Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №30377 от пользователя Усова Елена

Разрешение конфликтов в сфере сервиса (на примере конкретного вида сервисной деятельности для конкретного бренда)

Name: Разрешение конфликтов в сфере сервиса (на примере конкретного вида сервисной деятельности для конкретного бренда)
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 5
1.1 Природа возникновения, сущность и виды организационных конфликтов 5
1.2. Гостиничная деятельность как разновидность сервиса 16
2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ГОСТИНИЦЕ «Sk Royal Hotel Tula 5*» 18
2.1.Общая характеристика гостиницы «Sk Royal Hotel Tula 5*» 18
2.2.Анализ практики возникновения и разрешения конфликтов в гостинице «Sk Royal Hotel Tula 5*» 19
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ГОСТИНИЦЕ «Sk Royal Hotel Tula 5*» 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Управление конфликтами является одной из важнейших функций руководителя. И чтобы эффективно управлять ими, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как можно их разрешить.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом.
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком уж часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако, последующий анализ показывает, что «виноваты» другие факторы.
Актуальность темы обусловлена тем, что работающие в организациях люди в силу своего различия по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Возникает конфликт. А конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер, согласно своей роли, находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
1.1. Природа возникновения, сущность и виды организационных конфликтов
Конфликтная ситуация – ситуация, в которой имеются несогласованные интересы. Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы. Для ограничения другого лица в достижении его целей необходимо применить силу в том или ином виде, например физическую, юридическую, моральную.
Конфликт – сложное явление, поэтому существует множество его определений:
- конфликт есть способ достижения своеобразного единства, даже
если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте;
- конфликт – несогласие между двумя или более сторонами, когда
каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно
ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое;
- конфликт – это ситуация, в которой два или более человека
демонстрируют разногласие в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними;
- конфликт – одна из форм взаимодействия людей и групп, при
которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой,
препятствуют реализации ее целей;
- конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей
и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. От 25.02.2022)
3. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
4. Анализ межличностных отношений [Текст] //Справочник по управлению персоналом. - №7, - 2020. – С.43-54.
5. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом [Текст]: Модели управления. – М.: ЮНИТИ, 2021. – 287 с.
6. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. [Текст] //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом - №5 - 2019. – С. 36-39
7. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом [Текст]: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ГЕЛАН, 2021. – 332с.
8. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. [Текст] - М.: Мысль, 2019. – 444с.
9. Быстрянцев С.Б. Гусев К.А. Лосев С.А. Внутрифирменные связи с общественностью и управление конфликтами. [Текст] - М.: Наука, 2020 – 276с.
10. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. [Текст] Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, Духовное познание, 2019. – 388с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разрешение конфликтов в сфере сервиса (на примере конкретного вида сервисной деятельности для конкретного бренда)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net