Управление конфликтом: традиционные и современные методы.

Введение 3
Глава 1 Теоретическая сущность и природа конфликта в организации 5
1.1 Сущность и структура конфликтов в организации 5
1.2 Виды и основные причины конфликтов 8
1.3 Понятие и методы управления конфликтами 11
Глава 2 Анализ конфликтов и методов их управления на примере фитнес – клуба «ФизКульт» 19
2.1 Аналитическая характеристика фитнес – клуба «ФизКульт» 19
2.2 Анализ возникновения причин конфликтов в фитнес - клубе «ФизКульт» 21
2.3 Анализ методов управления конфликтами в фитнес – клубе «ФизКульт» и разработка рекомендаций по устранению конфликтов 22
Заключение 28
Библиографический список 31
Приложение 1 Опросный лист сотрудника 33
Приложение 2 Анкета исследование доверия сотрудников к организации 36

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты являются постоянным спутником нашей жизни. Поэтому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово «конфликт» латинского происхождения и в буквальном переводе означает «столкновение». Конфликт рассматривается в разных науках. Так, например, в обществоведении (истории, политологии, социологии) конфликт - это процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей, вызванный объективными и субъективными причинами. В основе любого конфликта лежит спор, который обычно ведет либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики и развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.
Процесс разрешения конфликтных ситуаций актуален в связи с тем, что конфликт - это неотъемлемая часть жизнедеятельности организации, и поэтому современный управленец должен уметь эффективно управлять им, своевременно вмешиваться и не допускать его обострения.
Правильный подход руководителя к проблеме конфликтов, возникающих в организации, путем использования различных методов управления ими, может избежать возникновения деструктивных конфликтов или перевести их в конструктивное русло для достижения целей организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликт - это явление, которое исследуется в разных науках. В философии конфликт представляет собой стадию развития категории «противоречие», когда различные противоположности достигают своей крайности. В обществознании, такой как история, политология и социология, конфликт характеризует процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей, определяемый объективными и субъективными причинами. В психологии конфликт описывается как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

Существуют два основных подхода к определению конфликта. Первый ориентирован на актуальные действия, где у противоборствующих сторон часто взаимоисключающие или несовместимые ценности. Второй ориентирован на мотивы и действия, где ценности могут и совпадать, но различаются психологические состояния конфликтующих сторон. Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно определить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта. Сами структурные элементы - это необходимые сущностные параметры явления, без которых конфликт не может развиваться как динамически взаимосвязанная целостная система и как процесс.

Основные элементы (составляющие) конфликта включают в себя инцидент, который представляет собой стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Также важен конфликтная ситуация, которая представляет собой накопившееся противоречие, создающее почву для противоборства. Субъекты конфликта - это участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидом, группой индивидов или социальной организацией. Предмет конфликта включает конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу которых происходит конфликтное взаимодействие и из-за которых возникает сам конфликт. Конфликтные отношения характеризуют форму и содержание взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению конфликта.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 2.105-95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам [Электронный ресурс] – Режим доступа –http://files.stroyinf.ru/Data2/1/4294852/4294852141.pdf
2. Бабосов Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. – Электрон. текстовые данные. – Минск: Тетра Системс, 2008. – 464 с.
3. Кибанов, А. Я. Управление конфликтами и стрессами [Электронный ресурс] // А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, О.Л. Белова. - М. Академия, 2011. Режим доступа – https://static.my-shop.ru/product/pdf/207/2065181.pdf
4. В.Д. Грибов, Г.В. Кисляков. Основы управленческой деятельности. Учебник и практикум. – Электрон. текстовые данные. – М.: Юрайт, 2016. – 336 с.
5. Е.Н. Соломатина. Социология конфликта. Учебное пособие. – Электрон. текстовые данные. – М.: Юрайт, 2016. – 206 с.
6. Методы оптимальных решений. Практикум. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2017. – 194 с.
7. А.В. Лопарев, Д.Ю. Знаменский. Конфликтология. Учебник. – Электрон. текстовые данные. – М.: Юрайт, 2017. – 290 с.
8. Черкасская Г.В. Бадхен Маркус Леонович. Управление конфликтами. Учебник и практикум для академического бакалавриата. [Электронный ресурс] – Режим доступа – https://static.my-shop.ru/product/pdf/261/2602321.pdf
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию // Г.И. Козырев. – М.: Владос, 2010. – 176 с. [Электронный ресурс] – Режим доступа – https://lib.sale/konfliktologiya/vvedenie-konfliktologiyu-ucheb-posobie-dlya.html
10. Новосельцев В.И. Системная конфликтология / В.И. Новосельцев.- Воронеж: КВАРТА, 2011.- 176 с. [Электронный ресурс] – Режим доступа – https://b-ok.cc/book/3130575/4d53eb
11. Пугачёв В.П. Руководство по управлению персоналом в организации / В.П. Пугачёв. – Электрон. текстовые данные. – М.: Аспект Пресс, 2008. - 473с.

Весь текст будет доступен после покупки