Управление аптекой. Критерии эффективного руководства.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
6
1.1 Понятие и история менеджмента аптечной организации 6
1.2 Методы диагностики управления и критерии эффективности аптечной организацией 8
1.3 Системный подход в управлении аптечной организации
1.4 Методы и стили управления аптечной организацией
1.4.1 Авторитарный стиль
1.4.2 Демократический стиль
1.4.3 Либеральный стиль
1.5 Итог 18
24
25
26
27
29
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ АПТЕКОЙ «ПЛАНЕТА ЗДОРОВЬЯ» Г. ПЕРМЬ
30
2.1 Характеристика аптеки «Планета здоровья» г. Пермь
30
2.2 Анализ эффективности управления аптеки «Планета здоровья» г. Пермь
34
2.3 Предложения по улучшению эффективности управления аптекой «Планета здоровья» г. Пермь
40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ 51

Весь текст будет доступен после покупки

В современной России фармацевтический бизнес с каждым днем становится все более стабильным и уверенным в себе. Основная предпосылка для открытого рынка, которая является важной предпосылкой для процветания его участников, теперь очевидна: конкурентоспособность. Не секрет, что успешное существование аптечной организации зависит от эффективной работы ее менеджеров и сотрудников, поскольку вопросы управления можно назвать одним из самых важных вопросов в организации фармацевтического бизнеса. Знание психологических особенностей поведения клиентов и закономерностей управления сегодня считается неотъемлемой частью общего специалиста по управлению, особенно в отношении требований к его профессиональной компетенции, поэтому вполне естественно, что в наши дни большое внимание уделяется вопросам управления.
Управление - это постоянный процесс воздействия на объект управления с целью достижения наилучших результатов с наименьшими затратами ресурсов и времени. Каждый специалист в этой области должен знать теорию и практику управления, четко определять цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управленческие решения и нести личную ответственность. Управление является важным видом деятельности для любой организации, потому что в каждой организации задачи должны быть скоординированы для достижения поставленных целей. Чтобы организация могла успешно работать, работа руководства должна быть четко отделена от работы не управления. В сегодняшней рыночной среде управление аптечными организациями намного сложнее, чем в централизованной системе управления и контроля, поскольку аптечные организации имеют больше прав и обязанностей в рыночной среде и должны более гибко адаптироваться к изменениям в конкурентной среде.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Понятие и история менеджмента аптечной организации

Менеджмент (от англ. management – управление) – это совокупность методов, приёмов управления производством. Менеджмент является практическим инструментом, особой системой управления в бизнесе, охватывает два практических аспекта управления:
? обеспечение принятия решений в сфере бизнеса, предполагающих комплексный анализ факторов, влияющих на их эффективность
? организация эффективной работы сотрудников, целенаправленное воздействие менеджера на персонал в интересах решения, стоящих перед ним задач и прибыльной работы аптеки.
Менеджмент имеет несколько уровней в зависимости от характера и сложностей решаемых задач управления.
Высший уровень – определяет цели, стратегию и планы всей организации. Руководители высшего звена (генеральный директор, директор) отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Они должны хорошо знать специфику аптеки и особенности фармацевтического рынка.
Средний уровень – управляется отдельными функциями организации. Руководитель среднего звена (заведующие отделами, старший провизор) контролирует работу менеджеров нижнего уровня. Они являются буфером между руководителями высшего и низшего уровня, готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена. Они должны иметь широкий кругозор, высокий профессионализм и уметь организовывать людей на эффективную работу.
Низший уровень – руководители низшего звена (заместители заведующих) непосредственно организовывают работу сотрудников и обеспечивают выполнение оперативных планов, графиков выпуска продукции и оказания услуг. Они в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения информации о правильности выполнения этих заданий. Большая часть руководителей – это руководители низшего звена.
Работа руководителя низшего звена является напряжённой и наполненной разнообразными действиям. Она характерна переходами от одной задачи к другой. Они много общаются со своими подчинёнными.
Рассмотрение этапов формирования менеджмента с позиций разных школ управления позволяет установить, что каждая из них акцентировала внимание на наиболее значимых аспектах управленческой деятельности. Особый вклад в развитие управления внесли четыре школы: научного управления, человеческих отношений, науки о поведении и науки управления (количественных методов):
Школа научного управления (1885–1920 гг.) – система принципов, которая позволила рационализировать организацию труда, производства и управления. В основу этой школы положен математический способ исчисления себестоимости, дифференциальная система оплаты труда, хронометраж (метод изучения времени и движений). Сторонники данного направления поставили цель: максимальное увеличение производительности труда за счёт анализа содержания каждого вида работ, определения с помощью хронометража наиболее прогрессивных способов работы, включающих лучшие элементы трудового процесса, разработки стандартных приёмов их выполнения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Антонов Г.Д. Стратегическое управление организацией: учебное пособие - М.: ИНФРА-Н, 2020. – 239 с.
2. Басевич А.В. Современные аспекты системы обеспечения качества на фармацевтическом предприятии: Учебное пособие - М: КноРус, 2019. – 318 с.
3. Бочарников В.П. Основы системного анализа и управления организациями. Теория и практика: Пособие - ДМК Пресс, 2018. – 288 с.
4. Дашкова Л.А., Памбухчиян Т.В. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2018. – 402 с.
5. Екшикеев Т.К. Реализация информационно-аналитических моделей инновационных фармацевтических процессов: сетевое планирование и управление. Монография - М: КноРус, 2019. – 250 с.
6. Иванов Г. Г. Управление торговой организацией: Учебник – М.: ИНФРА-Н, 2020. – 368 с.
7. Кукускина И.С. Методы экономической оценки устойчивости развития организации – М.: ИНФРА-Н, 2018. – 232 с.
8. Кухаренко О.Г. Финансовый менеджмент: учебное пособие / О. Г. Кухаренко. - Москва: Научный консультант, 2016. – 140 с.
9. Коргова М.А. Актуальные вопросы менеджмента и управления персоналом в современных организациях - М: Русайнс, 2020. – 258 с.
10. Косова И.В., Неволина Е. В. Управление аптекой: монография – «ГЭОТАР-Медиа», 2016 – 305 с.

Весь текст будет доступен после покупки