Управление качеством и процессный подход

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1 Сущность и роль качества в управлении современной организации 5
1.2 Управление качеством как процесс 9
Глава 2. Анализ деятельности предприятия по управлению качеством товаров и услуг 17
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 17
2.2 Управление качеством организации 23
2.3 Проблемы и рекомендации по повышению качества на предприятии 28
Заключение 35
Список литературы (использованных источников) и интернет-ресурсов 37

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время рыночная экономика имеет тенденцию к созданию интегрированных рынков, при этом развитие стандартизации имеет первостепенное значение в устранении национальных барьеров для входа на рынок. В этом смысле большой опыт накоплен европейскими странами, которые в последние годы приняли свои национальные стандарты на основе единых директив Европейского Союза.
Европейские стандарты являются ключевым элементом в создании единого ценного для России рынка, который состоит из: развития конкуренции путем открытия рынков для новых участников; модернизация национальных правил, которая может создать технические препятствия для доступа на внутренний рынок Европейского Союза; возможность организовать наблюдение за рынком на более высоком профессиональном уровне; обеспечить безопасность окружающей среды и человека; возможность разработки новых продуктов; экономия времени на оценке рисков и принятии стратегий обеспечения безопасности; устранение торговых барьеров и повышение безопасности продукции для потребителей.
Главное условие обеспечения конкурентоспособности любой компании - это качество ее продукции. В сегодняшней конкурентной борьбе выживут только те, кто предлагает высокое качество по низкой цене.
Опыт ведущих компаний показывает, что качество может быть достигнуто только совместными усилиями всего коллектива, занимающего активную руководящую позицию и использующих все современные методы и инструменты управления качеством.
Многие компании не уделяют должного внимания проблемам управления качеством, но используемые способы, а также концепции никак не предоставляют прогнозируемого результата. Основания этому – официальный аспект для формированию концепции маркетинга свойства, невысокая высокая квалификация персонала в сферы маркетинга свойства, а также, равно как результат, старания разрешать трудности свойства способом испытаний, а также погрешностей, применяя только лишь предложение свойства.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Сущность и роль качества в управлении современной организации

Конкуренция представляет собой соперничество между заинтересованными в достижении конкретной цели отдельными лицами или хозяйствующими субъектами.
С конкуренций тесно связано понятие конкурентоспособности.
Согласно определению Ф. Котлера, конкурентоспособность – это способность предприятия, продукции услуги выдерживать конкуренцию и противостоять ей на определенном рынке в сравнении с аналогичными объектами.
На сегодняшний день существует множество разнообразных методов и подходов для оценки эффективности систем управления качеством.
В стандартах ИСО серии 9000 подробно описаны методы оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества. С помощью которых можно получить исчерпывающие данные для выбора направления развития предприятия.
Качество – емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.
С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в совокупность, т.е. делает их однородными.
Социальный аспект качества связан с отношением субъектов или всего общества к изучаемому объекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам.
При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависит от уровня культуры, доходов потребителей и т.п. Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. Так, если философский аспект качества состоит в выделении совокупности качественно однородных объектов, то инженер, рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретный смысл.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2019. - 208 c.
2. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2020. - 16 c.
3. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2020. - 542 c.
4. Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход: Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2021. - 404 c.
5. Виноградов, Л. В. Средства и методы управления качеством / Л.В. Виноградов, В.П. Семенов, В.С. Бурылов. - М.: Дрофа, 2020. - 224 c.
6. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2020. - 450 c.
7. Дунченко, Н.И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов. - М.: Дашков и К, 2021. - 212 c.
8. Елохов, А.М. Управление качеством: Учебное пособие / А.М. Елохов. - М.: Инфра-М, 2022. - 672 c.
9. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством: моногр. / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2021. - 232 c.
10. Зайцев, Г.Н. Управление качеством в процессе произв.: Учебное пособие / Г.Н. Зайцев. - М.: Риор, 2021. - 60 c.
11. Ильин, В.В. Управлением качеством информационных систем в экономике: Учебное пособие / Б.В. Черников, В.В. Ильин; Под ред. Б.В. Черников. - М.: ИД ФОРУМ, 2022. - 240 c.
12. Кобяк, М.В. Управление качеством в гостинице: Учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 512 c.
13. Комаров, Н.М. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров и др. - М.: Солон-пресс, 2019. - 128 c.

Весь текст будет доступен после покупки