Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №99665 от пользователя Куклачев Дмитрий

РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на примере мастерской по программированию автомобильных ключей «Бобёр-мастер»)

Name: РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на примере мастерской по программированию автомобильных ключей «Бобёр-мастер»)
Price: 1720.00 RUB

1 720 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 78

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение ………………………………………………………………………. 4
1 Теоретические основы повышения лояльности потребителей на предприятии …………………………………………………………………...
6
1.1 Сущность и виды лояльности потребителей …………………………… 6
1.2 Разработка программ повышения лояльности потребителей …………. 15
1.3 Оценка эффективности программ повышения лояльности потребителей …………………………………………………………………..
25
2 Анализ лояльности потребителей Мастерской по программированию автомобильных ключей «Бобёр-мастер»….…………………………………
30
2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия …………………... 30
2.2 Анализ лояльности потребителей предприятия ………………………... 32
3 Основные направления повышения лояльности потребителей на предприятии ……………………………………………………………..…….
52
3.1 Рекомендации по повышению лояльности потребителей на предприятии …………………………………………………………………….
52
3.2 Организационно-экономическое обоснование рекомендаций …………... 69
Заключение …………………………………………………………………… 74
Список использованных источников …….………………………………….. 76
Приложение А Анкета оценки лояльности потребителей Мастерской по программированию автомобильных ключей «Бобёр-мастер» ……………..
78

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Общеизвестный факт – привлечение нового покупателя обходится в несколько раз дороже, чем удержание имеющегося. Тем не менее, во многих компаниях огромные усилия и средства тратятся именно на привлечение новых клиентов, а про удержание старых, либо совсем забывают, либо действуют по остаточному принципу.
Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания и является актуальной.
Актуальность данного выпускной квалификационной работы обусловлена следующим. Руководители фирм осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Гораздо существеннее - вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности. Удовлетворенные товаром потребители, многие годы сохраняющие верность единственному обслуживающему предприятию, как правило, более выгодны, чем новые. Во-первых, компания минимизирует издержки, связанные с их привлечением. Во-вторых, удовлетворенные потребители чаще обращаются в фирму, рекомендуют ее своим друзьям и знакомым и менее чувствительны к цене. На основании этого, можно сказать, что программа повышения лояльности являются неотъемлемой частью успешного бизнеса, большего числа клиентов, высокой рентабельности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические основы повышения лояльности потребителей на предприятии

1.1 Сущность и виды лояльности потребителей

В современном мире рост количества предложений в сфере услуг и торговли предъявляет особые требования к ведению бизнеса. Любое предприятие, оказывающее услуги или продающее товары конечному потребителю, сталкивается с жестокой конкуренцией.
В такой среде конкурентные преимущества необходимы не только для выхода на рынок и для увеличения присутствия фирмы на нем, но и для удержания своих позиций. Трудно назвать сферу, в которой конкурентная борьба за потребителя не была бы жестокой - автомойки и автосервисы, автозаправочные станции, продуктовые магазины, магазины, торгующие обувью, одеждой и сувенирной продукцией, кафе, бары и рестораны, парикмахерские и салоны красоты находятся зачастую напротив друг друга, на одной улице, в одном районе.
Лояльность – это путь к успеху бизнеса. Потребителю нужно создать уникальную ценность, которую он будет желать приобрести именно у вас, это доверие, которое невозможно просто купить, как рекламу или журнал. Потребителя нужно любить и уважать, и тогда финансовые результаты компании будут радовать своими показателями [7, с. 13].
В маркетинговой литературе выделяют 3 определения лояльности:
Транзакционная лояльность (transactional loyalty) – рассматриваются изменения в поведении покупателя (например, доля определенного продукта в общих затратах покупателя на товарную категорию), при этом не указываются факторы, вызывающие данные изменения. Это наиболее популярный угол зрения на лояльность, поскольку ее поведенческий аспект тесно связан с экономическими результатами компании [14, с. 30].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и тактика / Г.Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2015. – 958 с.
2. Азоев, Г.Л. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития / Г.Л. Азоев, В.Е. Яхин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2018. – № 2. – С. 72-81.
3. Андреева, О.Д. Изменение функций маркетинга в корпоративной практике / О.Д. Андреева // Российский внешнеэкономический вестник. – 2017. – № 7. – С. 60-81.
4. Аракелова, И.В. Как «приручить» клиента / И.В. Аракелова, И.М. Кублин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С. 15-23.
5. Аристова, О.М. Инструменты совершенствования деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг / О.М. Аристова, Е.И. Бачурин // Российское предпринимательство. – 2018. – № 7 (253). – С. 77-81.
6. Архипов, В.Е. Маркетинг. Техника создания спроса / В.Е. Архипов. – М.: Вершина, 2022. – 300 с.
7. Барсуков, А. Ценностный подход к управлению лояльностью потребителей на рынке в2в / А. Барсуков, И. Торская // Маркетинг: идеи и технологии. – 2015. – № 4. – С. 12-16.
8. Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг / К. Бланшар, Дж. Баллард, Ф. Финч. – Издательство: Эксмо, 2016. – 208 с.
9. Бондаренко, В.А. Удовлетворенность и лояльность потребителей: чего достаточно фирме на локальном рынке? / В.А. Бондаренко, А.С. Молод // Практический маркетинг. – 2015. – № 7 (221). – С. 33-40.
10. Варданян, И.С. Стратегия и тактика формирования лояльности потребителей / И.С. Варданян // Управление продажами. – 2023. – № 2. – С. 118-134.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на примере мастерской по программированию автомобильных ключей «Бобёр-мастер»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net