Совершенствование управления качеством основных бизнес-процессов образовательных организаций

Введение 5
Глава 1 Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов организаций 8
1.1 Сущность управления качеством 8
1.2 Современные подходы к управлению качеством бизнес-процессов 13
1.3 Роль управления качеством бизнес-процессов в организации 17
Глава 2 Анализ деятельности организаций ФГАОУ ВО «Московский политехнический университет» и Таджикского технического университета имени академика М.С. Осими 23
2.1 Общая характеристика образовательных организаций 23
2.2 Анализ внешней и внутренней среды образовательных организаций 34
2.3 Анализ системы управления качеством бизнес-процессов образовательных организаций 56
Глава 3 Совершенствование управления качеством основных бизнес-процессов образовательной организации ФГАОУ ВО «Московский политехнический университет» 74
3.1 Мероприятия по улучшению системы управления качеством бизнес-процессов организации 74
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 82
Заключение 89
Список использованных источников 92

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях рыночной экономики, важным условием существования и развития любой организации является ее конкурентоспособность. Для этого необходимо обеспечить покупателей и клиентов товарами или услугами, с высоким уровнем качества.
Система управления качеством — это особые практики, которые входят в общую систему управления качеством в компании, целью которых считается удовлетворение клиентов продуктами и услугами высокого качества.
Для достижения высокого уровня качества продукта или предоставляемой услуги в компании, необходимо предпринять комплекс мероприятий, направленных на улучшение системы управления качества в целом.
Для образовательной организации важно предоставлять качественные образовательные услуги, при этом получая большую прибыль, именно поэтому важно рассмотреть все бизнес-процессы организации, особенно те, которые касаются работы с клиентами, и улучшить данные процессы в рамках системы управления качеством.
Основными проблемами в области качества образования связаны с разнообразием используемых подходов и отсутствием единой методологии построения модели управления качеством образования, разработанной в соответствии с требованиями и рекомендациями государственных стандартов менеджмента качества образования, федеральными государственными образовательными стандартами.
В современных условиях особую значимость для образовательных организаций приобретают отношения социального партнёрства, государственно-общественное управление, интеграция и преемственность уровней общего образования, поиск дополнительных стратегических ресурсов развития для обеспечения качества образования.
Вопросы управления качеством образования в образовательной организации могут решить создаваемые системы управления качеством. Наличие в образовательных организациях систем управления качеством образования позволяет решить задачу переноса центра тяжести с процедур внешнего контроля качества и оценки результатов образовательного процесса на использование результатов внутреннего контроля и самооценки, что при открытости для общественного наблюдения данных процедур многократно повышает объективность оценочных процедур и уровень доверия к образовательным организациям.
Актуальность темы заключается в том, в нынешние постковидные и санкционные времена экспорту образовательных услуг прогнозируют определенный спад, что является крайне обосновано, именно поэтому улучшение системы управления качеством в образовательных организациях, а именно, улучшение бизнес-процессов работы международных служб может значительно повысить интерес к образовательной организации и сделать привлекательным не только выбор образовательного учреждения, но и выбор страны для получения образования или налаживания партнерских связей.
Целью выпускной квалификационной работы совершенствование управления качеством основных бизнес-процессов образовательных организаций
Для достижения цели в работе следует выполнить ряд задач:
? определить сущность управления качеством и выявить современные подходы к управлению качеством, а также установить ее роль в системе управления;
? провести анализ деятельности ФГАОУ ВО «Московский политехнический университет» и Таджикского технического университета имени академика М.С. Осими.
? рассмотреть основные бизнес-процессы международных служб, выявить слабые стороны системы управления качеством.
? предложить мероприятия, направленные на улучшение системы управления качеством в организации.
? оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования являются две образовательные организации: ФГАОУ ВО «Московский политехнический университет» и Таджикский технический университет имени академика М.С. Осими.
Предмет исследования – мероприятия по улучшению бизнес-процессов международных служб в рамках управления качеством предоставляемых образовательных услуг.
Практическая значимость рассматриваемых вопросов состоит в том, что предложенные рекомендации способствовали совершенствованию управления качеством бизнес-процессов в организации.
Данная выпускная квалификационная работа будет исполнена посредством работы в программе Microsoft Office.
Методологической основой исследования следует считать использование общих и специальных научных приёмов, и методов научного познания, включающих сравнительно-сопоставительный анализ, конкретно-исторический, структурно - функциональный, логический, функциональный анализ, логическое, экономико-математическое моделирование и статистический анализ. Для оценки собранных первичных и вторичных статистических сведений использовались такие методы анализа, как объединение и сравнение, выделение и синтез, группировка, ретроспективная оценка, графическая конструкция, экспертный анализ.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов организаций

1.1 Сущность управления качеством

В современном мире тема качества считается крайне важной, так как она является причиной увеличения уровня жизни в целом.
Управление качеством – это виды и методы деятельности оперативного характера, которые используются для выполнения требований к качеству.
Управление качеством продукции или услуги — это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции или услуги, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна реализовываться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.
Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества объекта управления. Перечисленные концепции отражают сущность разных методов, используемых в методологии TQM для решения различных проблем качества.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: [Федер. Закон от 26 янв. 1996 г. № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 17 июл. 2009) // Рос. газ. - 1996 - № 23. - 06 февр. ; 2009 - № 131п. - 20 июл.
2. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ) // Рос.газ. 2009 - № 7. - 21 янв.
3. Минаева Л.В. //Внутрикорпоративные связи с общественностью // 2018 — № 4 — С 50.
4. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента: учебник. - М.: Статут, 2015
5. Брагина З.В. Управление персоналом / З.В. Брагина. – М.: КноРус, 2014 – 128 с.
6. Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономист, 2015 - 670 с.
7. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Доннелли. - М.: ИНФРА-М, 2014 – 662 с.
8. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. – М.: МНИИПУ, 2014 – 539 с.
9. Гойхман О. Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация:Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017 – 272 с.
10. Гузикова М.О. Основы теории межкультурной коммуникации / Гузикова М.О., Фофанова П.Ю., - 2-е изд., стер. - М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017 - 124 с.
11. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. – пер. с англ. - 6-е изд. - СПб: Издательство «Питер», 2016 - 864 с.
12. Драчева Е.Л. Менеджмент. Учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М: ИЦ Академия, 2015 – 309 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2014 – 720 с.

Весь текст будет доступен после покупки