Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №73400 от пользователя Успенская Ирина

Анализ современных методов продвижения услуг в индустрии гостеприимства (на примере «ОК «БОР филиал Оздоровительный комплекс «Ватутинки»)

Name: Анализ современных методов продвижения услуг в индустрии гостеприимства (на примере «ОК «БОР филиал Оздоровительный комплекс «Ватутинки»)
Price: 2775.00 RUB

2 775 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 111

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОМ ХОЗЯЙСТВЕ……………………………………………..
1.1. Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания………….
1.2. Сущность и методы продвижения гостиничных услуг………………….
1.3. Особенности обслуживания гостей в оздоровительных комплексах, пансионатах, санаториях, домах отдыха
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ «ОК «БОР ФИЛИАЛ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС «ВАТУТИНКИ» В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ Г. МОСКВА……………………………...
2.1. Исследование рынка санаторных и оздоровительных комплексов Московской области…………………………………………………………..
2.2. Общая характеристика «ОК «БОР филиал Оздоровительный комплекс «Ватутинки»…………………………………………………………………...
2.3. Описание и оценка предоставляемых гостиницей услуг………………
2.4. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон «ОК «БОР филиал Оздоровительный комплекс «Ватутинки»………………………….
2.5. Анализ факторов, формирующих качество услуг в Оздоровительном комплексе «Ватутинки»………………………………………………………
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ «ОК «БОР ФИЛИАЛ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС «ВАТУТИНКИ»……………………………………………….
3.1. Рекомендации по повышению качества обслуживания в «ОК «БОР филиал Оздоровительный комплекс «Ватутинки» …………………………
3.2. Разработка рекламной и PR-деятельности гостиницы…………………..
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий…………………...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………...
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.
Сегодня для завоевания успеха на рынке нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования товаров и услуг. В сложившейся ситуации именно продвижение продукции позволяет осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Таким образом, в настоящее время в системе маркетинга все более весомую роль играет комплекс продвижения продукции. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса продвижения продукции, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем и другие.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОМ ХОЗЯЙСТВЕ
1.1. Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания
Стремление к развитию бизнеса становится повседневной заботой для многих участников рынка гостиничных услуг. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе и расширяться, гостиничному предприятию необходимы средства: доход и прибыль. Поэтому возрастает потребность в использовании всего арсенала инструментов маркетинга, позволяющих создать конкурентные преимущества. Современная концепция маркетинга
определяет задачу производственно-сбытовой деятельности предприятия, направленной на достижение конечного результата – прибыли при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом.
Рассмотрим понятие «услуга», а также выделим характеристики, которыми обладают гостиничные услуги.
По определению известного американского специалиста по маркетингу Ф. Котлера, «услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы» [24, с. 26]. Производство услуги может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
Услуга - это целесообразная трудовая деятельность, результат которой выражается в удовлетворении каких-либо потребностей человека. Особенность услуги заключается в том, что она может быть представлена в вещной форме, либо в процессе функционирования живого труда.
В. Д. Маркова отмечает, что услуга – это не что иное, как «особая потребительная стоимость, которую доставляет труд, только не в качестве вещи, а в качестве деятельности» [32, с. 17].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. (ред. от 5.02.2011 г.)
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 июля 1992 г. (ред. от 25.06.2012 г.)
3. Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 1.02.2005 г.)
4. Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. № 8. «О квалификационных требованиях к основным должностям работников туристской индустрии» (ред. от 10.10.2002 №71).
5. Приказ Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения».
6. Ансофф И. Стратегическое управление малыми гостиницами /Под ред. Л.И. Евенко. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2020.
7. Байлик С. И. Маркетинг гостиничного хозяйства. Проблемы, перспективы.- Киев: ВИРА-Р, 2020. - 287 с.
8. Баканов М.И: Шеремет А.Д. Теория деятельности малых гостиниц. - М.: Туризм и статистика, 2019. - 313 с.
9. Бандурин В.В., Ларицкий В.Е. Проблемы управления малыми гостиницами. – М.: Туризм и экономика, 2019. - 226 с.
10. Барнетт Д., Уилстед У. Формулирование стратегии// Проблемы теории и практики управления. – 2019. – №1 – С. 118–127.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ современных методов продвижения услуг в индустрии гостеприимства (на примере «ОК «БОР филиал Оздоровительный комплекс «Ватутинки»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net