Эмпирическое исследование доверия в коммерческой организации.

Введение ……………………………………………………………………….. 3
Глава 1. Теоретический анализ проблемы доверия в коммерческой организации …….………………………………………………….. 8
1.1 Феномен доверия в социальной психологии………………………… 8
1.2 Открытость опыту в контексте изучения доверия в организации….. 20
1.3 Социально-психологические условия формирования доверия в коммерческой организации…………………………………………… 31
Глава 2. Эмпирическое исследование доверия в коммерческой организации…………………………………………………………. 44
2.1 Программа эмпирического исследования. …………………………… 44
2.2 Описание результатов…………………………………………………. 49
2.3 Практические рекомендации………………………………………….. 58
Заключение ……………………………………………………………………. 63
Список используемой литературы……………………………………………. 66

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена непереходящим поиском новых факторов, условий и механизмов управленческой деятельности для оптимизации трудовых процессов, повышения эффективности производства и сохранения психологического благополучия сотрудников в любой коммерческой организации.
В постиндустриальном обществе наряду с бурными и интенсивными технологическими преобразованиями, стремительно меняющими саму суть производства и обеспечивающими большую маржинальность организации, представители научного мира и сферы практического бизнеса признают важность и первенство «человеческого фактора» в увеличении различных показателей эффективности деятельности сотрудников организации (С).
Большинство экспертов из сферы организационной и бизнес психологии сходятся во мнении о необходимости гуманизации отношений в коллективе (С): переориентации руководителей к своим сотрудникам в сторону более доверительного отношения для возможности всестороннего раскрытия их потенциала; создании общего доверительного контекста взаимоотношений в организационной структуре.
В связи с этим возникает острая потребность в изучении такого социально-психологического явления, как организационное доверие, которое лежит в основе формирования наиболее эффективной рабочей атмосферы в коллективе, тем самым положительно влияющей на все организационные процессы.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретический анализ проблемы доверия в коммерческой организации

1.1 Феномен доверия в социальной психологии
Исследователи определяют доверие по-разному. Чаще всего доверие рассматривается как ожидание того, что результаты намерений и действий опекуна не повредят опекуну. Однако это самый распространенный подход. Есть много определений, которые сосредоточены на том или ином аспекте этого явления .
Согласно мнению Д. Гамбетты, доверие - это ожидание благоприятного или хотя бы неотрицательного поведения в ситуациях, когда это поведение выходит из-под контроля.
С. Робинсон утверждал, что доверие – есть ожидание или самоубеждение
в вероятности того, что будущие действия другого человека будут выгодными, положительными и благоприятными. В крайнем случае, не нанесут ущерба интересам и стремлениям другого.
По мнению П. Штомпка , доверие – это:
1. Ожидание одного индивидуума, добросовестного и договорного
поведения от других индивидуумов, по отношению к себе;
2. Обязательства одного индивидуума не нарушать ожиданий других в
своих действиях;
3. Ограничение интересов одного индивидуума в пользу других, имеющих высокий уровень доверия в отношениях.
Исходя из выше сказанного, исследователь отмечает, что доверие, которое человек оказывает кому-либо, является отражением честности получателя нашего доверия, отражением чьей-то надежности.
Иное определение доверия формулирует также Богданова Л.С. Её определение позволяет сгруппировать различные точки зрения, и благодаря своей универсальности, иметь возможность применяться во всевозможных социальных науках. Р.Б. Шо , который является специалистом по организационному поведению, утверждал, что доверие – это универсальная и довольно влиятельная сила, которая влияет практически на все, что происходит внутри различных организаций, а так же на их взаимоотношения с другими организациями – партнерами.
По словам М. Дойча , человек доверяет другому человеку (межличностному), потому что он признает, что этот человек может быть уязвимым. Рипперберг предложил следующее определение доверия: «доверие – это рискованный аванс, отказ от взаимного внешнего контроля и защиты от опортунистического (беспринципного) поведения в надежде, что другой человек, несмотря на отсутствие таких защит, не будет этим пользоваться».
Определяющим фактором для акта доверия является тот факт, что возможный вред от злоупотребления доверием со стороны другого человека для человека, которому доверяют, всегда больше, чем выгода, которую можно получить, если другой человек ведет себя в соответствии с ожиданиями (доверие). Если потенциальный вред меньше ожидаемой выгоды, то в этом случае акт доверия отсутствует.
По мнению Д. Руссо, доверие основано на взвешивании и расчете, «эмоциональном отношении», а также на их комбинации (институциональное доверие). Он делит доверие на три типа. Следовательно, доверие институциональное и ожидание надежности делают легким переход от доверия на основе взвешивания и расчета к доверию на основе эмоционального отношения.
Таким образом, все обоснования для доверия являются взаимозависимыми. Межличностное доверие развивается поэтапно. Однако сторонние комментарии, которым доверяют оба человека, могут внести свой вклад в этот процесс, так как эти комментарии усиливают ожидания доверия. Р. Бет и М. Кнез смогли подтвердить это предположение на практике.
Д. Занд утверждал, что развитие доверия происходит по спирали. Недоверие часто вызвано стремлением защитить собственную ранимость. А доверие, напротив, связано с меньшей концентрацией на защите.
И.В. Антоненко , при установлении доверия отмечается особая значимость таких факторов, как характеристики объекта доверия, личностные характеристики субъекта доверия, специфика и значимость ситуации взаимодействия. Среди факторов личности, влияющих на готовность к доверию, наиболее изученными являются общее отношение к доверию к другим людям и миру, уровень субъективного контроля и общительности.
Исследования М. Дойча, Р. Левицки, С. Линдсколда и другие показали, что восприятие людьми надежности других, и их желание вступить в доверительные отношения, в большей степени зависят от существующего опыта взаимодействия, который предоставляет информацию для оценки отношений, намерений, и мотивов других людей. Эта информация служит основанием для заключения о надежности партнера и для прогнозирования его поведения. Взаимность в отношениях повышает доверие, а его отсутствие или нарушение ослабляет его. Кроме того, было установлено, что доверие легче разрушить, чем
построить.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алдашева А.А. Избирательность как формально-динамическое свойстводоверия к себе / А.А. Алдашева, М.А. Логинова, О.В. Рунец // Организационная психология и психология труда / Институт психологии российской академии наук. – 2017. – Т. 2. – № 4. – С. 152-168
2. Алексеева А.Ю. Уверенность, социальное и межличностное доверие: критерии различения / А.Ю. Алексеева // Южно-российский журнал социальных наук. – 2007. – № 4. – С. 3-6
3. Алексеева А.Ю. Феномен личностного доверия в ситуации институционального займа [Электронный ресурс]: дисс. ... к. соц. н. Новосибирск, 2007. URL: http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/214338.html (дата обращения: 07.08.2010).
4. Антоненко И.В. Интегративный потенциал доверия: метаотношение ифункции / И.В. Антоненко // Вестник университета. – 2012. – №1. – С. 104-108
5. Артюшина Е.В. Роль доверительных отношений в управлении сотрудниками, работающими с клиентами / Е.В. Артюшина, П.В. Сучков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – №3. – С. 16-19.
6. Астанина Н.Б. Развитие представлений о доверии как о психологическом феномене в зарубежной науке / Н.Б. Астанина // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. – 2010. – вып. 16 (1). – С. 139-143.
7. Афонцев С.А., Балабанова Е.С., Карпов А.Е. и др. Становление рынка в постсоветской России: Институциональный анализ/ С.А. Афонцев / Под ред. Р.М. Нуреева. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 250 с.
8. Базаров Т.Ю., Кариева Н.Т. Методика выявления представлений о доверии в организации // Социальная психология и общество. 2022. Том 13. № 3. C. 134—162. DOI: https://doi.org/10.17759/ sps.2022130309.
9. Базаров Т.Ю., Кариева Н.Т. Модифицированная модель концепции доверия в организации // Вопросы психологии. 2020. Т. 66. № 6. С. 81–94.

Весь текст будет доступен после покупки