Разработка корректирующих действий в системе менеджмента качества

Введение 3
1 Теоретические основы системы менеджмента качества 6
1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества и ее роль в обеспечении качества продукции 6
1.2 Виды и методы выявления несоответствий в системе менеджмента качества 15
1.3 Роль корректирующих и предупреждающих действий в системе менеджмента качества. Разработка процедур корректирующих и предупреждающих действий 19
2 Разработка корректирующих действий в системе менеджмента качества в деятельности АО Копейский машзавод 26
2.1 Краткая характеристика АО «Копейский машзавод» 26
2.2 Организация процесса контроля качества, осуществляемого в деятельности АО «Копейский машзавод» 38
2.3 Разработка корректирующих и предупреждающих действий на АО «Копейский машзавод» 45
Заключение 57
Список использованных источников 60
Приложение 64

Весь текст будет доступен после покупки

Главными, важными и влиятельными, но не единственными, факторами конкуренции продукции являются цена и качество. Причем, в условиях рыночных отношений возрастает роль неценовой конкуренции, когда завоевать потребителя можно только через высокое качество. Качество требовалось и обеспечивалось во все времена.
Качество продукции является одним из важнейших средств конкурентной борьбы на рынке. Поэтому предприятие уделяет особое внимание обеспечение высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья, материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытания, но и в эксплуатации. Для сложных видов оборудования - с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятии заказчика. Поэтому управление качеством продукции на предприятии стало основной частью производственного процесса и направлено на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества и ее роль в обеспечении качества продукции
Обеспечение качества выпускаемой продукции — одна из важных функций организации производства на предприятии. Для реализации этой функции на предприятии формируется система обеспечения качества продукции, представляющая собой комплекс организационных мероприятий, имеющих своей целью создание необходимых условий для выпуска продукции должного качества.
Контроль качества - совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.
1. Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. С. 15-17.
Качество — это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре. [5, с. 44].
Качество продукции и услуг всегда являлось одним из основных факторов конкурентной борьбы на национальных и мировом рынках, символом процветания отдельных предприятий, регионов и целых государств. Как экономическая категория качество — это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре. [5, с. 44].
В соответствии с этим менеджментом качеством является координирующая деятельность по руководству и управлению организацией с точки зрения качества.
Система менеджмента качества (СМК) создается для реализации политики предприятия в области качества, для достижения и поддержания качества выпускаемой продукции (работ, услуг) на нормативном уровне и обеспечения выполнения требований потребителя, для постоянного улучшения качества продукции с целью повышения удовлетворённости данной продукцией как потребителя, так и других заинтересованных сторон. Система менеджмента качества является неотъемлемой частью общей системы управления производственной и хозяйственной деятельностью предприятия и создаётся на основе общего менеджмента качества на предприятии. [39, с. 21].
К основным принципам управления качеством на промышленном предприятии можно отнести следующее:
Принцип 1: Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, чтобы не только удовлетворять, но и опережать потребности своих клиентов. Качество продукции предприятия должно ориентироваться на клиентов, предприятия должны производить, продавать то, что нужны клиенту, а не то, что предприятия хотят. Предприятия и организации осуществляют свою экономическую деятельности для того, чтобы выжить и развиваться с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей потребителей. Это означает, что клиенты — это люди, которые приносят прибыль для предприятия.
Ориентация на потребителя поможет компаниям четко определить их текущие и будущие потребности, где и что они хотят. Потребности клиентов всегда будут удовлетворены с помощью продуктов и услуг, которые компании продают клиентам. Те компании, которые уделяют больше внимания потребителям, чтобы завоевать сердца и доверие клиентов, должны не только удовлетворять, но и опережать потребности клиентов. При этом компания всегда должна искать пути к улучшению сервиса.
Ориентация на потребителя является не только простым принципом, но и стала важной частью разделения системы управления бизнесом предприятия.
Принцип 2: Лидерство
Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества. Почему они это делают? Потому что создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей.
Практическая реализация принципа «Лидерства» на всех уровнях управления позволяет постичь:
- повышения результативности и эффективности при достижении целей организации в области качества;
- лучшей согласованности процессов организации;
- улучшения обмена информацией между уровнями и функциями организации;
- развития и улучшения способности организации и ее работников достигать желаемых результатов.
Что надо сделать, чтобы достичь этих целей? Для этого нужно:
- довести миссию, видение, стратегию, политику и сущность процессов до работников организации;
- создать и поддерживать общие ценности, беспристрастность и этические модели поведения на всех уровнях организации;
- создать атмосферу доверия и честности;
- поощрять приверженность всей организации к качеству;
- обеспечить чтобы лидеры всех уровней являлись положительным примером для работников организации;
- обеспечить работников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для осуществления деятельности с ответственностью;
- вдохновление, поощрение и признание вклада работников.

Весь текст будет доступен после покупки

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования // http://docs.cntd.ru/document/1200124394
3. Васильев В.Н. "Организация производства в условиях рынка" Машиностроение, 99
4. Дубровин И. А. Организация производства на предприятиях. Учеб. Пособие / И. А. Дубровин М: Колосс, 2004 - 359 c.
5. Ефимов В.В. Управление качеством: учебное пособие. Ульяновск: Ул-ГТУ. 2013. 141 с.
6. Козловский В.А. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. В.А. Козловского. М.: ИНФРА-М, 2005. – 574 с.
7. Макаренко М.В., Махалин О.М., "Производственный менеджмент": Учеб. Пособие. Для ВУЗов - М.: Изд-во "ПРИОР", 1998. [Текст]
8. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: Инфра-М 2000. [Текст]
9. Фрейдина Е.В. Управление качеством: учебное пособие. М.: Омега-Л. 2013. 189 c.
10. Чекалдин А.М. Процессный подход к управлению качеством на предприятиях // Вестник НГИЭИ: ежемесячный научный журнал. Экономические науки. 2015. №7 (50). С. 79 - 82.

Весь текст будет доступен после покупки