Повышение эффективности системы управления предприятия сферы услуг (на материалах ООО «Кристалл»)

Введение……...………………………………………………………………... 4
1. Теоретические основы современного эффективного управления…….... 6
1.1 Принципы и факторы формирования эффективной системы управления предприятия сферы услуг…………………………………….
6
1.2. Методы анализа и оценки эффективности управления предприятия сферы услуг…………………………………………………………………
16
2. Анализ существующей системы управления предприятием ООО «Кристалл»……………………………………………………………………..
21
2.1 Мониторинг факторов организационной среды ООО «Кристалл»… 21
2.2 Оценка эффективности системы управления ООО «Кристалл»……. 51
3. Программа повышения эффективности системы управления ООО «Кристалл»……………………………………………………………………..
59
3.1 Программно-целевой подход к повышению эффективности системы управления ООО «Кристалл»
59
3.2 Социально-экономическая эффективность разработанных мероприятий для ООО «Кристалл»
63
Заключение……………………………………………………….…………… 66
Список использованных источников………………………………………... 69
Приложения…………………………………………………………………… 74

Весь текст будет доступен после покупки

Изменения, произошедшие в экономике России за последние годы, все больше требуют от хозяйственных руководителей умения видеть перспективы, принимать обоснованные решения, стараться с умом распоряжаться имеющимися ресурсами.
Решения в отношении товаров, расположения, структуры, персонала, назначения высшего руководства и т.п. являются основополагающим и затрагивают различные, но в то же время взаимосвязанные аспекты деятельности фирмы, которые, будучи взяты вместе, определяют эффективность достижения намеченных целей. Они всегда оказывают влияние на эффективность функционирования фирмы.
Каждая организация имеет свою систему управления. Создать ее так, чтобы она отвечала целям организации, помогала добиваться эффективного управления и в то же время не создавала отрицательного микроклимата в коллективе – одна из главных задач менеджера.
Такими современными тенденциями и в то же время сложными взаимоотношениями между объектами и субъектами экономического развития России объясняется актуальность темы бакалаврской работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Принципы и факторы формирования эффективной системы управления предприятия сферы услуг

Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики.
Вся общественная жизнедеятельность, независимо от уровня обобщения и детализации, не могли бы существовать и развиваться без удивительного явления — услуг. Это явление удивительно тем, что обладает множеством необычных свойств: его оболочка может быть определенным образом материализованной, но сущность всегда остается нематериальной, а потому до конца непостижимой. Услуги сопровождают человеческую деятельность практически постоянно.
В теории и на практике уже давно пользуются понятием «сфера услуг». Оно стало привычным и часто употребляемым.
Во-первых, действительно каждая отрасль производит услуги, но, добавим, не каждая отрасль производит материальные товары (банки, транспорт, консалтинг и т.д.), следовательно, производство услуг распространено больше, чем производство материальных товаров.
Во-вторых, очевидно, что реализация, производство и потребление услуг в отдельных случаях осуществляются без привлечения материальных товаров (например, обучение или предоставление определенных гарантий). А вот производство, реализация, а зачастую и потребление материальных товаров (товаров, но не вещей) фактически не может быть осуществлено без услуг. Даже сам процесс купли-продажи материального товара основан на оказании покупателю комплекса услуг со стороны продавца и его деловых партнеров.
В-третьих, потребность во многих видах услуг (в том числе и в процессе самообслуживания) ведет к созданию огромной группы товаров, которые сами по себе были бы не нужны и производство которых в условиях современности представляет собой стратегические отрасли, входящие с состав народнохозяйственного комплекса.
Предприятие сферы услуг - это хозяйственно обособленная производ¬ственная единица в сфере сервиса, производящая и реализующая одну или более потребительских услуг.
Управление – это вид деятельности человека, возникающий в ее структуре по мере ее оформления в сознательную деятельность по производству необходимых человеку благ. По мнению Э. М. Короткова, современная парадигма управления базируется на технологии производства, информации и единстве управляющей и управляемой систем [27].
Для реализации управления как функции должно быть создано предприятие (организация).
Любую хозяйственную организацию в глобальном смысле можно назвать системой, характерные черты которой обусловлены взаимодействием ее элементов (внутренняя среда) и неразрывно связаны с внешним окружением прямого и косвенного воздействия. Система – объединение частей в единое целое, свойства которого могут отличаться от свойств, входящих в него частей. Системы бывают открытыми и закрытыми [12,28].
Открытая система – это система, питающаяся извне какой-либо энергией или ресурсами. Любую хозяйственную организацию, работающую на рынке, можно назвать большой открытой системой, так как она взаимодействует с поставщиками, клиентами, конкурентами, государством и др.
Закрытая система имеет внутренний источник энергии (ресурсов).
Организации как системы, особенно если они большие, имеют не менее десяти специфических свойств: неаддитивность, эмерджентность, синергичность, мультипликативность, устойчивость, адаптивность, централизованность, обособленность, совместимость, «обратные связи».
Формируется организация под влиянием факторов и переменных внешней и внутренней среды организации. К внешней среде организации относятся: поставщики, конкуренты, покупатели, партнеры по бизнесу, государство и его структуры, культура народа, профсоюзы, состояние экономики и НТП, политические факторы, международное окружение. Внутренняя среда определяется: структурой организации, качеством кадрового состава организации, системой управления, трудовыми или технологическими процессами, коммуникациями в организации (рис.1.1) [31,36,45].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Книга сервис, 2004. – 33 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации: в 4 ч.: по состоянию на 10 февр. 2020 г. – М.: Проспект, 2021. – 271 с.
3. Российская Федерация. Федер. служба гос. статистики. Регионы России. Социально-экономические показатели, 2019: стат. сб. / Федер. служба гос. статистики. – М., 2020. – 983 с.
4. Красноярский край. Краевой комитет гос. статистики. Красноярский край в цифрах в 2019 году: стат. сборник / Гос. Комитет РФ по статистике; Краснояр. краевой комитет гос. статистики. – Красноярск, 2020. - 145 с.
5. Красноярский край. Краевой комитет гос. статистики. Торговля Красноярского края в 2020 году: стат. ежегодник (№ 11-1)/ Гос. Комитет РФ по статистике; Краснояр. краевой комитет гос. статистики. – Красноярск, 2021. - 99 с.
6. Красноярский край. Краевой комитет гос. статистики. Экономика Красноярского края в цифрах в 2020 году: стат. сборник / Гос. Комитет РФ по статистике; Краснояр. краевой комитет гос. статистики. – Красноярск, 2021. - 459 с.
7. Красноярский край. Краевой комитет гос. статистики. Красноярск в цифрах в 2021 году: стат. сборник / Гос. Комитет РФ по статистике; Краснояр. краевой комитет гос. статистики. – Красноярск, 2020. - 26 с.
8. Красноярский край. Краевой комитет гос. статистики. Сравнительный анализ показателей социально-экономического развития Красноярского края со среднероссийскими за период 1995-2020 годы: аналитическая записка / Гос. Комитет РФ по статистике; Краснояр краевой комитет гос. статистики. – Красноярск, 2019. – 32 с.
9. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. – 544 с.: ил.
10. Александров, Ю.Л. Торговая привлекательность-основа для инвестиций / Ю. Л.Александров, В. А. Рычков // Проблемы современной экономики. – 2004. - №4. - С. 158-166.

Весь текст будет доступен после покупки