Разработка предложений по совершенствованию системы контроля качества предоставляемых услуг компанией ОАО «Хилал»

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 7
1.1 Качество как объект управления 7
1.2 Показатели, методы и инструменты управления качеством 17
1.3 Современные системы управления качеством в странах СНГ и за рубежом 27
2 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «ХИЛАЛ» 38
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 38
2.2 Инструменты управления качеством применяемые на предприятии 44
2.3 Описание проблем управления качеством на предприятии 52
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОАО «ХИЛАЛ» 57
3.1 Предложения по совершенствованию методов системы контроля качества предоставляемых услуг 57
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. По мере развития экономических
реформ в Туркменистане все большее внимание уделяется качеству.
В настоящее время одной из серьезных проблем для национальных
предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить
производство конкурентоспособной продукции.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными
заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя
системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным
сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать
особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку
продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что
качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. В
теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество
продукции и менеджмент качества.
Объектом исследования является процесс управления качеством на
предприятии ОАО «Хилал».
Предмет исследования это система управления качеством на
предприятии.
Цель исследования – предложить направления оптимизации механизма управления качеством услуг компанией ОАО «Хилал».

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1 Качество как объект управления

Подход к управлению качеством, основанный на контроле, сохраняется
в большинстве организаций и сейчас. Однако жизнь заставляет превратить
управление качеством из способа борьбы с дефектами в действительно
управленческую деятельность, которая ныне присутствует во многих
организациях, и процесс этот медленно, но верно набирает силу. Так, с 50-х
годов прошлого столетия все чаще обращается внимание на то, что качество
необходимо обеспечивать на всех стадиях жизненного цикла товара.
В 1951 г. Дж. Джуран ввел понятие «спираль качества», указав в качестве ее
повторяющихся стадий исследование рынка, разработку проектного задания,
проектирование, составление технических условий, разработку технологии и
подготовку производства, производство, контроль качества, поставки,
послепродажное обслуживание и утилизацию [15, c. 132].
В 60-х годах А. Фейгенбаум предложил концепцию всеобщего
контроля качества (TQC — Total Quality Control), согласно которой контроль
качества должен действовать на всех стадиях создания товара. Следующим
шагом стало формулирование концепции всеобщего управления на основе
качества TQM (Total Quality Management), основные принципы которой
сводятся к следующему [21, c. 93]:
- требуемое качество товара - это то качество, которое нужно
потребителю;
- управление качеством необходимо на всех стадиях жизненного цикла
товара;
- все участники цепочки производства товара должны участвовать в
управлении качеством.
В эти же годы в СССР разработана методология комплексной системы
управления качеством продукции (КС УКП), которая, хотя предназначалась
для применения в условиях плановой экономики, сохраняет актуальность
многих положений и в условиях экономики рыночной.
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000–2008ГОСТ Р ИСО 9000–2015, под
системой менеджмента качества понимаются действия, с помощью которых
организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы,
требуемые для достижения желаемых результатов [4].
Е.И. Тавер в своей работе рассматривает качество как результат
производственной деятельности. При этом, под производственной
деятельностью следует понимать разработка, изготовление и поставка
продукции, оказание услуг, выполнение работ, когда они становятся товаром,
объектом купли-продажи, т. е. когда они нужны потребителю [48, c. 18].
Понятно, что стратегическим, постоянным, ключевым объектом
управления в производственной деятельности является прибыль, величина
которой определяется успешностью превращения произведенной продукции,
оказанных услуг и выполненных работ в товар. Успешность такого
превращения характеризуется четырьмя группами результатов
производственной деятельности - для потребителей, для
товаропроизводителя, для персонала и для общества.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс Туркменистана. от 17 и.юля 1998 года №294-I;
2. Конституционный закон Туркменистана «О Халк Маслахаты Туркменистана», гор. Ашхабад, 9 октября 2017 года № 618-V;
3. Закон Туркменистана «О стандартизации» г.Ашхабад, 19 октября 2012 года;
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Национальный стандарт Российской
Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (утв. Приказом
Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с "Разъяснением новой
структуры, терминологии и понятий", "Другими международными
стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента
качества, разработанными ИСО/ТК 176"). – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 12.12.2021);
5. ГОСТ 23554.0–79 Система управления качеством продукции.
Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения. – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 12.12.2021);
6. ГОСТ Р 51005-96 Услуги транспортные. Грузовые перевозки.
Номенклатура показателей качества. – Доступ из справочно–правовой
системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 12.12.2021);
7. TDS-ISO 9000:.2015 Halka.ra st TDS-.ISO 17000:.2004 Систе.мы менеджме.нта качест.ва – Основ.ные положе.ния и слов.арь;
8. TDS-ISO 9001:.2015(E) Систе.мы менеджме.нта качест.ва –Требов.ания;
9. TDS- ISO 9004-.2011 Систе.мы менеджме.нта качест.ва. Рекоме.ндации по у.лучшению де.ятельности;

Весь текст будет доступен после покупки