Разработка PR-кампании в сети Интернет (на примере АО МПБК «ОЧАКОВО»)

Введение………………………………………………………………………………….4
1 Теоретические основы осуществления PR-кампаний в сети Интернет…………...9
1.1Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз ……………….9
1.2Основные положения PR-кампании: определение и структура………...............14
1.3 Социальные сети как основной инструмент проведения PR-кампаний в сети Интернет………………………………………………………………………………………...18
2 Анализ деятельности, разработка организации на примере АО МПБК «ОЧАКОВО»……………………………………………………………………………………23
2.1 Общая характеристика АО МПБК «ОЧАКОВО»………………………………...23
2.2 Анализ конкурентоспособности АО МПБК «ОЧАКОВО»…………………….26
2.3 Анализ маркетинговых инструментов продвижения АО МПБК «ОЧАКОВО» .39
3 Разработка рекомендаций по усовершенствованию PR-кампании в организации на примере АО МПБК «ОЧАКОВО»…………………………………………………………50
3.1 Анализ проблем продвижения в социальных сетях АО МПБК «ОЧАКОВО» …50
3.2 Разработка PR-кампании для АО МПБК«ОЧАКОВО»……………………….... 54
Заключение……………………………………………………………………………...61
Библиографический список……………………………………………………………63

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день практически все современные компании используют интернет-маркетинг, а информационно-коммуникационные технологии значительно расширили возможности реализации бизнес-стратегий и заняли особое место в системе продвижения товаров и услуг. С помощью эффективной PR-кампании в сети Интернет, различных технических средствах сбора и обработки данных, взаимодействия в компьютерных сетях коммерческие структуры изучают рынок, покупают, продают и продвигают товары и услуги. Активное использование информационных технологий в экономике и бизнесе актуализирует изучение инструментов маркетингового анализа и воздействия сети Интернет на потребителя, т.к. интернет-маркетинг имеет ряд отличий от традиционных способов продвижения, среди которых методы привлечения потенциальных клиентов с помощью web-сайтов, интернет-рекламы, SEO-продвижения, создание онлайн-сервисов или платформ, которые предназначена для организации системы коммуникации между компанией и потребителей.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что методы продвижения и взаимодействия организаций с потребителями в Интернете достаточно разнообразны и неоднородны по своему содержанию. В связи с этим, у большинства крупных компаний, так или иначе, возникает вопрос, касающийся выбора средств и инструментов продвижения товаров или услуг в социальных сетях, на различных сайтах и блогах.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы осуществления PR-кампаний в сети Интернет

