Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №93298 от пользователя Смолина Инга

Организация обслуживания VIP-гостей

Name: Организация обслуживания VIP-гостей
Price: 570.00 RUB

570 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 38

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ
1.1 Процесс обслуживания гостей в гостиничных комплексах
1.2 Организация обслуживания VIP-персон
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-ПЕРСОН В ОТЕЛЕ «VISION» Г. КРАСНОДАР
2. 1 Общая характеристика отеля «Vision» г. Краснодар
2.2 Процесс организации обслуживания VIP-персон в гостинице «Vision» г. Краснодар
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы определена тем, что в настоящее время, в связи с быстрым ростом отношений на рынке, Подписанием договоров, которые выгодны для предприятий. Важной частью является высокий уровень предоставления услуги не только обычным гостям, но и самым почетным.
В связи с тем, что бизнес гостиничного обслуживания находится на стадии постоянного развития, повышается рост конкурентоспособности предприятий. Руководители отелей сильно озабочено повышением качества обслуживания. Ради увеличения объема загрузки номерного фонда, а также привлечения гостей высокого статуса.
В этой ситуации речь идет о повышении качества услуг для гостей категории VIP, которые могут стать выгодными партнерами в будущем. В этой связи тема службы размещения и приема является одной из наиболее обсуждаемых. Это важное подразделение структуры. Гости знакомятся с ней при бронировании номера, а также в свой первый визит в отель.
Впечатления, полученные во время знакомства, играют большую роль. Именно от них будут складываться отзывы о качестве сервиса в целом. От эффективности работы данной службы зависит заполняемость. А также экономическая эффективность гостиницы. Именно поэтому служба получила называние лицо отеля.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ

1.1 Процесс обслуживания гостей в гостиничных комплексах.

Способность руководителей предприятия предвидеть все возможные пожелания гостей является ключом к коммерческому успеху.
В данной главе мы можем рассмотреть основные операции.
Процессы обслуживания гостей в гостиничных комплексах.
Самое главное правило обслуживания заключается в простом человеческом факторе. Гостей нужно обслуживать так, как бы вы хотели, чтобы обслужили вас.
Обратимся к определению.
«Процесс обслуживания — это совокупность операций, выполняемых турагентом при заключениидоговора о реализации турпродукта или отдельных туристских услуг с туристами/ экскурсантами и/или иными заказчиками.»

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1.Бай, Т. В. Современные концепции организации гостиничного бизнеса. Управление продажами гостиничного продукта : учебное пособие для вузов / Т. В. Бай. — Санкт-Петербург : Лань, 2024. — ISBN 978-5-507-48974-9. — (дата обращения: 03.05.2024). — Режим доступа: для авториз. пользователей. — С. 228.
2. Бай, Т. В. Современные концепции организации гостиничного бизнеса. Управление продажами гостиничного продукта : учебное пособие для вузов / Т. В. Бай. — Санкт-Петербург : Лань, 2024. — ISBN 978-5-507-48974-9. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/401063 (дата обращения: 13.04.2024). — Режим доступа: для авториз. пользователей. — С. 284.).
3.Вакуленко, Р. Я. Управление гостиничным предприятием: учебное пособие / Р. Я. Вакуленко, Е. А. Кочкурова. – М. : Университетская книга ; Логос, 2020. – 320 с.
4.Е?хина, М. А. Организация обслуживания в гостиницах [Текст] : учеб. пособие для студ. сред. проф. образования / М. А. Е?хина. – М. : Издательскии? центр «Академия», 2020. – 208 с.
5.Зырянова, Ю. В. Основы индустрии гостеприимства [Текст] : учеб.
пособие / Ю. В. Зырянова. – Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2020. – 162 с.
6.Кислов А. Г. Общие проблемы философии науки: Словарь для аспирантов и соискателей / сост. и общ. ред. Н. В. Бряник. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2007. - 318 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация обслуживания VIP-гостей

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net