Эмпирическое исследование влияния установок и стереотипов на поведение покупателей

Введение........................................................................................................... 3
Глава 1 Теоретические аспекты влияния установок и стереотипов на поведение покупателей...................................................................................
5
1.1 Поведение потребителя и факторы его определяющие..................................................................................................
5
1.2 Роль установок и стереотипов как психологических факторов, влияющих на поведение потребителя...........................................................
9
Глава 2 Эмпирическое исследование влияния установок и стереотипов на поведение покупателей...................................................................................
14
2.1 Организация и методы исследования....................................................... 14
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования.............................. 16
Заключение....................................................................................................... 29

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность курсовой работы заключается в том, что комплекс социально-экономических, культурных, поведенческих и психологических особенностей формирует закономерности многокритериальной оценки поведения современного потребителя. Данный процесс настолько масштабен и многофункционален, что требует участия иных смежных областей. В современном мире понятие поведения потребителя является, с одной стороны, конкретной областью воздействия, с другой, – абстрактным направлением психологической интерпретации, управление которым – очень сложная, а иногда и просто невыполнимая задача.
В едином комплексе действий покупателя маркетинг идентифицирует не только те поступки, которые непосредственно воздействуют на рост объемов продаж. Исследования интегрируют разноплановые оценки, характеристики, факторы и мотивы покупательского поведения. Анализ покупательских предпочтений проецируется в рамках психологической интерпретации, культуры, социологии, исторических предпосылок.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ УСТАНОВОК И СТЕРИОТИПОВ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1.1 Поведение потребителя и факторы его определяющие

Поведение потребителей, а также факторы, влияющие на принятие решения о покупке, – это то, на чем строится маркетинговая политика большинства компаний на сегодняшний день. Воздействуя на людей с помощью различных инструментов маркетинга, организации выстраивают целую систему. В работе мы подробно разберем, что влияет на решения людей о приобретении различных товаров, какие аспекты важно учитывать и как это можно использовать для продвижения бизнеса и его продуктов/услуг.
Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней – центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании [3, с. 78].
Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание.
В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами.
Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере. Далее попробуем разобраться, чем руководствуются люди при принятии решения о покупке того или иного товара, продукта [11, с. 87].
Одним из важнейших направлений изучения потребительской психологии при выборе как традиционных, так и высокотехнологичных продуктов является анализ и оценка факторов, оказывающих влияния на потребительское поведение. Наиболее распространены факторы внешней среды, оказывающие влияние на потребителя, и факторы внутреннего характера, побуждающие к покупке. В нашем исследовании анализируются факторы, влияющие на выбор высокотехнологичных продуктов. Определение направленности и ориентации сознания потребителя – чрезвычайно сложная задача. Вполне естественно, что не существует единой модели поведения потребителя, которая бы позволила рассмотреть все составляющие его действий на рынке. Как и в познании любого другого явления, для изучения сознания потребителя используется подход черного ящика, на который оказывают воздействие побудительные факторы и раздражители, проникающие в сознание покупателя и вызывающие определенные отклики [27, с. 124].
Поведение потребителя – это деятельность, непосредственно связанная с приобретением, потреблением и избавлением от продуктов, услуг, идей, включая процессы принятия решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.
К внешним факторам, влияющим на поведение потребителей, относятся: демография, культура, референтные группы, домохозяйства, различные ценности, социальный статус и т.д. Данные факторы, как правило, несут в себе разнохарактерное влияние групп различного масштаба на потребителя.
Самое общее и непрямое влияние на потребителя оказывает культура страны или нации, являясь самой крупной социальной группой. В данной работе мы рассмотрим общее влияние групп, а также маркетинговый аспект, от макровлияния (культура в целом) до микровлияния (домохозяйство).
Чтобы четко понимать структуру потребностей человека, первое что нужно, это выявить факторы, которые влияют на развитие и формирование этих потребностей. Выделим:
– национальные факторы;
– исторические факторы;
– географические факторы;
– социально-групповые факторы;
– возрастные факторы.
Влияние данных факторов приводит к тому, что возникает целый спектр всевозможных потребностей, которые требуют особого маркетингового подхода. Так, например, если потребность не является ненасущной, то для того, чтобы ее стимулировать, нужно проводить более сильные и интенсивные маркетинговые мероприятия [3, с. 57].
Изучение поведения потребителей даст возможность разрабатывать и совершенствовать исследования в области маркетинга, а также вовремя предугадать видоизменения в потребительских предпочтениях, своевременно производить коррективы в составляющие маркетинга, обеспечивая себе победу в жесткой конкурентной борьбе.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки