Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №117640 от пользователя Жуковский Роман

Разработка технологии обслуживания гостей категории VIP в отеле(вместимость 49 мест)

Name: Разработка технологии обслуживания гостей категории VIP в отеле(вместимость 49 мест)
Price: 460.00 RUB

460 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 28

Год написания: 2024

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение ………………………….……………………………………………….3
1. Технология работы службы приема и размещения в различных гостиницах при приеме особенных гостей, описанные в различных источников ………………………………………………………………………..5
2. Практическая работа в гостиничном предприятии ……………………….11
2.1. Характеристика гостиничного предприятия, для которого выполняется разработка: название, категория, вместимость, состав номерного фонда (количество и описание) ……………………………………………………….11
2.2. Структура отеля. Распределение обязанностей сотрудников. График выхода на работу, обязанности администратора службы приема ……..……12
2.3. Характеристика категории гостей – Vip ………………………...………..13
2.4. Стандарты подготовки номера к приему Vip. Обязательные предметы мебели, аксессуары в номере, обязательные комплементы, приветственная открытка для гостя ……………………………………………………….……..15
2.5. Алгоритм работы гостиничных служб при приеме Vip ………..………..16
2.6. Стандарт работы администратора при заселеии и выезде госты Vip…...22
Заключение ………………………………………………………………………25
Список литературы ………………………………………………………..……28

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуализация данной темы является работа с VIP-гостями отеля, т.к это одно из наиболее важных и прибыльных направлений в деятельности службы маркетинга гостиницы. Те предприятия гостиничной индустрии, которые уделяют работе с VIP-клиентами должное внимание, а для VIP-гостя очень важно: подчеркивание особой значимости; скорость обслуживания; демонстрация того, что в отеле понимают его статус, получают достаточно высокие прибыли, несопоставимые с затратами на проведение этой работы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В РАЗЛИЧНЫХ ГОСТИНИЦАХ ПРИ ПРИЕМЕ ОСОБЕННЫХ ГОСТЕЙ, ОПИСАННЫЕ В РАЗЛИЧНЫХ ИСТОЧНИКОВ

VIP (very important person) ? особо важная персона. Такими людьми являются знаменитости, выдающиеся деятели политики, культуры, искусства, спорта. [8].
Рассмотрим происхождение термина «VIP». Этот термин появился в английском языке в 1940-е годы, предположительно в Великобритании. Так в авиации называли пассажиров высокого ранга, для полётов которых требовались комфортабельность и специальные меры безопасности.
Во второй половине XX века аббревиатура «VIP» прижилась и вне сферы авиации. Её функции расширились, так стали титуловать не только пассажиров, но и особо богатых и авторитетных клиентов в прочих сферах. К особо важным персонам относятся главы государств; президенты известных фирм; организаторы крупных мероприятий; ведущие менеджеры туристических компаний; клиенты, останавливающиеся в роскошных апартаментах, и т.д. ими могут быть также гости, приглашенные в отель высшим руководством гостиничного предприятия. [5].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Артёмова Е.Н., Козлова В.А. Основы гостеприимства и туризма Учебное пособие. - Орёл: ОрёлГТУ, 2022. с. 188.
2. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса М.: ООО «Вершина», 2021. - 176 с.
3. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание / С.И. Байлик. - Киев: Альтерпресс, 2022. - 329 с.
4. Гвозденко А.А. Гостиничный и туристский бизнес. - М.: Тандем, 2018. -225 с.
5. Качество гостиничного обслуживания // Обзор: www.gostinnica.info/13.html
6. Котлер Ф. «Маркетинг. Гостеприимство и туризм», Москва, 2018. – 250 с.
7. Кусков А.С. Гостиничное дело Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2019. -

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка технологии обслуживания гостей категории VIP в отеле(вместимость 49 мест)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net