Анализ методов управления конфликтами в малом бизнесе

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в малом бизнесе 5
1.1. Сущность и роль управления конфликтами в контексте малого бизнеса 5
1.2. Основные подходы к методам управления конфликтами 9
1.3. Современные инструменты диагностики и управления конфликтами 13

Глава 2. Анализ методов управления конфликтами в малом бизнесе 19
2.1. Описание и контекст малого бизнеса в выбранной сфере/организации 19
2.2. Методы диагностики конфликтов в компании 23
2.3 Применяемые методы управления конфликтами и их эффективность 29
2.4. Сравнительный анализ результатов управления конфликтами и предложения по их улучшению 37
Заключение 46
Список использованной литературы 48
Приложение 1 52
Приложение 2 55

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования состоит в том, что не смотря на большое количество различных работ конфликтологической и психологической направленности, внимание, зачастую, сосредотачивается на определенных типах предприятий, в которых происходят конфликты: преимущественно производственные компании, воинские коллективы, образовательные учреждения и др. Также следует отметить, что в них в большей мере рассматриваются межличностные конфликты. Гораздо меньше внимания уделялось исследованию конфликтов в коммерческой организации, специфической чертой которых является такая разновидность отношений как конфликт с клиентами.
Степень изученности проблемы. Авторитетными исследователями организационных конфликтов являются Л. К. Габдулахова, М. Кузьмина, В. И. Новосельцев, Б. В. Тарасов, А. И. Шипилов. Несмотря на большое количество литературы по проблемам организационного конфликта, вся она, как правило, носит теоретический характер. Поэтому целесообразно на практике провести оценку конфликтных ситуаций с клиентами в компании.
Объектом данного исследования являются организационные конфликты, а предметом – конфликты с клиентами в малом бизнесе и методы управления ими на примере ООО «Богатырь».
Целью данной работы является выявление особенностей конфликтами внутри коммерческой организации для актуализации и разработки рекомендаций по управлению такими конфликтами.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ

1.1. Сущность и роль управления конфликтами в контексте малого бизнеса

В научной среде сформировалось несколько подходов к определению конфликта. Первый подход основан на том, что конфликт – это столкновение интересов двух или более сторон, которое приводит к негативным последствиям для обеих сторон. Второй подход рассматривает конфликт как способ разрешения противоречий между сторонами, который может привести к положительным результатам для всех участников. Третий подход определяет конфликт как процесс взаимодействия сторон, в ходе которого они пытаются достичь своих целей и интересов.
Конфликт представляет собой очень распространенное явление общественной жизни. При этом конфликтовать между собой могут не только люди. Конфликты происходят между отдельными представителями биологических сообществ и между видами, в общественной жизни – между людьми, социальными группами, странами и т.д. Конфликт – это столкновение интересов, идей, ценностей или взглядов двух или более сторон. Он может быть как положительным, так и отрицательным, в зависимости от того, какие цели преследуют стороны и какие методы они используют для достижения этих целей. В.И. Андреев считает, что конфликтная ситуация представляет собой определенной совмещение человеческих интересов, формирующее основу для реального противоборства между социальными субъектами .
Не смотря на то, что конфликт предполагает противоборство сторон, то есть действия, которые направлены друг против друга, однозначно негативно к конфликту относиться не следует. Безусловно, в большинстве конфликтов проявляется деструктивная функция: негативное влияние на психику участников, даже на их общее состояние здоровья, разрушение межличностных связей, зачастую складывавшихся в течение длительного времени, дестабилизация отношений в коллективе, снижение эффективности работы (учебы) и другое.
В то же время в процессе конфликта его участники получают возможность определить проблемы, выразить (воспринять) различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, оценить собственные индивидуально-психологические особенности, получить новый опыт, скорректировать свое поведение, в ходе конфликта могут быть частично или полностью устранены возникшие противоречия, конфликт может снизить психическую напряженность всех задействованных в нем лиц, создать благоприятные условия в коллективе, улучшить межличностные отношения и другое. В этом заключается позитивная сторона конфликтного взаимодействия.
Конфликт в контексте малого бизнеса представляет собой разногласие, противоречие или непримиримость между участниками бизнес-процесса, а также между самим предприятием и его окружающей средой. Это может быть любое противоречие, которое возникает из-за различных интересов, целей, взглядов, ресурсов или ожиданий сторон, участвующих в малом бизнесе.
Конфликты в малом бизнесе могут быть разнообразными, они могут возникать между сотрудниками и руководством, между сотрудниками, между предприятием и его партнерами, клиентами, поставщиками или конкурентами. Они могут возникать как из-за личных разногласий, так и из-за профессиональных противоречий .
Проблема конфликтов в малом бизнесе заключается в том, что, хотя они нередко воспринимаются как негативные явления, они также могут стать источником ценной информации и стимулом для улучшения бизнес-процессов и инноваций. Однако важно отметить, что неуправляемые или игнорируемые конфликты могут привести к серьезным негативным последствиям для бизнеса, таким как снижение производительности труда, ухудшение отношений в коллективе, потеря заказчиков, поставщиков, подрядчиков, а также негативное воздействие на репутацию компании (бренда).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. – М.: Наука, 2022. – 402 с.
2. Антонова Т.П. Способы предупреждения и преодоления конфликтов в современной организации // Инновационные технологии в науке и образовании : материалы Междунар. науч.–практ. конф. (Чебоксары, 15 мая 2015 г.) / редкол.: О. Н. Широков – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2015. – С. 299–299
3. Анциферов В.В., Бондарев С.С., Устинов И.Ю. Профилактика и разрешение конфликтов в служебных коллективах. – Воронеж: ВИ МВД России, 2023. – 234 с.
4. Анцупов А.Я. Конфликтология. - М.: Юнити-Дана, 2023. – 224 с.
5. Валуев С.А. Организационный менеджмент. - М.: Омега-Л, 2021. - 308 с.
6. Введение в конфликтологию / Светлов В. А. - 2-е изд. - М.: ФЛИНТА, 2020. - 520 с.
7. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Литера, 2022. – 344 с.
8. Вершинин М.С. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2023. - 164 с.
9. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе / Лукаш Ю. А. - М.: Юстицинформ, 2024. - 158 с.
10. Горовенко Т.А. Конфликт: причины возникновения и способы решения // Теория и практика современной науки – 2016. - №1(7). – С.23-26.

Весь текст будет доступен после покупки