ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ

Введение………………………………………………………………………….........8
Глава 1. Теоретические основы исследования организационно-управленческой деятельности……………………………………………………..12
1.1. Исторический обзор концепций организационно-управленческой
деятельности………………………………………………………………………..12
1.2. Теоретические основы организационно-управленческой деятельности…..24
1.3. Факторы конфликтогенности и виды конфликтов в организации…………36
Глава 2. Анализ организационно-управленческой деятельности
в разрешении конфликтов..………………………………………………………..47
2.1. Технологии разрешения конфликтов в трудовых организациях.…………..47
2.2.. Исследование конфликтных отношений и способов разрешения
конфликтов в трудовом коллективе………….…..………………………………58
2.3. Рекомендации по применению альтернативных способов разрешения
конфликтов руководителем учреждения…………………………………………69
Заключение…………………………………………………………………………...80
Список литературы………………………………………………………………….83
Приложения…………………………………………………………………………..90

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Конфликтные ситуации возникают во всех социальных сферах. Конфликт – это один из видов социального взаимодействия, участниками которого могут выступать отдельные индивиды, социальные группы и организации. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем больше дифференцировано общество, тем больше несовпадающих и взаимоисключающих интересов, целей и, следовательно, больше источников для потенциального конфликта [30, c. 232].
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, со-циальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, коллектива и общества в целом. Основой любой социальной группы, в том числе и трудового коллектива, являются люди. Трудовой коллектив объединяет всех сотрудников для достижения определенной цели организации. Работники играют особенную роль в организациях. С одной стороны, они являются создателями организации, с другой стороны, люди являются важнейшим ресурсом организации для реализации собственных целей. От результативности и качества труда каждого сотрудника зависит эффективность деятельности всей организации. Но, как и в любой социальной общности, в трудовом коллективе время от времени возникают конфликты. Сегодня одной из важных функций деятельности руководителя является разрешение возникших конфликтных отношений.
В качестве основной теоретической базы исследования взяты работы зарубежных ученых М. Альберта, М. Дойча, В. Зигерта, Л. Ланга, У. Мастенбрука,
М. Мескона, Ф. Хедоури и др. [28, 56, 57]. Труды отечественных конфликтологов по данной проблеме А.Я. Анцупова, Е.В. Буртовой, Н.В. Гришиной, А.В. Дмитриева, С.М. Емельянова, Н.И. Леонова, Ю.Ф. Лукина, В.В. Пономаренко,
Е.И. Степанова, В.П. Шейнова, А.И. Шипилова, И.Д. Щербакова и др. [4, 12, 22, 27, 29, 52, 55, 73, 90, 92]. Теоретические исследования организационно-управленческой деятельности В.Р. Веснина, О.С. Выханского, Д.М. Гвишиани, Н.В. Журавлева, А.Я. Кибанова, А.А. Козловой, В.В. Козлова, Г.В. Осовской и др. [14, 17, 19, 32, 37, 41, 62,].
Существует достаточное количество исследований, так или иначе затраги-вающих данную проблему, но не придающих ей должного внимания. В исследо-ваниях не рассматривается роль организационно-управленческой деятельности в разрешении конфликтов и значение деятельности руководителя в эффективном разрешении конфликтных отношений в организации. Исследователями доказано, что на эффективность работы любой организации большое влияние оказывает психологический климат в коллективе, деловые отношения. Сегодня необходимо каждому руководителю заниматься разрешением конфликтов и владеть необходимыми знаниями и технологиями. Следовательно, проблема организационно-управленческой деятельности в разрешении конфликтов является актуальной в современной теории и практике.
Цель квалификационного исследования: изучение организационно-управленческой деятельности в разрешении конфликтов в трудовых организаци-ях.
Объект квалификационного исследования: разрешение конфликтов в трудовых организациях.
Предмет квалификационного исследования: организационно-управленческая деятельность в разрешении конфликтов в учреждении.
Гипотеза исследования включает предположение о том, что недостаточная работа по применению руководителем современных технологий разрешения конфликтов в трудовой организации приводит к негативным последствиям, снижает эффективность и производительность деятельности сотрудников, что влияет на качество работы учреждения в целом.
Задачи исследования:
1. рассмотреть концепции и теоретические основы организационно-управленческой деятельности.
2. раскрыть факторы конфликтогенности и виды конфликтов в трудовой организации.
