Манипулирование в деловых коммуникациях.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...
Теоретико-методологические аспекты изучения манипулирования в деловой коммуникации……………………..
Понятие, цели и задачи манипулирования……..………..……….
Принципы успешного манипулирования в деловой коммуникации ……………………….……………………………..
Активные способы защиты и методы нейтрализации манипуляций...…………………………………………………….
Анализ практики манипулирования и методика формирования системы деловых коммуникаций …………………………………
Этапы анализа отечественной практики компании деловых коммуникаций ООО «Автоком»…………….…………………….
Этапы анализа зарубежной практики деловых коммуникаций компании «Тойота Мотор»……………………………………….
Практические рекомендации по избеганию и контролю манипуляций………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день данная тема имеет свою актуальность, так как манипуляция является способом оказания скрытого психологического воздействия на собеседника, чтобы добиться от него выгодного для манипулятора поведения. Такой прием постоянно используют в бизнесе.
Различные приемы манипулирования и уловки могут стать определяющими при заключении выгодных контрактов, подталкивать партнера к определенному решению.
Внутрикорпоративные манипуляции могут оказывать существенное влияние на мотивацию персонала, влиять на текучесть кадров, определять эффективность деятельности работников. Тесно взаимосвязаны кризисы в организации и система внутрикорпоративных манипуляций. Источником глубокого кризиса в организации и даже цепи кризисов может стать слабая система деловых коммуникаций, ослабленная именно манипулированием либо самих сотрудников, либо руководителя. Но может быть что, кризис, который вызван другими причинами, может обнажить проблемы манипулирования и декларативный характер ценностей компании.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретико-методологические аспекты изучения манипулирования в деловой коммуникации
1.1 Понятие, цели и задачи манипулирования
С течением времени определение понятия манипуляции постоянно менялось. В разных источниках можно увидеть разные определения термина «манипуляция». Это связано как с областью применения данного понятия, со временем, с личностным отношением каждого к определению манипуляции, также с расширением сферы употребления [16, c.415].
В Оксфордском словаре английского языка слово манипуляция manipulation трактуют как «обращение с объектами со специальным намерением, целью, как движения, производимые руками, ручное управление, ручные действия». Также отмечается наличие ловкости и сноровки в ходе выполнения действий-манипуляций. В качестве примера можно привести освидетельствование, осмотр какой-либо части тела с помощью рук, либо лечебную процедуру в медицине [15, c.55].
Спустя некоторое время термин «манипуляция» стали использовать в технике, чтобы обозначать искусные действия с рычагами, которые производятся руками. Нередко сами рукоятки и рычаги называют манипуляторами. По мере того, как стали усложняться механизмы, манипуляторы стали называть имитаторами и искусственными заместителями рук.
Таким образом, термин «манипуляция» - это метафора, которая употребляется в переносном смысле: ловкость рук при обращении с вещами в этой метафоре была перенесена на ловкое управление людьми [4, c.46].
Особенность манипуляции заключается в том, что манипулятор старается скрыть свои намерения. По этой причине для всех, кроме самого манипулятора, манипуляция выступает в большей степени как результат реконструкции и истолкования определенных его действий, а не непосредственное усмотрение [5, c.111].
Выделяют три источника информации о наличии манипуляции.
1. позиция манипулятора. Не раз каждый человек бывал в ней: как покупатель, который ищет благосклонности продавца, ребенок, вьющий веревки из взрослых, подчиненный, избегающий ответственности за упущения в работе, поклонник, который добивается внимания со стороны объекта обожания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения : учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. – Люберцы : Юрайт, 2017. - 327 c. – Текст : непосредственный.
2. Бороздина, Г.В. Психология общения : учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. – Люберцы : Юрайт, 2017. - 463 c. – Текст : непосредственный
3. Психология и этика делового общения : учеб. для студентов вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко [и др.]; ред. В.Н. Лавриненко. - изд. 5-е, перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 415 с. – Текст : непосредственный
4. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита. / Е.Л. Доценко - М., 2012. - 344 с.1. – Текст : непосредственный
5. Андреева, И. В. Этика деловых отношений : учеб. пособие / И.В.Андреева. - СПб. : Вектор, 2019. – 153 с. – Текст : непосредственный
6. Ермаков Ю.А. Социально-политические манипуляции личностью: сущность, технологии, результаты / Ю.А. Ермаков – Е.: Екатеринбург, 2018, - 252 с. – Текст : непосредственный
7. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2017. - 576 c. – Текст : непосредственный
8. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием / С. Кара-Мурза - М.: Юрайт, 2019. - 512 с. – Текст : непосредственный

Весь текст будет доступен после покупки