Специфика организации работы по связям с общественностью в государственных организациях на примере структуры ЖКХ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретический аспект организации связей с общественностью в сфере жилищно-коммунального хозяйства 6
1.1 Связи с общественностью в государственных организациях: цели, задачи, функции 6
1.2 Специфика связей с общественностью в государственных организациях в сфере жилищно-коммунального хозяйства 20
Глава 2 Анализ организации связей с общественностью в ГБУ «Жилищник района Чертаново Центральное» г.Москвы 34
2.1 Краткая характеристика организации 34
2.2 Анализ деятельности по связям с общественностью в ГБУ «Жилищник района Чертаново Центральное» г.Москвы 41
Глава 3 Пути совершенствованию деятельности по связям с общественностью ГБУ «Жилищник Чертаново Центральное» г.Москвы 52
3.1 Исследование по оценке коммуникации ЖКХ…52
3.2 Мероприятия по повышению эффективности связей с общественностью 54
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 80

Весь текст будет доступен после покупки

Усиление конкуренции, интенсивный рост и распространение информационных технологий создали необходимость для компаний работать в непрерывном информационном пространстве с помощью инструментов связей с общественностью. Результаты деятельности по связям с общественностью обеспечивают информационную платформу, которая влияет на восприятие компании и улучшает ее имидж и репутацию. Эта тенденция касается практически всех отраслей бизнеса.
В 2005 году жилищно-коммунальный сектор России приобрел новый облик с введением новых положений в Жилищном кодексе и передачей управления многоквартирного жилья частным управляющим компаниям. Это дало собственникам право выбирать, кто будет отвечать за их жилищно-коммунальные услуги. Управляющие компании с того момента конкурируют друг с другом.
Это сложная деятельность, затрагивающая не только экономические, финансовые и производственные, но и социальные аспекты, и многие проблемы решаются не экономическими расчетами, а общественным восприятием и доверием потребителей, т.е. связями с общественностью.
Актуальность выбора темы обуславливается тем, что высокий уровень конкуренции среди управляющих компаний, низкая PR-активность, не налаженная коммуникационная связь между управляющей компанией и клиентами, приводит к необходимости повышения лояльности и удержания клиентов средствами PR.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретический аспект организации связей с общественностью в сфере жилищно-коммунального хозяйства
1.1 Связи с общественностью в государственных организациях: цели, задачи, функции

Почти во всех органах государственной власти сегодня есть отдел, отвечающий за связи с общественностью и СМИ.
PR-служба - это профессиональная и посредническая деятельность по коммуникации и информации. Эта деятельность включает в себя установку каналов двухстороннего взаимодействия между структурами органов государственной власти и сегментированной общественностью, с другими субъектами социально-политического процесса, для достижения взаимопонимания, сотрудничества и социального партнерства в обществе.
Целью этих услуг является поддержка принятия административных решений государственными органами, концентрация внимания на информировании общественности и возможной реакции, формирование общественного мнения по конкретным административным решениям, формирование доверия и укрепление положительного имиджа государственных органов. Эти услуги основаны на общих принципах и учитывают конкретную ситуацию каждой организации. Правовой основой деятельности пресс-службы государственных органов является законодательство Российской Федерации, нормативные акты: указы Президента Российской Федерации, распоряжения Правительства Российской Федерации, решения Совета Министров, министров, комиссий и руководителей государственных органов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 13 января 1995 г. № 7-ФЗ «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации» с изм. и доп. от 12 марта 2014 года N 29-ФЗ// Собрание законодательства Российской Федерации, N 3, 16.01.95, ст.170
2. Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №600 «О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг»// Собрание законодательства Российской Федерации, N 19, 07.05.2012, ст.2337
3. Постановление Правительства Москвы от 14 марта 2013 г. № 146-ПП «О проведении эксперимента по оптимизации деятельности отдельных государственных учреждений города Москвы и государственных унитарных предприятий города Москвы, осуществляющих деятельность в сфере городского хозяйства города Москвы» (с изм. и доп. от 23 ноября 2020 года N 2024-ПП)// Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов// https://docs.cntd.ru/document/537932149 (дата обращения 20.05.2023)
4. Устав Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Жилищник района Чертаново Центральное», утвержден Распоряжением префектуры от 30.11.2022 №01-10-572// http://www.gbuchc.ru/about-us/deyatelnost (дата обращения 19.05.2023)
5. Анисимова С.В. Совершенствование инфраструктуры управления региональным рынком бизнес-образования // Креативная экономика. — 2017.— Том 11. — № 2. — с. 249-258
6. Архипов, В. В. Интернет-право: учебник и практикум для бакалавриа та и магистратуры / В. В. Архипов. — Москва: Издательство Юрайт, 2023 — 249 с. — (Бакалавр и магистр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-6982-5. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https:/ /urait.ru/bcode/390263 (дата обращения:20.05.2023).
7. Бануляк Н. А. Службы по связям с общественностью в органах государственной власти // Социология власти. – 2011. – № 5. – C. 165–171.
8. Борщевский, Г. А. Связи с общественностью в органах власти: учебник и практикум для вузов / Г. А. Борщевский. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 261 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15901-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/510237 (дата обращения: 19.05.2023).
9. Вавилова А.К. Особенности внешнего и внутреннего маркетинга персонала в сфере жилищно-коммунального хозяйства/ Вавилова А.К.//Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2014.№ 12 (44). С. 196-206.

Весь текст будет доступен после покупки