АНАЛИЗ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМАНД В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА

Введение 5
1 Анализ проблем в действующей системе управления командой в организации ООО «Джи1 Интертейнмент» 9
1.1 Эволюция подходов определения к понятию системы управления командой и роль эмоционального интеллекта в методах управления 9
1.2 Характеристика организации ООО «Джи1 Интертейнмент» и анализ интересов стейкхолдеров, включая текущих и потенциальных сотрудников 23
1.3 Проблемная область проекта: идентификация стейкхолдеров и формулирование гипотез (сигналы и проблемы) 36
2 Разработка инструментария для повышения уровня эмоционального интеллекта сотрудников ООО «Джи1 Интертейнмент» с целью развития человеческого капитала 55
2.1 Исследование влияния эмоционального интеллекта на эффективность управления командой: разработка инструментария с учетом анализа лучших практик 55
2.2 Обоснование выбора эмоционального дневника как метода развития ЭИ: сравнительный и эмпирический анализ 67
2.3 Апробация решения и анализ результатов внедрения эмоционального интеллекта в практику управления командой: подтвержденные гипотезы 74
Заключение 85
Список использованных источников 89
Приложения 95

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях быстро меняющейся бизнес-среды компании часто сталкиваются с различными вызовами, где требуется высокая адаптивность, гибкость и способность к непрерывному совершенствованию. Человеческий капитал в условиях усиливающейся конкуренции и нестабильности внешней среды становится ключевым фактором, который определяет конкурентоспособность и устойчивость бизнеса. Эффективность командной работы играет особую роль, поскольку такие факторы, как скорость принятия решений, качество обслуживания клиентов, уровень вовлеченности и инновационности зависят именно от взаимодействия внутри рабочих групп.
Одним из важнейших факторов, определяющих эффективность командного взаимодействия, является уровень развития эмоционального интеллекта сотрудников, который включает в себя совокупность способностей к осознанию, контролю и выражению собственных эмоций, а также к эмпатии и управлению межличностными взаимодействиями. В сфере клиентского сервиса, таких как гостинично-развлекательные комплексы, эмоциональный интеллект приобретает критическое значение и возрастает вдвойне: он влияет не только на внутренние процессы командного взаимодействия, но и напрямую отражается на качестве клиентского опыта.
Актуальность настоящего исследования обусловлена необходимостью повышения командной эффективности за счет развития эмоциональной компетентности персонала, поскольку низкий уровень ЭИ сотрудников может приводить к коммуникативным ошибкам, снижению удовлетворенности трудом, ухудшению командной динамики, росту напряженности и, как следствие, снижению удовлетворенности клиентов. В то же время высокий уровень эмоционального интеллекта способствует формированию благоприятного организационного климата, устойчивости командной динамики, росту лояльности сотрудников и укреплению отношений с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Анализ проблем в действующей системе управления командой в организации ООО «Джи1 Интертейнмент»
1.1 Эволюция подходов определения к понятию системы управления командой и роль эмоционального интеллекта в методах управления
В условиях современной конкуренции способность организации преуспеть напрямую связана с умением эффективно управлять своей командой. Управление командой — это комплексный и систематический процесс, состоящий из взаимосвязанных организационных, экономических и социальных механизмов управления, направленный на координацию совместной деятельности членов команды с целью не только обеспечить эффективное функционирование операционного процесса, но и удовлетворить их потребности в профессиональном и личностном развитии [46].
Этот процесс охватывает широкий спектр различных практик, или другими словами, полный цикл работы с командой: от её формирования и адаптации новых сотрудников, до обучения, мотивации, оценки, развития и повышения уровня вовлеченности. Для понимания сущности эффективного управления командой используется комплексный подход, включающий в себя несколько взаимосвязанных аспектов. Для более глубокого понимания сущности эффективного управления командой предлагается комплексный подход, представленный в Таблице 1.1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследования и методики / И.Н. Андреева. — Минск: БГУ, 2019. — 198 с.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник // Экономика и управление / Т.Ю. Базаров — 11-е изд. — Москва: Экономистъ, 2007. — 224 с.
3. Бобкова Н.Г. Эмоциональный интеллект как ключевая компетенция современного менеджера // Психологические науки / Н.Г. Бобкова. — 2016. — С. 7–9.
4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении / В.В. Бойко. — Москва: Инфра-М, 2020. — 256 с.
5. Борисов А.Ф., Тарандо Е.Е., Трофимова Т.А. Взаимосвязь эмоционального интеллекта с эффективностью управленческой деятельности // Научная статья. — 2022. — № 8 (134). — С. 131–133.
6. Борисова Е.К. Управление стрессом в профессиональной деятельности // Психология труда / Е.К. Борисова. — 2021. — № 1. — С. 112–120.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — Москва: Экономистъ, 2019. — 576 с.
8. Галанина А.Ю. Эмоциональный интеллект в управлении персоналом / А.Ю. Галанина // Управление организационно-экономическими системами: сборник трудов научного семинара студентов и аспирантов института экономики и управления (18-23 ноября 2019 г.). Выпуск 20 . В 2 ч. / Самар. нац.-исслед. ун-т им. С. П. Королева; под общ. ред. О.В. Павлова. – Самара: Самар. ун-т., 2020. – Ч. – С. 302-305
9. Герцберг Ф. Мотивация к работе / Ф. Герцберг. — Москва: Баланс Бизнес Букс, 2018. — 240 с.
10. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: учебник / Дж.Л. Гибсон. — Москва: ИНФРА-М, 2020. — 720 с.
11. Головань Н.О. Методические подходы к оценке кадрового потенциала // Молодой ученый / Н. О. Головань. — 2021. — № 2 (344). — С. 252 –254. — URL: https://moluch.ru/archive/344/77334/ (дата обращения: 21.01.2025)
12. Гончаров А.И. Эмоциональный интеллект как средство регулирования взаимоотношений в коллективе – А.И. Гончаров, 2020. – 3 с.
13. Горбунова М.Ю. Эмоциональные аспекты управления человеческим капиталом // Экономика и бизнес: научная статья / М.Ю. Горбунова, 2011 – С. 333 –336.

Весь текст будет доступен после покупки