Управление конфликтами в трудовом коллективе на предприятиях индустрии туризма, методы их разрешения

Введение …………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты трудовых конфликтов на предприятиях
индустрии туризма 5
1.1.Общая характеристика деятельности трудового коллектива на предприятиях индустрии туризма 5
1.2. Сущность и виды трудовых конфликтов на предприятиях индустрии туризма 9
1.3. Система управления конфликтами в туристской организации и направления ее совершенствования 11
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО «Аркадия-тур» 19
2.1. Характеристика хозяйственно-финансовой деятельности организации 19
2.2. Анализ сфер и причин возникновения конфликтов в организации 25
2.3. Оценка эффективности системы управления межличностными конфликтами в организации 33
Глава 3. Совершенствование системы управления межличностными
конфликтами ООО «Аркадия-тур» 36
3.1. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в ООО «Аркадия-тур» 36
3.2. Экономическая оценка и организационное обеспечение предложенных мероприятий 42
Заключение 49
Список использованных источников информации 54
Приложение

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность изучения конфликтов в индустрии туризма нельзя недооценивать. В существующих исследованиях, посвященных прикладным аспектам конфликтологии, не уделяется достаточного внимания анализу коренных причин конфликтов в конкретных туристических организациях. Использование понимания конфликтов в области туризма ограничено только решением конкретных ситуаций, оставляя в стороне обширные возможности исследования. На практике у руководителей в индустрии туризма часто не хватает знаний и понимания в области конфликтов и их предотвращения. Проведение дополнительных исследований в конкретных туристических организациях имеет большое значение в настоящее время. Темой выпускной квалификационной работы является управление конфликтами в туристической организации, а объектом - управляемая деятельность в индустрии туризма.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты трудовых конфликтов на предприятиях индустрии туризма
1.1. Общая характеристика деятельности трудового коллектива на предприятиях индустрии туризма
Для стимулирования развития сферы туризма в Российской Федерации было принято решение ввести правовое регулирование этой отрасли. Многочисленные статьи и законы оказали значительное влияние на формирование правовой базы для туристской деятельности.

Основными источниками правового регулирования туризма в России являются Гражданский кодекс Российской Федерации (части I и II), Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", Федеральный закон "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", Федеральный закон "Об охране окружающей среды", Федеральный закон "О техническом регулировании" и Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Сфера туризма подвергается регулированию административным законодательством. Даже при оказании туристических услуг неизбежно вступают в силу гражданские законы.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности" определяет туристскую деятельность как комплекс мероприятий по организации и осуществлению путешествий, а также как профессиональную деятельность определенных лиц по организации поездок. Туристическая фирма выступает в роли координатора путешествия, в то время как исполнителями могут быть другие организации, участвующие в поездке.

Туристический продукт представляет собой набор услуг, предоставляемых во время путешествия, и является соглашением между продавцом и покупателем.

Согласно Федеральному закону "Об основах туристской деятельности", туристическая фирма и турист заключают сделку, которая включает в себя договор купли-продажи. Туристический продукт представляет собой комплекс прав на получение туристических услуг. Закон также вводит понятия формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Под реализацией подразумевается передача туристического продукта в пользу покупателя. Порядок заключения договора купли-продажи туристского продукта зависит от того, формируется ли туристский продукт по запросу туриста или продается уже сформированный продукт, независимо от предварительной воли туриста.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Трудовой кодекс РФ. Части первая, вторая, третья, четвертая, пятая и шестая: по состоянию на 20 января 2016 г: офиц. текст / М - во юстиции Рос. Федерации. - Москва: Омега - Л, 2016. – 221 с.
2. Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая и третья: по состоянию на 1 февр. 2005 г: офиц. текст / М - во юстиции РФ. - Москва: Юрайт, 2005. - 480 с.
3. Андруник, А.П., Суглобов, А.Е., Руденко, М.Н. Кадровая безопасность. инновационные технологии управления персоналом. Учебное пособие. 2-е изд. — М.: Дашков и Ко, 2020 – 508 с.
4. Барило, Л. В. Управление персоналом гостиничного комплекса как направление повышения его эффективности / Л. В. Барило / В сборнике: Интеллектуальный потенциал общества как драйвер инновационного развития науки. – 2019. – С. 24-27.
5. Башанкаев, Б. Н., Морозов П. Е., Рустамов Б. Е. Актуальные проблемы правового регулирования управления персоналом и пути их решения в современных условиях. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2020 - 160 с.
6. Варенов, А. В. Мотивация персонала игра или работа / А. В. Варенов, С. Ю. Исаев. – М. Речь, 2019. – 160 с
7. Горленко, О. А., Ерохин Д. В., Можаева Т. П. Управление персоналом. Учебник. — М.: Юрайт, 2019 – 250 с.
8. Гусев, В.А. Создание адаптивной системы непрерывной подготовки и переподготовки кадров для регионального рынка труда / В.А. Гусев, О.Ю. Нисман // Самарский научный вестник. - 2017. - Т. 6. - № 4 (21). - С. 214-218.
9. Довлекаева, А. А. Корпоративное обучение как метод повышения лояльности персонала // Молодой ученый. - 2017. -№5. -С. 154-159.

Весь текст будет доступен после покупки