Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №24127 от пользователя Рыжова Оксана

Современная организация приема и обслуживания в гостиницах категории три звезды.

Name: Современная организация приема и обслуживания в гостиницах категории три звезды.
Price: 460.00 RUB

460 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 32

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3-4
Глава 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦАХ КАТЕГОРИИ 3 ЗВЕЗДЫ 5-18
1.1 Современные требования к гостиницам категории 3 звезды 5-9
1.2 Требования к персоналу гостиниц категории 3 "звезды" и его квалификации 10-12
1.3 Стандарты обслуживания и требования к обслуживанию персонала 13-18
Глава 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА, РАЗМЕЩЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ДОН-ПЛАЗА» 19-29
2.1 Общая характеристика гостиницы «Дон-Плаза» 19-22
2.2 Организация приема, размещения и обслуживания гостей в гостинице «Дон-Плаза» 23-29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31-32

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современной гостиничной индустрии приоритетным фактором является качественное обслуживание гостей. Для достижения успеха в этой отрасли, необходимо предоставлять высококачественные услуги, учитывать потребности клиентов и повышать их удовлетворенность. С ростом конкуренции на рынке гостиничного бизнеса, стремиться к улучшению качества услуг становится особенно важным. Для формирования положительного опыта клиентов, необходимо продумать каждую деталь - от приема и размещения до услуг, предлагаемых в отеле.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Согласно «Порядку классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями», утвержденному приказом Минкультуры России от 03.12.2012 г. № 1488, гостиницы категории 3 звезды должны соответствовать определенным требованиям. К зданию гостиницы должна быть установлена освещаемая или светящаяся вывеска. Для гостей должен быть выделен отдельный вход, который должен быть отдельным от служебного входа (за исключением гостиниц с количеством номеров менее 50) и дополнительно должен быть предоставлен вход в ресторан (кафе, бар и прочее, кроме домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения), если таковой имеется. Техническое оборудование включает аварийное освещение и энергоснабжение (аварийное освещение из аккумуляторов и фонарей, стационарный генератор, обеспечивающий работу основного оборудования и основное освещение в течение не менее 24 часов), горячее и холодное водоснабжение (горячее от резервной системы ГВС во время аварийных ситуаций и профилактических работ, наличие бутилированной питьевой воды в номере бесплатно в районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды), а также наличие лифта в здании (требование не обязательное в случае технических трудностей, если есть документ, подтверждающий невозможность установки лифта).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2010. - 374 с.
2. Ваген Линн Ван Дер. Гостиничный бизнес. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2009. - 412 с.
3. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. Ростов-на-Дону, 2008. - 137 с.
4. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: "ЭКМОС", 2010. - 352 с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие - М.: Нолидж, 2009. - 312 с.
6. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: "Ось - 89", 2010. - 252 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Современная организация приема и обслуживания в гостиницах категории три звезды.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net