Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №34981 от пользователя Фемитцева Люция

Качество обслуживания как один из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли

Name: Качество обслуживания как один из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли
Price: 380.00 RUB

380 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 31

Год написания: 2023

Фемитцева Люция

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ОДИН ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ………………………………………………………5
1.1 Понятие и составляющие качества торгового обслуживания…..…..5
1.2 Факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания ……………………………………………………………………..7
1.3 Управление качеством торгового обслуживания……….……………9
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ РОЗНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ ПРОДУКТАМИ ПИТАНИЯ «АШАН»………….…………………………….………………………………..11
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия…...11
2.2 Анализ применения стандартов обслуживания на предприятии «АШАН»…………………………………………..……………………………13
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ В ТЕХНОЛОГИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ «АШАН»…………………….....16
3.1 Оценка уровня качества торгового обслуживания в розничных предприятиях…………………………………………………………………….16
3.2 Практические предложения по повышению качества обслуживания………………………………………………………………….…19
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мер…..…..21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………..25
ПРИЛОЖЕНИЕ А

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В условиях сильной конкуренции в сфере торговли, вопрос качества обслуживания клиентов становится первостепенным. Центром прибыли любого предприятия является клиент, поэтому предприятию нужно уметь удовлетворять потребности клиентов и антиципировать их. Хорошо организованный процесс торгового обслуживания обеспечивает высокую конкурентоспособность торговой фирмы, увеличивает количество постоянных покупателей и, как результат, прибыль растет.
Современное торговое обслуживание следует рассматривать как системную структуру, которая включает в себя высокий уровень обслуживания клиентов, опытный и профессиональный персонал, использование новых технологий, большое количество дополнительных услуг, хорошо организованную магазинную информацию, и так далее.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Качество торгового обслуживания - это совокупность признаков и показателей, позволяющих установить степень соответствия основных и вспомогательных торгово-технологических процессов на торговом предприятии требованиям потребителей. Торговое обслуживание начинается для покупателей, входящих в торговый зал, с улыбки продавца, чистоты и порядка, изобилия товаров в магазине. Покупателю приятно, когда для него созданы красивый экстерьер и интерьер, организован сервис дополнительных услуг и т.д.

Под качеством торгового обслуживания нами подразумевается создание на конкретном торговом предприятии наиболее благоприятных условий для выбора и приобретения товаров населением и оказание предусмотренных услуг. Качество торгового обслуживания зависит от уровня культуры торгового персонала, от степени его профессионализма, знания персоналом магазинов психологии покупателей.

Культура торговли как подсистема торгового обслуживания представляет собой совокупность материальных и духовных ценностей, выработанных совместно торговыми работниками и потребителями в процессе повседневного взаимодействия [3, с.120]. Культура обслуживания направлена на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, процедур, практических навыков и умений. Культура обслуживания диктуется политикой предприятия, поддерживается системой поощрений обслуживающего персонала и рядом других мероприятий.

Торговое обслуживание покупателей включает процесс продажи товаров. Для того чтобы понять процесс продажи необходимо рассмотреть его как последовательность этапов (рис. 1.1).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»// http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 05.06.2020)
2.Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие / И.М. Лифиц. - М.: ЮРАЙТ, 2016. - 448 c.
3.Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - М.: Дашков и К, 2018. - 500 c.
4.Парамонова, Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. Учебное пособие / Т.Н. Парамонова - М.: КноРус, 2016. - 120 c.
5.Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. - М.: Инфра-М, 2019. - 416 c.
6.Пургина Е.А. Показатели эффективности деятельности предприятия / Е.А. Пургина // Молодежь и наука. 2014. № 1.- С. 87.
7.Раздорожный, А.А. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие / А.А. Раздорожный. — М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2017. — 95 c.
8.Синяева, И.М. Коммерческая деятельность: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, С.В. Земляк. - Люберцы: Юрайт, 2019. - 506 c.
9.Снегирева, В. Розничный магазин. Учет процесса реализации товаров. – СПб.: Наука, 2017. -416 с.
10.Чадин, С. В. Анализ деятельности торговых компаний [Электронный ресурс] / С. В. Чадин // Упр. корпоратив. финансами. - 2013. - № 3. - С. 150-158. - Документ Adobe Acrobat. - 267 КБ. - Лит. в конце ст. - Режим доступа: http://elib.tolgas.ru (дата обращения 01.06.2020г.)
11. Холодкова В.В. Построение системы оценки эффективности деятельности компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2013. № 3. С. 88.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Качество обслуживания как один из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net