1.1 Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз
Интернет — информационно-коммуникационная сеть и всемирная система объединённых компьютерных сетей для хранения и передачи информации. Как среда и как средство коммуникации он обладает огромным потенциалом для проведения мероприятий по PR. С этой точки зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:
1. Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры.
2. Канал характеризуется скоростью распространения информации.
3. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация, порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя.
4. Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой.
5. Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информации, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков [1].
К сожалению, интернет несовершенен и у него есть свои недостатки.
Во-первых, Россия по степени распространения информационных технологии вообще и интернета в частности сегодня находится на 42 месте в мире [13].
Во-вторых, нередки случаи, когда у заказчика PR-кампании и обслуживающего его PR-агентства «нет права на ошибку». Иначе интернет-сообщество "ополчится" всерьез и надолго. Репутация в сети восстанавливается сложно и долго.
В-третьих, так сложилось, что в России нет признанных авторитетов в части реализации комплексных PR-проектов в сети интернет.
Не надо забывать и о том, что интернет как никакая другая среда, является благодатной для распространения "черных" PR-технологий. Кроме этого, легкость распространения информации в сети зачастую оборачивается ее низким качеством [5].
Чаще всего под понятием «паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:
? создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная;
? взаимодействие со СМИ в Интернете;
? мониторинг веб-форумов и участие в них;
? создание событий и их освещение;
? проведение PR-кампаний.
Особенностью Интернет-PR является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в т.ч. традиционными [4].
Таким образом, использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом на достижениях поставленных перед компанией целей.
PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании, поэтому для эффективного сбыта товаров и услуг в современном цифровом обществе существует необходимость перехода маркетинга в Интернет-пространство. Основными инструментами маркетинговых коммуникаций в сети Интернет являются:
? реклама;
? PR;
? продвижение на местах продаж (sales promotion);
? прямой маркетинг (direct marketing).
Каждое из этих направлений реализуется в Интернет-среде по-своему, однако преимуществом на сегодняшний день обладает интернет-реклама и контекстная реклама, которую, в свою очередь, можно разделить на поисковую и рекламу в сетях. Поисковую контекстную рекламу можно встретить в результатах поиска в различных поисковых системах – Google, Яндекс и других. Причем реклама всегда соответствует конкретному запросу пользователя, таким образом, определенное объявление видит только та аудитория, которая заинтересована в данной рекламе. Реклама в сетях, напротив, работает иначе: объявления показываются на сайтах, в мобильных приложениях и на других ресурсах, входящих в партнерскую сеть рекламных систем. В данном формате, отсутствует конкретный запрос пользователя, но сайт, на котором находится клиент, может быть связан с тематикой рекламы, или ранее был запрос, относящийся к товарам компании-рекламодателя [12].
Один из основных методов PR – маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing), т.е. работа с брендом в социальных сетях, упрощение коммуникации между компанией и потребителем, создание контента, вовлечение потенциальных клиентов в жизнь компании.
Директ-маркетинг представляет собой выстраивание прямой маркетинговой коммуникации персонально с каждым потребителем. Директ-маркетинг направлен на эффективную обратную связь от клиент и создание длительных взаимовыгодных отношений.
Прямой маркетинг осуществляется посредством таких инструментов, как Email-рассылки, рассылки в социальных сетях и мессенджерах, push-уведомлений.
Примером может послужить сеть магазинов Лента. Каждый покупатель, имеющий карту магазина, привязывает ее к номеру телефона. Компания в свою очередь регулярно сообщает в Вайбер о персональных акциях, поздравляет с праздниками, дарит скидку в день рождения и т.д. Таким образом, клиент может почувствовать прямое обращение к себе, персональный подход, что увеличивает его заинтересованность в данном бренде, повышает уровень доверия к компании.
Не менее значимой является реклама в социальных сетях, а именно размещение постов как в ленте, так и на аккаунтах блоггеров, сообществ. Возможно создание собственного аккаунта компании или товара, которое не только само по себе будет являться рекламой, но и платформой для мгновенной продажи.
На фоне происходящих в стране цифровых трансформаций расширение инновационных трендов для целевой аудитории во многом зависит и от трансформационной активности маркетинговой деятельности компании [2, c. 68]. Коммерческим предприятиям необходимо разрабатывать и активно поддерживать работу интернет-блога и профиля в социальных сетях для информирования и ознакомления целевой аудитории с деятельностью вуза и предоставляемыми услугами. С помощью продуктивно работающих социальных платформ можно сформировать имидж и развивать организационную культуру бренда компании. Бренд компании целесообразно рассматривать как двуединую систему, элементы которой объединяют внутренний и внешний образ. Современные маркетинговые коммуникации позволяют раскрыть у потребителей как внутренний, так и внешний образ организации, а социальные сети становятся актуальной платформой для взаимодействия всех участников процесса. Продвижение бренда компании в социальных сетях дает дополнительные возможности сегментирования и индивидуальности отправляемых посылов.
В последнее время получил распространение такой вид маркетинга каккомплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях (SMM, Social media marketing). Это комплекс мероприятий, позиционирующий социальные медиа в качестве каналов для продвижения компании и решения других задач деятельности коммерческой организации. Среди методов работы с помощью социального медиа маркетинга выделим такие, как: создание представительств компании; онлайн-работа с блогосферой, развитие имиджевого менеджмента; применение персонального брендинга к продвижению лидеров продаж.
Например, Д. Халилов справедливо отмечает, что «любой бизнес может быть адаптирован с точки зрения цифровой трансформации» и обращает внимание на то,что с помощью цифровых технологий можно решать комплекс цифровых задач, применяя брендинг, инструменты увеличения лояльности к бренду компании, повышать информированность целевой аудитории [4, c. 120].
Следует обратить внимание на использование принципов социально-этического маркетинга и необходимость создания социально ответственного образа компании. Это позволит сформировать чувства уважения, восхищения и симпатии, которые будут способствовать бренду в улучшении его взаимоотношений с потребителями продукции компании-производителя. Но чтобы имидж принес выгоды производителю, нужно создавать ее программы и действия должны создавать восприятие, выделяющее ее из общей массы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – Издательство «Питер». – 1999. – 400 с.
2. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний. Краткий курс / В. А. Барежев, А. А. Малькевич: Питер; Санкт-Петербург. – 2010 –75 с.
3. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М., 2000. – 256 с.
4. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. подход. М.; СПб.; Харьков; Минск. – 2001. – 778 с.
5. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. – М.: Альпина Паблишер, 2018 – 220 c.
6. Бекешева С.Е. Разработка маркетинговой стратегии продвижения продукции на рынок // Молодой ученый. – 2020. – № 14 (304). – С. 289-292.
7. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом / А.О. Блинов. – М.: Гелан, 2011. – 412 с.
8. Блэкуэл Р., Миниард П., Энджел Д. Поведение потребителей. 10-е международное издание / Р.Блэкуэл. – М.: Питер, 2007. – 944 с.
9. Денисова В.А. Романович В.К. Комплекс продвижения продукта на рынок. Теория и практика. Монография / под научной редакцией д.э.н., проф., Д.И. Валигурского. – М.: ИТК корпорация «Дашков и К», 2020. – С. 212-218.
10. Бун Л. Метод пробных продаж – наиболее эффективный и объективный метод изучения спроса. Современный маркетинг: учебник: [пер. с англ. В.Н. Егорова.]. – 11-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 84 с.

Весь текст будет доступен после покупки