Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №133932 от пользователя Успенская Ирина

Оценка эффективности управления конфликтами на примере гостиницы Малахит

Name: Оценка эффективности управления конфликтами на примере гостиницы Малахит
Price: 1550.00 RUB

1 550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 62

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение
Глава 1. Теоретический вопросы управления конфликтами в индустрии гостеприимства
1.1. Понятие и виды конфликтов в организации
1.2. Методы и технологии управления конфликтами
1.3 Особенности управления конфликтами (разрешение конфликтных ситуаций) в индустрии гостеприимства
Глава 2. Оценка эффективности управления конфликтами на примере гостиницы Малахит
2.1. Организационно – экономическая характеристика отеля
2.2 Оценка причин возникновения конфликтных ситуаций
2.3. Анализ эффективности управления конфликтами
Вывод
3. Совершенствование методов управления конфликтами на примере гостиницы Малахит
3.1. Меры по совершенствованию способов выявления конфликтов
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Вывод
Заключение
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Обычно особое внимание уделяется слаженной работе любой организации. Долгое время бытовало мнение, что конфликт всегда носит негативный характер. Однако полное отсутствие конфликтных ситуаций не только нереально, но и нежелательно, поскольку в процессе столкновений:

• Разрешаются существующие противоречия и проблемы между сторонами;
• В ходе противостояния проявляются прежде скрытые качества участников;
• Снижается напряжение за счет выхода негативных эмоций;
• Конфликт может служить стимулом для развития межличностных отношений;
• Участие в конфликте способствует самореализации личности и определению ее места в обществе, особенно если она отстаивает общественное мнение.
Важно помнить, что конфликт не всегда благоприятно сказывается на взаимодействии персонала и гостей. Принцип «гость всегда прав» остается приоритетным даже при необычных запросах. Потребность клиентов в качественном сервисе постоянно растет, поэтому гостиницы стремятся сохранить лояльных клиентов и привлекать новых.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретический вопросы управления конфликтами в индустрии гостеприимства
1.1. Понятие и виды конфликтов в организации
Организационные конфликты - это динамические конфликты, которые могут, как буря, разрушить основы или очистить горизонт для новых достижений. Это столкновение интересов и убеждений, которые при правильном направлении могут стать катализатором прогресса и инноваций.
Классификация конфликтов в организации: доска
По участникам и их числу:
Межличностные конфликты: вспышки разногласий между работниками, возникающие из-за конфликтов мнений, ценностей или личных амбиций.
Внутренние конфликты: тихая борьба внутри работника, когда его личные амбиции и рабочие обязанности сталкиваются.
Конфликты между индивидуумом и группой: несоответствие между индивидуальными ожиданиями и нормами, установленными коллективным.
Межгрупповые конфликты: разделение в группе, где цели членов группы противоречат общему вектору движения.
Межгрупповые конфликты: соперничество между формальными и неформальными ассоциациями в рамках организации.
Согласно источнику события:
Конфликт в инновациях: реакция на отказ от нового и неизвестного.
Структурные конфликты: они вызваны организационной неразберихой и отсутствием согласованности.
Конфликты между позициями: борьба за статус, как попытка сделать более высокий шаг в иерархии.
Конфликты между ресурсами: борьба за ограниченные ресурсы как борьба за выживание.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Оценка эффективности управления конфликтами на примере гостиницы Малахит

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net