3. проанализировать современные технологии разрешения конфликтов в трудовых коллективах.
4. провести исследование конфликтных отношений и способов их разрешения в организации, дать рекомендации по применению альтернативных способов разрешения конфликтов руководителем учреждения.
Методы и методологическая база исследования:
Для решения поставленных задач используется комплекс взаимодополняющих методов теоретического и эмпирического исследования: анализ социологической, конфликтологической, психологической литературы, статистических данных в аспекте изучаемой проблемы.
Методологической базой исследования также являлись общенаучные методы (анализ, синтез, индукция, дедукция, абстракция, обобщение и др.), выступающие в качестве инструментов познания, решения научных задач и достижения проводимого исследования.
Научная новизна исследования заключается в том, чтобы дать научное представление об организационно-управленческой деятельности в разрешении конфликтов и практике применения альтернативных способов разрешения кон-фликтов в деятельности руководителя учреждения.
Теоретическая и практическая значимость работы работы заключается в углублении теоретической базы исследования организационно-управленческой деятельности в разрешении конфликтов, применение результатов исследования в практической деятельности руководителя, использование результатов исследования в учебном процессе при подготовке будущих бакалавров и магистров конфликтологии.
Эмпирической базой исследования ГКУ «Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы».:
Апробация исследования. Результаты исследования были представлены в виде докладов на секционных заседаниях в рамках недели науки, публикаций статей в сборниках научно-исследовательских работ преподавателей и студентов Учебно-научно-практического центра разрешения конфликтов.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Исторический обзор концепций
организационно-управленческой деятельности
Управленческий опыт и знания накапливались веками, однако к системному изучению управленческой мысли и менеджмента ученые приступили лишь в XIX столетии. Им предстояло осмыслить истоки и причины формирования, основное содержание ключевых идей, этапы развития теории и практики управления, дальнейшие направления их развития. Только в XX веке об управлении заговорили как о науке.
Синтезируя множество направлений в эволюции управленческой мысли выделяют следующие основные школы управления:
Классическая (традиционная) школа. Родоначальником считается Ф. Тей-лор, а последователями Г. Форд, А. Файоль, М. Вебер, Г. Эмерсон, Л. Гьюлик, Дж. Муни и др. Школа рассматривала организацию как закрытую систему, кото-рая никак не связана с внешней средой [76].
Школа человеческих отношений. Наиболее яркими представителями явля-ются Э. Мэйо, М. Фоллет, А. Маслоу, Ф. Герцберг и др. Основное внимание школа уделяла мотивам поведения людей, роли неформальных организаций, изучению природы конфликтов и сотрудничества, анализу групповой динамики и лидерства [10].
Эмпирическая школа, идеологи (П. Друкер, А. Чандлер, Р. Дэвис, Э. Дейл и др.) которой в своих научных и практических изысканиях объединяли концепции классической школы и школы человеческих отношений [17].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Авдеев, М.А. Бизнес, собеседование и конфликт / М.А. Авдеев // ЭКО – 2019. – № 9. – С. 185–192.
2. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова. – М., 2017. – 167 с.
3. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В.И. Андреев. – М., 2016. – 192 с.
4. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 552 с.
5. Анцупов, А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2015. – 528 с.
6. Бабосов, Е.М. Конфликтология: учебное пособие / Е.М. Бабосов. – Минск, ТетраСистемс, 2014. – 464с.
7. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова – СПб.: Речь, 2018. – 400 с.
8. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. – М., 2018. – 191 с.
9. Бородкин, Ф.М. Внимание конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Глория, 2014. – 289 с.
10. Бреддик, У. Менеджмент в организации / У. Бреддик. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 173 c.
11. Бреев, Б.Д. Человек и производство / Б.Д. Бреев. – М.: Мысль, 2018. – 312 с.
12. Буртовая, Е.В. Конфликтология: учебное пособие / Е.В. Буртовая. – М.: Русский Гуманитарный Интернет Университет, 2013. – 578 с.
13. Веснин, В.Р. Корпоративное управление / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ, 2016. – 478 с.
14. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадро-вой работе / В.Р. Весенин. – М.: Юристъ, 2018. – 497 с.

Весь текст будет доступен после покупки