Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №71198 от пользователя Успенская Ирина

Проведение экспертизы и диагностики объекта сервиса ОАО «Космос»

Name: Проведение экспертизы и диагностики объекта сервиса ОАО «Космос»
Price: 405.00 RUB

405 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 27

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. Теоретические основы сервиса и его составных частей 5
1.1 Понятие и сущность сервиса 5
1.2 Модель качества услуги 8
1.3 Качество обслуживания и услуг на предприятиях социально- культурной сферы 12
1.3.1 Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью гостиничного бизнеса 12
1.3.2 Формы и методы оценки качества товаров и услуг 14
Глава 2. Разработка контроля качества обслуживания на примере гостиничного комплекса ОАО «Космос» 19
2.1 Характеристика предприятия 19
2.2 Показатели качества обслуживания на предприятии 21
2.3 Оценка предприятия 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
ЛИТЕРАТУРА 28

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сфера услуг стремительно развивается в современной экономике. Ее значимость проявляется в создании новых рабочих мест, увеличении доли валового внутреннего продукта страны и сокращении времени, затрачиваемого на обслуживание домашнего хозяйства, что в результате повышает качество жизни населения.

Для предприятий сферы услуг основной задачей является обеспечение устойчивого положения в условиях конкуренции, что требует правильного выбора экономического механизма управления качеством услуг. Качество в данной сфере формируется в процессе производства и обслуживания, следовательно, координация усилий работников по удовлетворению потребностей в услугах становится первостепенной задачей.

Актуальность этой темы подтверждается важностью качества услуг и обслуживания в социально-культурной сфере для жизнеспособности и конкурентоспособности организаций.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава I. Теоретические основы сервиса и его составных частей
1.1 Понятие и сущность сервиса
В современных условиях сервисная деятельность играет ключевую роль в экономике, тендируя к удовлетворению индивидуальных запросов и потребностей населения в разнообразных услугах. Она представляет собой систему обеспечения, позволяющую потребителю выбрать оптимальные способы приобретения и использования сложных товаров, а также экономично использовать их на протяжении заданного срока. Разнообразные интерпретации сервиса существуют в научно-методической литературе:

Сервис охватывает обслуживание, включая ремонт и настройку техники и бытовых устройств.

Организованное обслуживание в сферах производства и сбыта также входит в понятие сервиса.

Сервис включает в себя дополнительные услуги, предоставляемые предприятиями клиентам на протяжении всего процесса продажи и послепродажного обслуживания, с целью максимального удовлетворения их потребностей.

Сервисная деятельность направлена на создание условий для более полного использования потребительских свойств товаров и повышения комфорта бытовой жизни населения.

Факторы эффективности сервисной политики предприятия могут зависеть от следующих аспектов:

Необходимо определить приемлемый уровень сервисного обслуживания для каждого сегмента рынка и оказать поддержку службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товаров.

Собирать и систематизировать информацию о способах использования техники потребителями, а также обращениях, жалобах и предложениях.

Изучать и систематизировать информацию о сервисной работе конкурентов, их новых сервисных предложениях для клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Иванов В.В., Волов А.Б. «Гостиничный бизнес»,Инфра:М,2007 – Текст электронный. URL: http://900gr.net/literatura/mirovaja-industrija-turizma-gostinichnye-kompleksy-219673/.html(Дата обращения 13.04.2022)
2. Лукиянчук И.Н., Ульяновская О.А. «Человек и его потребности:Сервисология.»,2012. - Текст электронный. URL: https://moodle.nirhtu.ru/pluginfile.php/.pdf (Дата обращения: 14.04.2022)
3. Бочаров, В.В.Комплексный финансовый анализ / В.В. Бочаров. - СПб. : Питер, 2007. - Текст электронный. URL: https://economics.studio/kompleksnyiy-finansovyiy-analiz.html (Дата обращения 14.04.2022)
4. Годовая отчетность, представленная ГК «Космос»- Текст электронный. URL:http://www.hotelcosmos.ru/docs/god2011.pdf (Дата обращения 20.04.2022)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Проведение экспертизы и диагностики объекта сервиса ОАО «Космос»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net