на понимании психологии клиента и его поведения. Они включают в себя такие методы, как:
- Персональный подход к каждому клиенту.
- Установление долгосрочных отношений с клиентами.
- Предоставление клиентам высококачественного обслуживания.
- Реагирование на отзывы и пожелания клиентов.
В среднем и крупном бизнесе использование информационных технологий CRM является основой для обеспечения нормального функционирования компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты функционирования системы взаимодействия с клиентами

1.1. Понятие и сущность CRM-cистем
CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) – это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает компаниям автоматизировать и оптимизировать все этапы работы с клиентами, от первого контакта до завершения сделки и постпродажного обслуживания.
Информационные технологии CRM позволяют автоматизировать многие задачи, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами. К ним относятся:
- Сбор и хранение информации о клиентах.
- Анализ данных о клиентах.
- Сегментация клиентов.
- Проведение маркетинговых кампаний.
- Обеспечение поддержки клиентов.
Сущность CRM-системы заключается в централизации всей информации о клиентах и бизнес-процессах, связанных с ними.
Это позволяет компании:
- Улучшить качество обслуживания клиентов: CRM-система помогает предоставлять клиентам более персонализированный и эффективный сервис.
- Повысить продажи: CRM-система помогает менеджерам по продажам работать более продуктивно и заключать больше сделок.
- Увеличить прибыль: CRM-система помогает компании оптимизировать расходы и повысить рентабельность бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»
2. CRM. Обзор от ТAdviser. [Электронный ресурс] URL: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM (дата обращения 17.02.2024)
3. Сравнение CRM-систем. [Электронный ресурс] URL: https://trinion.org/blog/sravnenie-crm-sistem-tablica-s-poyasneniyami (дата обращения 23.04.2024)
4. Щипцов А.А. Необходимость проведения инновационной политики на предприятиях промышленного сектора //Вестник Самарского государственного университета. 2020. № 1 (102). С. 69.
5. Степанова Е. Е., Хмелевекая Н.В.Информационное обеспечение управленческой деятельности. М., 2019.
6. Сухова Л. Ф., Чернова Н. А. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия: Учебное пособие для вузов. М.: Финансы и статистика, 2019. 284 с.
7. Савчук В. П. Управление прибылью и бюджетирование. М.: БИНОМ, 2018. 432 с.
8. Кусаков М.А. Стратегия обеспечения устойчивого развития инновационной экономики регионов // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития - № 2 - 2017 - с. 13.
9. Прыкина Л.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. 360 с.
10. Сараев А. Д., Щербина О. А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. -- Симферополь: СОНАТ, 2017. -- 136 с.
11. Терелянский П.В. Системы поддержки принятия решений. Опыт проектирования: монография / П.В. Тирлянский; ВолгГТУ. - Волгоград, 2019. -127 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами на базе внедрения CRM-системы на примере ООО «Стройтехсервис»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net