Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Дипломная работаГостиничное дело
Готовая работа №24804 от пользователя Райкина Екатерина
book

Разработка мероприятий по совершенствованию стандартов и качества об-служивания гостиничного предприятия в ООО «Атлас-Парк Отель»

1 790 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМ-СТВА
1.1 Понятие, виды и особенности услуг
1.2 Сущность и значение управления качеством услуг
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «АТЛАС-ПАРК ОТЕЛЬ»
2.1 Характеристика ООО «Атлас-Парк Отель»
2.2 Анализ деятельности качества обслуживания ООО «Атлас-Парк Отель»
2.3 Анализ рынка и оценка конкурентоспособности ООО «Атлас-Парк Отель» в качестве обслуживания
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУ-ЖИВАНИЯ В ООО «АТЛАС-ПАРК ОТЕЛЬ»
3.1 Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы состоит в том, что залогом сверше-ния установленных целей и задач, а так же вопросов гостиничного предприятия обязано являться обеспечение высококачественного сервиса, то что станет содействовать не только лишь увеличению спроса в обслуживание гостиничного комплекса, а так-же развитию его стабильности. Другими словами, в обстоятельствах нынешнего состояния гостиничного рынка, суровой конкурентной борьбы, а так-же финансового упадка значимым работы компании промышленности, считает-ся создание аргументированных событий согласно увеличению свойства сервиса.
Цель исследования данной работы заключается в разработке меро-приятий по усовершенствованию качества обслуживания для гостиничной индустрии на примере ООО «Атлас-Парк Отель».
Объект исследования- ООО «Атлас-Парк Отель»
Предмет исследования-проанализировать и изучить качества обслу-живания, которое предлагается посетителям в ООО «Атлас-Парк Отель»
Задачи исследования:
· Изучить основы методологии ведения обеспечения качества на про-мышленном предприятии гостеприимства;
· Разобрать особенности по ведению качества услуг на гостиничном предприятии;
· Пройти анализ качества и деятельности обслуживания в ООО «Ат-лас-Парк Отель»;
· Проверить гостиничный рынок, с целью оценки воздействия уровня конкурентноспособности в деятельности ООО «Атлас-Парк Отель»;
· Разработать программу мероприятий по усовершенствованию обслу-живания в ООО «Атлас-Парк Отель»;
· Провести оценку эффективности внедрения рекомендация по совер-шенствованию качества обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕ-СТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА.
1.1Понятие, виды и особенности услуг.
Уникальность роста сферы услуг в мире и в России современного человека обусловлен следующими факторами:
Во-первых, происходящие качественные изменения качественных по-казателей жизни и определенная переоценка личностных приоритетов современного человека в сфере услуг, что влечет за собой уникальность в своем роде сферой труда, оказывающей прямое или косвенное воздействие на организацию жизнедеятельности, создание необходимых условий для воспроизводства человека. Материальной основой развития науки и техники, внедрение достижений которых влияет на экономические результаты функционирования национального хозяйства, определяя экономическую значимость сферы услуг, является увеличением доли свободного времени. [12].
Во-вторых, сфера услуг по доле производимого Валового Внутреннего Продукта сфера услуг и в целом уровню развития превзошла производственную сферу в развитых странах и играет особую роль в оценке экономического статуса страны. С другой стороны, Россия существенно отстает в развитии этого сектора экономики.
В-третьих, наращивание производства, повышение качества жизни, влечет за собой повышение потребностей человека, что способствует ускорению развития сферы услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
2.Блохина С. Кадровая политика и стратегические цели гостиницы: взаимо-связи / С. Блохина // Управление человеческим потенциалом. – 2015. – № 4. – С. 56-59.
3. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2019.
4.Галкин К.Д. Современные тенденции и особенности развития организаций гостиничного сектора / К.Д. Галкин, А.Е. Шамин // Отраслевая экономика, УЭкС, 2014. – № 4. – С. 95-114.
5. Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2020. - № 5.
6.Дуракова И.Б. Теория управления персоналом: традиционные и новые подходы к планированию, обучению персонала и формированию кадровых служб: учеб. пособие / И.Б. Дуракова, О.А. Родин, С.М. Талтынов. – Воро-неж: ВГУ, 2013. – 103 с.
7.. Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. - практ. конф..: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, .

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных