Взаимосвязь эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта у офисных сотрудников

Введение……………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы исследования эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания………………………………….6
1.1 Феномен эмоционального выгорания в современной психологии……………………………………………………………………6
1.2 Ведущие подходы к изучению эмоционального интеллекта в отечественной и зарубежной психологии…………………………………16
1.3 Взаимосвязь развития эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания………………………………………………...26
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния эмоционального интеллекта на степень эмоционального выгорания………………………30
2.1. Организация и методы исследования…………………………..30
2.1.1 Описание выборки …………………………………………….30
2.1.2 Описание тестовых проб и методов их проведения …………31
2.1.3. Метод математической и статистической обработки данных 34
2.2. Обработка полученных результатов…………………………… 34
Выводы………………………………………………………………..41
Заключение…………………………………………………………...42
Список литературы…………………………………………………..43
Приложение…………………………………………………………..50

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире многие виды профессиональной деятельности тесно связаны с интенсивным и регулярным взаимодействием с людьми, что оказывает значительное влияние на психологическое состояние сотрудников и эффективность функционирования организации и общества в целом. Значительные эмоциональные перегрузки, постепенное накопление проблем в последние годы приводит к серьезным негативным последствиям, которые можно предотвратить или смягчить при учете роли эмоционального интеллекта и развитии эмоциональной компетентности специалистов.
Следует отметить, что данное научное направление в отечественной психологии пока разработано не полностью, а рассмотрение влияние показателей эмоционального интеллекта на эмоциональное выгорание практически не исследовано. Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена недостаточной изученностью проблемы взаимосвязи уровня развития эмоционального интеллекта и степенью эмоционального выгорания.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы исследования эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания

1.1 Феномен эмоционального выгорания в современной психологии

Феномен эмоционального выгорания вызывает повышенный интерес у исследователей с середины девяностых годов двадцатого века. В настоящее время в научной литературе можно встретить следующие дефиниции данного конструкта:
1. эмоциональное сгорание (Т. В. Форманюк);
2. эмоциональное выгорание (В. В. Бойко);
3. психическое выгорание (Н. Е. Водопьянова);
4. профессиональное выгорание.
Изучением рассматриваемого явления занимались такие отечественные ученые, как Н. Е. Водопьянова, Е. С. Орёл, Т. И. Рогинская, А. А. Рукавишников, Н. Ю. Семенова, Т. В. Форманюк, а также зарубежные исследователи – С. Джексон, К. Маслач, Х. Фройденберг, К. Чернисс и другие.
Х. Дж. Фрейденбергер был одним из первых ученых, исследовавших феномен выгорания. В процессе работы психиатром в центре здоровья ученый осуществлял наблюдение за группой сотрудников, столкнувшимися с определенными похожими симптомами [40]:
1. снижение мотивации;
2. ухудшение и потеря работоспособности;
3. нарушения здоровья;
4. сложности с выполнением интеллектуальной деятельности;
5. постепенное эмоциональное истощение.
Кроме того, всех сотрудников объединял один фактор – данные люди были представителями помогающих профессий (учителя, врачи и т.д.). В самом начале своей деятельности сотрудники выполняли свои обязанности на высоком уровне и с значительным воодушевлением, однако спустя некоторое время стали проявляться указанные симптомы, совокупность которых автор назвал «эмоциональным выгоранием» [40].
Зарубежный ученый К. Маслач под выгоранием понимает физическую и эмоциональную усталость [27]. Автор полагает, что у личности с данным синдромом формируется искаженное представление о себе, происходит сильное снижение интереса к выполняемой деятельности и потеря удовольствия от процесса.
Р. Бродски, М. Буриш, К. Чернис и Л. Холлстен полагают, что основной причиной возникновения выгорания является стресс как результат актуальных противоречий между желаниями и целями личности и её повседневной жизнью. Последующее развитие данного синдрома авторы связывают с применением неконструктивных стратегий выживания и малоэффективных механизмов психологической защиты.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алаева, М. В. Особенности эмоционального интеллекта у студентов педвуза [Электронный ресурс] / М. В. Алаева, Н. С. Жидкова // Огарёв-Online. - 2016. - № 21 (86). - URL: http://journal.mrsu.ru/arts/osobennosti-emocionalnogo- intellekta-u-studentov-pedvuza (дата обращения: 28.02.2024).
2. Алферова, М. А. Эмоциональный интеллект и психологические теории эмоций [Электронный ресурс] / М. А. Алферова, И. Л. Аристова // Universum: Психология и образование. - 2017.- №12 (42).- С.19-25.-URL:https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnyy-intellekt-psihologicheskie-teorii- emotsiy (дата обращения: 28.02.2024).
3. Андреева, И. Н. Азбука эмоционального интеллекта / И. Н. Андреева. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 288 с.
4. Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект и эмоциональная креативность: специфика и взаимодействие/И. Н. Андреева. - Новополоцк: ПГУ, 2020. - 356 с.
5. Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии / И. Н. Андреева. - Новополоцк: ПГУ, 2011. - 388 с.
6. Белашева, И. В. Эмоциональная компетентность и психологическая устойчивость личности студентов вузов / И. В. Белашева // Мир науки, культуры, образования. - 2015. - № 2 (51). - С. 284-287.
7. Белашева И. В. Эмоциональная компетентность как критерий и ресурс психологического здоровья личности / И. В. Белашева // Акмеология. - 2016. - № 3 (59). - С. 143-152.

Весь текст будет доступен после покупки