Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №23291 от пользователя Райкина Екатерина

Конфликты и пути их разрешения в современном отеле

Name: Конфликты и пути их разрешения в современном отеле
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Конфликтология и ее основы в сфере гостиничного бизнеса. 5
1.1 Понятие конфликта, его структура и развитие. 5
1.2 Причины и последствия конфликтов. Типы конфликтов. 9
1.3 Методы разрешения конфликтов 14
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ И СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ГОСТИНИЦАХ 17
2.1 Поведение и действия персонала в конфликтных ситуациях при бронировании 17
2.2 Анализ конфликтной ситуации в гостинице «Корона» 19
2.3 Пути решения стандартных и нестандартных ситуаций, и влияние конфликтной ситуации на работу организации. 20
3АКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт — это то, что сопровождает человека всю жизнь, на всех этапах развития, начиная от детского садика до конца жизни. Конфликт влияет на жизнь человека и несет в себе не только негативную сторону, а также конфликт может быть полезен в том или ином проявлении. Если брать тему развития бизнеса или сферы услуг, то можно понять, что многие предприниматели воспринимают конфликт как толчок к развитию и совершенствованию своего дела. Обобщая, хочется сказать, что конфликты в нашей жизни неизбежны, тем более в сфере сервиса и услуг. Главное в них находить только положительные стороны для совершенствования.
Конфликты возникают из-за многих факторов. Всю свою жизнь мы проводим в социуме, общаясь с одноклассниками, одногруппниками, друзьями и коллегами. И при таком тесном общении, возникают ситуации, в которых люди могут не до конца понимать друг друга, что и приводит к недопониманию, и в следствии к конфликту. Каждый человек индивидуален, имеет свой характер, подход к жизни и мировоззрение, с которым общество может быть не согласно. В таких ситуациях и происходит конфликт интересов.
Говоря о гостиничном бизнесе, можно сказать, что конфликты помогают выявлять слабые стороны бизнеса, помогают разглядеть разные подходы для развития этой сферы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Конфликтология и ее основы в сфере гостиничного бизнеса.
1.1 Понятие конфликта, его структура и развитие.
Понятие конфликта трактуется как столкновение. Многие ученые и писатели описывают конфликт в сфере гостиного бизнеса, как осознанное противостояние между общающимися и пути решение этого противостояния на фоне эмоциональных отношений.
Конфликт в отеле — это более радикальный способ для разрешения разногласий в целях, задачах, интересах, которые возникают в процессе взаимоотношений в обществе, которые в течении этих обстоятельств часто несут в себе негативные эмоции. Чаще всего такие ситуации сопровождаются ссорами, которые выходят за рамки этикета и приличия.
Можно удивиться, но для гостиничного бизнеса конфликты зачастую идут на пользу, так как это помогает для выявления проблем, недочетов в организации. Так как каждый человек видит ситуацию по-своему, персонал отеля, может рассмотреть проблему со стороны постояльца, и сделать местопребывания клиентов более комфортным.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Авидон Ирина, Гончукова Ольга Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения. Речь, 2008. С. 192
2. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. Речь, 2007. С. 176
3. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Альпина Бизнес Букс, 2008. С. 232
4. Герзон Марк. Лидерство через конфликт. Как лидеры - посредники превращают разногласия в возможности. Манн, Иванов и Фербер, 2008. С. 344
5. Грей Крис. Организации. Теории, конфликты и менеджеры. Гуманитарный центр, 2008. С. 196
6. Гришина Н.В., Психология конфликта. Питер. 2008, С. 544
7. Гулевич О.А. Психология межгрупповых отношений. МПСИ. 2008, С. 432
8. Дорохова А. В., Игумнова Л. И., Привалихина Т. И. Разрешение конфликтов. Академия, 2008. С. 192
9. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. Авалонъ, Азбука-классика. 2006. С. 256
10. Клок Кеннет., Голдсмит Джоан. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. Претекст, 2007. С. 256

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Конфликты и пути их разрешения в современном отеле

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net