Личный кабинет

Дипломная работаБизнес планирование

Готовая работа №52526 от пользователя Рюпин Андрей

ТЕМА АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ

Name: ТЕМА АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
Price: 2625.00 RUB

2 625 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 105

Год написания: 2023

Рюпин Андрей

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Понятие и особенности процессного подхода в деятельности предприятий 5
1.2 Роль и виды автоматизации в деятельности предприятия 15
1.3 Функциональные возможности и сравнение современных CRM-систем 28
2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «БАМБУ ГРУП» 44
2.1 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 44
2.2 Бизнес-процессы предприятия и уровень их информатизации 48
2.3 Анализ бизнес-процессов предприятия и выявление проблемных областей 63
3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ CRM-СИСТЕМЫ 68
3.1 Функциональные возможности и особенности выбранной CRM-системы 68
3.2 Календарный план и ресурсы проекта автоматизации 88
3.3 Оценка рисков и мероприятия по их снижению 91
3.4 Оценка эффективности от внедрения CRM-системы 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 105

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В сфере бизнеса все большую популярность приобретает CRM-система, которую микропредприятия и малый бизнес не рассматривают из-за считаемой ею сложности и предполагаемой применимости только для крупных предприятий. Тем не менее, это является ошибочным представлением. На самом деле, такая система должна использоваться именно предпринимателями, у которых ограничены человеческие ресурсы.

CRM-система представляет собой корпоративную информационную систему, которая автоматизирует CRM-стратегию компании. Рассмотрим преимущества такой системы:
- Увеличение объемов продаж;
- Повышение эффективности маркетинговых мероприятий;
- Улучшение качества обслуживания клиентов за счет сохранения данных о предыдущем опыте работы с конкретными контрагентами;

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие и особенности процессного подхода в деятельности предприятий

В современном деловом мире сложная структура предприятий требует быстрой адаптации к изменяющимся условиям. Такие изменения затрагивают все сферы коммерческой деятельности и ставят компании перед поиском оптимальных решений. Растущая конкуренция по стоимости, качеству и обслуживанию, а также изменения в технологиях требуют от компаний не только нахождения новых путей решения старых задач, но и поиска новых организационных решений, которые заставляют руководителей переосмысливать традиционные методы управления с учетом требований современного бизнеса.

Из-за острой конкуренции компании вынуждены повышать эффективность своей деятельности путем оптимизации операций и уменьшения непроизводственных затрат. В этом контексте эффективной является управленческая концепция "процессный подход".

В современной науке управления выделяются четыре подхода, которые предлагают различные взгляды на организацию и управление процессами на предприятии (таблица 1.1).

Однако в настоящее время наиболее распространенным является современный взгляд на процессный подход - BPM (Business Process Management). Он основывается на системном подходе, рассматривая деятельность предприятия как единый механизм. В рамках BPM большую роль играет информационная технология, обеспечивающая эффективность и реализацию этой управленческой концепции.

Согласно С.В. Мальцеву, процессный подход к управлению - это "делегирование полномочий и ответственности через бизнес-процессы, где бизнес-процесс представляет собой стабильную и повторяющуюся деятельность, преобразующую ресурсы (входы) в результаты (выходы)".

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Автоматизация бизнес-процессов компании в соответствии с концепциеи CRM: коллективная монография / под. ред. Е.В. Буновои. – М.: Перо, 2017. – 134 с.
2. 25. Автоматизация процессов: кому нужна, кто её проводит и какие системы для неё использовать [Электронныи ресурс]. – Режим доступа: https://skillbox.ru/media/management/avtomatizatsiya-protsessov-komu-nuzhna-kto-eye-provodit-i-kakie-sistemy-dlya-neye-ispolzovat/. – Дата доступа: 02.03.2023.
3. Агарков, А.П., Экономика и управление на предприятии. Учебник [текст] /А.П. Агарков, Р.С. Голов. Под. ред. проф. А.П. Агаркова и проф. Р.С. Голова // М.: ИТК Дашков и К. 2014 – 400с.;
4. Алиев, В. С. Бизнес планирование с использованием программы Project Expert (полныи курс) [Текст]: Учеб. Пособие / В.С. Алиев, Д.В. Чистов. – М.: ИНФРАМ, 2011. – 432 с.
5. Блог о бизнес-процессах и BPMN [Электронныи ресурс]. – Режим доступа: https://bpmn.pro/process/avtomatizatsiya-biznes-protsessov.– Дата доступа: 02.03.2023.
6. Варзунов, А. В. Анализ и управление бизнес-процессами: учебное пособие / А.В. Варзунов, Е.К. Торосян, Л.П. Сажнева. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.
7. 25. Выбираем CRM: сравнение трех популярных систем [Электронныи ресурс]. – Режим доступа: https://cmsmagazine.ru/journal/items-choosing-crm/. – Дата доступа: 02.03.2023.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ТЕМА АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net