Разработка стратегии продвижения банковских продуктов на примере ПАО «Ак Барс» Банк

Введение 5
1.2 Содержание стратегии банка по продвижению банковских продуктов 6
2 Разработка стратегии продвижения банковских продуктов на примере ПАО «Ак Барс» Банк 21
2.1 Общая характеристика банка 21
2.2 Анализ банковских продуктов ПАО «Ак Барс» Банк 28
2.3 Особенности разработки стратегии продвижения банковских продуктов 34
Заключение 44

Весь текст будет доступен после покупки

Интерес к проблеме продвижения банковских продуктов в условиях современного банковского рынка обусловлен несколькими факторами. В условиях жесткой конкуренции за привлечение денежных ресурсов и эффективное использование капитала банки вынуждены уделять особое внимание изучению финансового рынка и применению эффективных инструментов управления банком, включая использование рационального банковского маркетинга для завоевания конкурентных позиций. В Российской Федерации современный банковский сектор характеризуется высокой конкуренцией, что требует от коммерческих банков совершенствования продуктов, услуг и их продвижения для снижения рисков и удовлетворения требований все более требовательных клиентов. Клиенты, как физические, так и юридические лица, становятся все более взыскательными, давая предпочтение выгодным финансовым предложениям и удаленным формам обслуживания. В свою очередь, коммерческие банки вынуждены активно адаптироваться, предлагая клиентам качественные продукты и услуги, разрабатывая эффективные стратегии их продвижения.

Весь текст будет доступен после покупки

1.2 Содержание стратегии банка по продвижению банковских продуктов


Стратегия продвижения банковских услуг определяет основные бизнес процессы банка, его организационную структуру и систему BalancedScore, систему мотивации и бюджетирования влияют на финансовые показатели банка [16, с.121].
Основными задачами банка являются увеличение клиентской базы, расширение спектра используемых услуг и развитие вторичных / перекрестных продаж для существующих клиентов [7, с. 14].
Рекомендации по решению этих задач можно сгруппировать по следующим основным направлениям: организация продаж и технологии обслуживания клиентов; методы стимулирования продаж и продвижения проекта на рынке; рекламные мероприятия [18, с.125].
Основными методами, направленными на развитие отношений с клиентами и продажу им банковских услуг, являются:
а) Метод предварительно разработанного подхода используется при фор¬мировании потребительского спроса, особенно потенциального, на простые банковские услуги. Он используется в процессе привлечения потенциальных клиентов или при открытии текущих счетов новым клиентом.
б) Метод, основанный на удовлетворении существующих потребностей и требований клиента, используется в двух случаях: во-первых, когда клиент и менеджер установили доверительные партнерские отношения, а менеджер располагает информацией о деятельности клиента, о проблемах, которые его касаются; во-вторых, когда клиент относится к определенной группе предприятий с одинаковым профилем и потребностями.
в) Использование этого метода предполагает тщательное изучение предприятия, его финансовой и кредитной истории, планов развития и производства. Зная бизнес клиента, состояние дел на предприятии, персональный менеджер четко определяет меняющиеся потребности и предлагает вариант решения [22, с. 35].
Метод формирования потребностей и запросов клиента является наиболее сложным и требует особого мастерства и знаний. Сначала с помощью умело сформулированных целенаправленных вопросов и активного выслушивания ответов менеджером выявляются истинные интересы и потребности клиента.
Это достигается за счет использования технологии открытых и уточняющих вопросов, приемов подачи позитивного сигнала или приемов рефлексного слушания. Затем с помощью приема резюмирования формулируется проблема и предлагается вариант ее решения [27, с. 45].

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки