Анализ предприятия на примере фитнес-клуба.

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 5
1.1 Понятие и виды предприятий сферы услуг 5
1.2 Организационные особенности предприятий сферы услуг 7
1.3 Основные принципы организации предприятия сферы услуг 12
ГЛАВА 2. Анализ предприятия на примере фитнес-клуба 16
2.1 Организационная структура 16
2.2 Особенности управления предприятием 21
2.3 Оценка и улучшение процессов предприятия 23
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 29
3.1 Анализ состояния фитнес- сферы 29
3.2 Современное состояние рынка финес-услуг в Пензенской области 33
3.2 Предложения и выводы 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
Список литературы 42

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время для бизнес - среды является актуальным вопрос не только успешного ведения бизнеса, но и необходимость его оценки и прогнозирования. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности. С учетом впечатляющих темпов роста рынка фитнес клубов, потребность в маркетинговых исследованиях данного рынка постоянно увеличивается. Однако до настоящего времени систематических исследований этого рынка не проводилось. Каждый более или менее крупный игрок (продавец) представляет свои данные о состоянии продаж и предпочтениях покупателей, объективность которых порой вызывает определенные сомнения. Независимых компаний, оценивающих рыночные процессы на рынке фитнес клубов очень мало. В силу указанных причин я остановила свой выбор при определении темы курсовой работы на изучении рынка фитнес - клубов, реализуемых торговыми сетями в городе Санкт-Петербург.
В связи с этим целью курсовой работы является разработка маркетинговых решений для реализации услуг фитнес – клуба.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
1.1 Понятие и виды предприятий сферы услуг

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.
Сервис может быть организован до приобретения товара, во время его продажи и в период эксплуатации товара. По времени осуществления различают предпродажный и послепродажный сервис.
Предпродажный — консультирование покупателей, определенная подготовка товара к его продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, монтируют и регулируют оборудование, т.е. приводят в рабочее состояние. Предпродажный сервис всегда является бесплатным. Основное назначение — минимизировать усилия покупателя по выбору, апробированию и приобретению товара.
Послепродажный — система обслуживания, предлагаемая не покупателю, а потребителю в процессе эксплуатации товара. Подразделяется на гарантийный и послегарантийный [7, с. 43].
По направленности сервисных услуг выделяют прямой сервис включает услуги, назначение которых определено предметом т сделки и косвенный сервис обычно направлен на субъект торговых отношений, на создание благоприятных условий, обеспечивающих долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Например, у торговых представителей принято приглашать своих значимых клиентов в кафе и рестораны на отмечание определенных событий.
Несмотря на то, что можно найти множество источников с ранее перечисленными видами сервиса, вопросом их взаимосвязи никто не занимается. На наш взгляд, это важно, так как на практическом уровне позволяет предприятиям разработать более полную программу стандартов сервисного обеспечения. Мы считаем, что в этом наиболее заинтересованы крупные предприятия, работающие на достаточно большом рынке, где разработанные стандарты позволяют в значительной степени снизить уровень неуправляемости.

Таблица 1 – Виды сервисных услуг
Исходя из сущности описанных ранее видов сервиса, мы считаем, что предпродажный сервис должен быть разделен на прямой и косвенный.
Прямой сервис связан непосредственно с обеспечением работоспособности изделия, а косвенный с налаживанием контактов с покупателями.
Примером последнего может служить тот факт, что уже сегодня многие магазины, особенно торгующие по франшизам, работают под девизом «Покупатель необязательно должен уйти из магазина с покупкой, но обязательно с хорошим настроением и желание вернуться» [12, с. 132].
В свою очередь прямой сервис может быть поделен на жесткий или стандартный и мягкий или индивидуализированный. Например, предприятие обычно не осуществляет монтаж продаваемого оборудования (жесткий сервис), но именно для этого клиента по определенным причинам идет на уступки (мягкий сервис).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 304 с.
2. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 474 с.
3. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 363 с.
4. Горнштейн, М. Ю. Современный маркетинг : монография / М. Ю. Горнштейн. – 4-е изд. — Москва : Дашков и К, 2022. – 404 с.
5. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
6. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.
7. Диденко, Н. И. Международный маркетинг. Практика : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 406 с.
8. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.
9. Завгородняя, А. В. Маркетинговое планирование : учебное пособие для вузов / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 340 с.
10. Инновационный маркетинг : учебник / И. А. Красюк, С. М. Крымов, Г. Г. Иванов, М. В. Кольган. — 3-е изд. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 170 с.

Весь текст будет доступен после покупки