Психологические аспекты профессиональных навыков сотрудников аэропорта

Введение 3
Глава 1 Теоретические исследования управления и отбора персонала 6
1.1 Система управления персоналом 6
1.2 Методы и принципы управления персоналом 8
1.3 Подбор и отбор сотрудников…………………..………………………….10
Вывод 14
Глава 2 Психологические факторо поведения сотрудника аэропорта 15
2.1 Влияние психологии на авиатранспортную систему……………………15
2.2 Психология личности авиаспециалиста 22
2.3Характерологические особенности личности….…………………………33
Вывод 37
Глава 3 Содержание стрессоустойчивости как профессиональные качества сотрудника сферы обслуживания пассажиров 39
3.1 Понятие психологического стресса ………………………………………39
3.2 Показатели стрессоустойчивости сотрудника сферы обслуживания пассажиров 42
3.3 Рекомендации по оптимизации показателей стрессоустойчивости у сотрудников службы организации пассажирских авиаперевозок 49
Вывод 51
Заключение 52
Библиографический список ………………………………………………….53

Весь текст будет доступен после покупки

Профессиональная деятельность сотрудников службы организации пассажирских авиаперевозок предполагает высокую информационную нагрузку, ответственность за комфорт, благополучие и жизнь большого числа людей, связана с интенсивным общением, в том числе, с решением конфликтных ситуаций. То есть эта профессиональная деятельность протекает в условиях довольно высокой напряженности, что вызывает развитие стресса и требует от сотрудников значительных усилий по его преодолению.
На сегодняшний день тема возникновения конфликтов в авиации является одной из самых важных и требующих повышенного внимания. Во всех сферах человеческой деятельности при решении самых разнообразных задач в быту, на работе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или целого коллектива в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.
Актуальность исследования: Заключается в психологических аспектах сотрудника авиации, которые могут повлиять на характер отношений между сотрудником и пассажирами. К таким изменениям можно отнести возникшие проблемы социально – психологического и социально-организационного характера, связанные с появлением конфликтной ситуации в деятельности авиакомпании и технологией управления собственным поведением личности в конфликте. Тем не менее, до сих пор психологическим аспектам профессиональной деятельности работников, занятых в сфере обслуживания пассажиров, не уделялось достаточного внимания, поэтому проблема изучения психологических характеристик у этих сотрудников является актуальной.
На сегодняшний день авиатранспорт занимает бесспорную лидирующую позицию среди всех видов транспорта дальнего следования. И в ближайшем будущем, судя по всему, авиасообщение будет пользоваться еще большей популярностью среди путешественников. Отсюда можно сделать вывод, что аэропорт будет постоянно нуждаться в новых сотрудниках. Сразу отметим, что работа в аэропорту окутана романтикой и невероятных приключений, это одна из тех профессий, где за «красивой картинкой» скрывается тяжелый труд, который по силам только сильным и волевым личностям.
Целью выпускной квалификационной работы – разработка рекомендаций по развитию устойчивости к стрессу у сотрудников службы организации пассажирских авиаперевозок.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. На основе анализа теоретических исследований выявить принцы и методы управления персоналом;
2. Роль психологии в авиатранспортной системе;
3. Разработка рекомендаций по оптимизации показателей стрессоустойчивости у сотрудников службы организации пассажирских авиаперевозок.
Объект исследования – психологические аспекты и стрессоустойчивость сотрудника аэропорта.
Предмет исследования – умение сотрудников аэропорта выходить из конфликтных ситуаций с пассажирами, используя свои психологические знания.
Методы исследования. В работе использовался комплекс теоретических знаний, психодиагностических методов современной психологической науки, в том числе методы теоретического анализа и синтеза.
Структура работы: Во введении рассмотрены актуальность, сформулированы объект и предмет, определены цель, задачи исследования. В первой главе исследования рассматриваются такие вопросы, как система управление и отбор персонала, принципы управления персоналом. Во второй главе раскрываются влияние психологических факторов на поведения сотрудника аэропорта. В третьей главе рассмотрим понятие стрессоустойчивость и предложим рекомендации оптимизации показателей стрессоустойчивости у сотрудников службы организации пассажирских авиаперевозок. В заключении представлен общий вывод по проделанной работе.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические исследования управления и отбора персонала

