РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «МАЛЕНЬКИЙ ПАРИЖ»

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
5
1.1 Программы лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия
5
1.2 Изучение особенностей применения программ лояльности 8
1.3 Факторы, влияющие на эффективность программ лояльности 11
2 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «МАЛЕНЬКИЙ ПАРИЖ»
16
2.1 Краткая характеристика гостиницы «Маленький Париж» 16
2.2 Анализ конкурентоспособности гостиницы «Маленький Париж»
17
2.3 Анализ потребительской лояльности гостиницы «Маленький Париж»
19
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ГОСТЕЙ И ПООЩРЕНИЮ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ «МАЛЕНЬКИЙ ПАРИЖ»

20
3.1 Разработка элементов программы лояльности клиентов гостиницы «Маленький Париж»
22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

Весь текст будет доступен после покупки

Индустрия гостеприимства объединяет различные профессиональные сферы деятельности людей: туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, отдых и развлечения, организацию конференций, семинаров и выставок, спортивную, музейно - выставочную, экскурсионную деятельность, а также сферу профессионального образования в области гостеприимства. Индустрия гостеприимства - сложная, комплексная сфера профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов (гостей), как туристов, так и местных жителей.
Основная цель прохождения практики заключается в закреплении и углублении, расширении и систематизации знаний, полученных при изучении специальных, экономических, психологических, управленческих дисциплин, приобретении студентами умений и практических навыков самостоятельной работы в области менеджмента на основе деятельности конкретного гостиничного предприятия.
В настоящее время клиенты, покупая какой-либо продукт или приобретая определенную услугу, имеют перед собой широчайший выбор фирм-поставщиков данной услуги. Конкуренция во многих сферах бизнеса очень высока. Это связано, в первую очередь, с развитием процесса глобализации. Количество компаний, производящих однородные продукты и предлагающих услуги одного типа, растет из года в год. Конкурируя за целевые рынки потребителей, фирмы модифицируют, улучшают свой продукт/услугу, ориентируясь на потребности клиентов, проводят всевозможные акции, предлагают специальные цены – формируют лояльность потребителей к своему продукту и в целом к предприятию и бренду.
Не является исключением в этом плане и гостиничный бизнес в России, который в последние годы развивается небывалыми темпами. Число гостиниц увеличивается, следовательно, растет конкуренция между ними. В таких условиях на первое место для любой гостиницы выходит не только привлечение новых гостей, но и удержание уже останавливавшихся, то есть увеличение числа постоянных клиентов и повышение их лояльности к гостиничному предприятию.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ


1.1 Программы лояльности: сущность, виды, основные понятия

Темпы развития туристической индустрии стимулируют отельеров к разработке и совершенствованию программ лояльности отелей и гостиниц.
Существующих и потенциальных клиентов гостиниц привлекают многочисленными выгодными для них программами, целью которых является привлечение и сохранение уже существующих клиентов, путем повышения доверия к определенному бренду и возможностью либо экономии денежных средств клиента, либо предоставление клиенту выгодных предложений, из которых он сможет выбрать для себя подходящий вариант.[6]
В индустрии гостиничного бизнеса программы лояльности или «программы постоянного гостя» стартовали с начала 1980-х, с момента создания программы Inter Continental Hotel Group’s Priority Club Rewards. [17]
Начиная с того времени, многие крупные отельеры начали генерировать собственные идеи программ лояльности, постоянно стремясь представить свои «версии» как наиболее выгодное предложение. Главной целью программ лояльности является стимулирование гостя к использованию услуг определенного гостиницы, формируя предпочтение одного и того же бренда. По всему миру в гостиницых разрабатываются сотни разнообразных (но все равно схожих между собой) программ лояльности. Самые известные и емкие программы принадлежат крупнейшим сетям гостиниц и отелей, таким как, Marriott Rewards, Hilton’s HHonors, Starwood Preferred Guest, Inter Continental Hotel Group’s Priority Club Rewards, и Choice Privileges. [17]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016)
2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
3. Андреева О.А. Маркетинг. /О.А. Андреева - М.: ИНФРА-М, 2016.
4. Багиев Г.Л., Тараскевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов.- 3-е изд., перераб. Доп./Г.Л. Багиев, В.М. Тараскевич, - СПб.:Питер, 2016.
5. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Издательский дом «ЛАНЬ», 2016.
6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник/ В.И. Беляев.-2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2017.
7. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. /И.К. Беляеваский - М.: ИНФРА-М, 2014.
8. Баумгартен Л.В.Управление качеством в туризме. : Издательский дом «ЛАНЬ», 2015.
9. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг./Ветитнев А.М.- М.: Медицина, 2016.
10. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: учеб. пособие. - М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2016.
11. Волкогонова О.Д. , Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: учебник/ О.Д.Волкогонова, А.Т. Зуб - М.:ИД «Форум» : ИНФРА-М, 2015.
12. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие - изд. 2-е, - М.: Издательский центр «Академия», 2018.
13. Дубрович А.П. Маркетинг туризма: учебное пособие - Минск: Современная школа, 2017.

Весь текст будет доступен после покупки