Личный кабинет

Дипломная работаТранспортные средства

Готовая работа №120316 от пользователя Успенская Ирина

Управление качеством услуг на предприятиях железнодорожного транспорта

Name: Управление качеством услуг на предприятиях железнодорожного транспорта
Price: 1400.00 RUB

1 400 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 56

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Несомненная важность железных дорог в транспортной системе как мира, так и России, делает актуальным изучение особенностей обслуживания пассажиров и клиентов. Этот вид транспорта является одним из самых востребованных и значимых, обеспечивая доступность передвижения для многих людей и предлагая широкий спектр услуг.
В России рельсовый транспорт занимает главенствующую позицию, перевозя 83% грузов и половину пассажиров. Железнодорожные пути пролегают через всю страну, охватывая ее огромные просторы и имея общую протяженность около 124 тысяч километров.
В силу значимости железнодорожных перевозок и их роли в экономической и социальной жизни страны, необходимо изучение специфики обслуживания пассажиров, чтобы повысить качество услуг и удовлетворенность клиентов.
В условиях нарастающей конкуренции на рынке перевозок особенно важно совершенствовать управление качеством, включая сервисные услуги железнодорожного транспорта. Для привлечения и удержания пассажиров требуется разрабатывать и применять новые способы повышения качества обслуживания, что обеспечит рост удовлетворенности и конкурентоспособность железнодорожных перевозок.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

1.1 Нормативно-правовое регулирование качества пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте в России
Транспортные услуги характеризуются разнообразием видов сервиса, включая транспортное обслуживание, питание, проживание, экскурсионные программы и другие. Это обуславливает наличие значительного количества нормативных документов, определяющих порядок предоставления услуг в пассажирских перевозках.
Предоставление транспортных услуг на железнодорожном транспорте регламентируется следующими правилами: «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью» (утверждены постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111) и «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте» (утверждены приказом Министерства транспорта России от 19 декабря 2013 года № 473). Также важное значение имеют «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте». Эти правила разработаны в соответствии с Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003 года и Законом РФ «О защите прав потребителей». На рисунке 1 представлена действующая система нормативного регулирования железнодорожного транспорта.
Перевозка пассажиров и багажа по железной дороге осуществляется на основании договора. Этот договор заключается по согласию сторон, имеет ограниченный срок действия и предусматривает оплату за предоставленные услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативная документация:
1. Бюджетный кодекс Российской Федерации" от 31.07.1998 N 145-ФЗ
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ
Учебная и научная литература:
3. Азаров, В. Н., Андрусенко, Т. А. Основные принципы проектирования ИТ–инфраструктуры цифрового предприятия. // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Естественные и технические науки. – 2022. – № 5-2. – С. 39-43.
4. Азаров, В. Н., Аниськина, Н. Н. Управление проектами цифровой трансформации организаций. // Вестник Академии Пастухова. – 2022. – № 1(27). – С. 2-6.
5. Ефимов, В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие / В. В. Ефимов, Т. В. Барт. – М.: КноРус, 2023. – 234 c.
6. Ковалев, А. И. Диагностика качества функционирования предприятия. – М.: Инфра-Инженерия, 2019. – 400 с.
7. Кравчук, И. С. Информационные технологии в управлении качеством: учебно-методическое пособие. – М.: Перо, 2017. –104 с.
8. Кравчук, И. С., Смирнова, Э. Е. Статистические методы в управлении качеством: учебное пособие. – М.: Перо, 2021. –109 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление качеством услуг на предприятиях железнодорожного транспорта

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net