1.1 Система управления персоналом

До последнего времени в российских компаниях работу с персоналом проводили отделы кадров. Их дело былы ограничено приемом на работу, оформлением и ведением трудовой книжки каждого работника, подготовкой приказа по личному составу и увольнении работников. В настоящие время при переходе на рыночную экономику и с выходом многих предприятий на международную арену функции кадровых служб значительно расширились. Становление рыночных отношений в нашей стране потребовало активного внедрения в практику современных принципов кадрового менеджмента, которые в определенной мере заимствованы из мирового опыта с приспособлением его к российской действительности. Большинство предприятий, в том числе авиационных, вместо пресловутого отдела кадров с ограниченными функциями имеют в своей структуре службы управления персоналом (СУП).
На этим службам поручено принять решение одной из главных задач на нынешнем этапе развития экономики большинства стран мира – задачи работы с персоналом. В тоже время основной проблемой в их работе является поиск, привлечение и последующий наем сотрудников и специалистов высокого уровня квалификации и профессиональной пригодности для работы в компании. Понятие «персонал» в большом смысле понимается личный состав или работников учреждения, предприятия, составляющих группу по профессиональным или другим признакам, например, технический персонал, медицинский персонал, обслуживающий персонал и др. Особо выделяется понятие «авиационный персонал». В соответствии со ст. 52 Воздушного кодекса Российской Федерации к авиационному персоналу относятся лица, имеющие специальную подготовку и сертификат (свидетельство) и осуществляющие деятельность по обеспечению безопасности полетов воздушных судов или авиационной безопасности, а также деятельность по организации, выполнению, обеспечению и обслуживанию воздушных перевозок и полетов воздушных судов, авиационных работ, организации использования воздушного пространства, организации и обслуживанию воздушного движения. Перечень должностей авиационного персонала утвержден Постановлением Правительства РФ.) В соответствии с перечнем к авиационному персоналу относятся пилоты, инженерно-технический персонал, бортпроводники, диспетчеры УВД, работники службы авиационной безопасности (САБ), сотрудники инспекции по безопасности полетов (ИБП), ряд категорий наземного персонала, связанных с обслуживанием ВС и обеспечением безопасности (диспетчеры по центровке, загрузке и др.). В связи с вышеизложенным, функции службы управления персоналом дифференцируются на работу с авиационным персоналом и остальными работниками и специалистами авиапредприятия. И хотя работа с указанными категориями персонала имеет свои специфические особенности, функции службы управления персоналом имеют и общие черты, характерные для всех категорий персонала.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Воздушный кодекс Российской Федерации. Федеральный Закон от 19 марта 1997 года №60-ФЗ. - М.: Эксмо, 2016г.
2. Баранов А.А. Психологическая стрессоустойчивость и мастерство педагога: теоретические и прикладные аспекты: автореф. дис. док. психол. наук. - СПб, 2015.
3. Бодров В.А., Обознов А.А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-оператора // Психологический журнал. - 2014. - Т.21. - № 4. - С.32-40.
4. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕР СЭ, 2018.
5. Бойко В.В. Энергия эмоций. - СПб.: Питер, 2014.
6. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2014.
7. Визитова С.Ю. Психологические особенности стрессоустойчивости педагога и пути ее повышения: дис. … канд. психол. наук. - Елец, 2012.
8. Евдокимов В.И. О психопрофилактике психогенно обусловленных расстройств у авиационных специалистов / В.И.Евдокимов // Военно-медицинский журнал. – 2017. – №7. – С. 62-65.
9. Катунин А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен // Молодой ученый. - 2015. - № 9. - С.243-246.
10. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. - М: Академический проект. 2016.
11. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. - М.: Академия, 2014. .Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению производственного стресса // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия.
12. Куприянов Р.В., Кузьмина Ю.М. (сост.). Психодиагностика стресса: практикум. - Казань: КНИТУ, 2014.
13. Лозгачева О.В. Особенности формирования устойчивости к стрессу в процессе профессионального развития личности // Педагогическое образование в России. - 2012. - № 2. - С.35-37.
14. Лысакова Е.Н. Методологические проблемы отечественной авиационной психологии // Российский научный журнал. – 2016. – №2 (9). – С.100-105.
15. Мерзлякова Д.Р. Профессиональные риски специалистов социономической сферы // Вектор науки ТГУ. - 2012. - № 3 (10)
16. Павлова Т.А. Формирование профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов в процессе их деятельности: дис. … канд. психол. наук. - М.: 2016.
17. Полякова О.Б. Стрессоустойчивость как профессионально важное качество будущих психологов // Мир образования - образование в мире. 2014. - №3. - C.248-271.
18. Пономаренко В.А. Экстремальность и проблема отношения к профессиональной деятельности и в профессиональной жизнедеятельности // Мир психологии. - 2015. - № 4. - С.38-46.
19. Пономаренко В.А. Психология человеческого фактора в опасной профессии / В.А.Пономаренко. – Красноярск: Поликом, 2016. – 629 с. 23.
20. Сметанин А.В. Стрессоустойчивость как фактор повышения качества профессиональной деятельности учителя // Мир науки, культуры, образования. - 2011. - № 3. - С.133-136.
21. Смирнов Б.А., Долгополова Е.В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях. - Харьков: Гуманитарный Центр, 2015.
22. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2015.
23. Стеблянко Ю.В. Роль и значение защитных механизмов в процессе стрессоустойчивости // Мир современной науки. - 2015. - № 3. - С.89-92.
24. Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристика метаиндивидуальности учителя: дис. канд. психол. наук. - Пермь, 2012.
25. Гайворонская В.В., Дергачев В.Б. Стрессоустойчивость специалистов административно-управленческого профиля в зависимости от отношения к работе // Вестник Российской военно-медицинской академии. - 2015. - Т.4. - С.134-139.
26. Коллективный договор ОАО «Аэропорт Пулково» - от 05.07.2012 г.

Весь текст будет доступен после покупки