Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №99313 от пользователя Куклачев Дмитрий

Формирование воронки продаж и внедрение CRM в систему продаж гостиничных услуг

Name: Формирование воронки продаж и внедрение CRM в систему продаж гостиничных услуг
Price: 650.00 RUB

650 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 45

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОРОНКИ ПРОДАЖ И ВНЕДРЕНИЕ CRM В СИСТЕМУ ПРОДАЖ 7
1.1 Понятие воронки продаж, ее особенности, виды и этапы создания 7
1.2 Особенности внедрения CRM в систему продаж, этап и особенности 10
2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ АО «ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС «ЖЕМЧУЖИНА» 17
2.1. Общий анализ деятельности АО «Гостиничный комплекс «Жемчужина» 17
2.2 Исследование управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Гостиничный комплекс «Жемчужина» 18
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ВНЕДРЕНИЮ ЦИФРОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В ПОСТРОЕНИИ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ГОСТЯМИ 27
3.1. Формирование воронки продаж и внедрение CRM системы в гостиницы. План внедрения CRM системы в АО «Гостиничный комплекс «Жемчужина» 27
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37
Приложение 1 41
Приложение 2 42
Приложение 3 43

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Данная курсовая работа посвящена исследованию процесса формирования воронки продаж и внедрения CRM (Customer Relationship Management) в систему продаж гостиничных услуг.
Известный бизнесмен, генеральный директор Фонда Билла и Мелинды Гейтс, а также сторонник эффективного менеджмента Джефф Рейкс говорил, что, если мы перестаем предлагать новые решения, чтобы соответствовать запросам потребителей и технологическому прогрессу, нас в любое время могут вытеснить из бизнеса. В двадцать первом веке технологии развиваются с невероятной скоростью. В каждой сфере нашего общества открываются новые пути для более оптимизации и повышения эффективности человеческой деятельности, что в свою очередь, в определенной степени упрощает жизнь каждого человека и делает ее более комфортной.
У любой индустрии есть свои потребители, нужды и желания, которые бизнесам необходимо удовлетворять, чтобы продолжать борьбу на широком рынке конкуренции. Индустрия гостеприимства не исключение, а даже наоборот, она является одной из наиболее динамичных сфер, постоянно подстраиваясь под запросы потребителей и даже предугадывая потенциальные желания и потребности гостей. В связи с этим, стандартные подходы и шаблоны к предоставлению и оказанию услуг устаревают и уходят на второй план. Организациям необходимо меняться вместе со средой и потребностями покупателей, что можно достигнуть, внедряя инновационные технологии в гостиничную индустрию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОРОНКИ ПРОДАЖ И ВНЕДРЕНИЕ CRM В СИСТЕМУ ПРОДАЖ
1.1 Понятие воронки продаж, ее особенности, виды и этапы создания

Активное развитие гостиничного бизнеса привело не только к большому уровню конкуренции и возможности выбора клиентом наиболее подходящих и выгодных для него вариантов заселения, но и к разделению организаций, предоставляющих данные услуги, на несколько ценовых сегментов. Дифференциация уровня доходов населения сегментирует потребителей на группы с низкими, средними и высокими доходами. Каждая из этих категорий, соответственно, имеет различные средства на приобретение услуг. По такому же принципу сегментированы гостиничные комплексы.
В зависимости от уровня сегмента гостиницы будут различаться стратегии развития бизнеса и подходы к организации продаж. Поэтому можно ожидать, что для малого и среднего отеля характеристики воронки продаж будут существенно отличаться от воронки в премиум-сегменте. Воронка продаж – это маркетинговая модель, которая иллюстрирует теоретический путь клиента от знакомства с продуктом до совершения сделки. Безусловно, это в первую очередь последовательность этапов, которые проходит потенциальный клиент до завершения процесса покупки [6]. Она показывает распределение клиентов по этапам процесса продаж от первого контакта (знакомства, предложения) до заключения сделки (совершения покупки), с помощью которого можно отследить количество клиентов на каждом этапе продажи. По сути, это тот путь, который проходит среднестатистический потребитель от привлечения его внимания к предложению товара или услуги до момента покупки.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. 1С-Старт. Что должен знать руководитель о воронке продаж / 1С-Старт [Электронный ресурс]. – URL: https://www.regberry.ru/malyy-biznes/voronka-prodazh (дата обращения: 20.05.2024).
2. . Вечерская С.Е., Худова М.В. Некоторые проблемы применения метода воронки продаж // Вестник Российского нового университета. Серия «Сложные системы: модели, анализ, управление». 2021. Вып. 1. С. 69–75. DOI: 10.25586/RNU. V9187.21.01.P.069
3. Еромасова А., Тезадова Ф.М., Прохоров А.В., Вечерская С.Е. Масштабирование в задачах оптимизации управления на примере оптимизации управления продажами отельного бизнеса // Вестник Российского нового университета. Серия «Сложные системы: модели, анализ и управление». 2019. № 1. С. 100–109. DOI: 10.25586/RNU. V9187.19.01.P.100
4. Система онлайн-бронирования TravelLine: презентация / MyShared [Электронный ресурс]. – URL: http://www.myshared.ru/slide/37704 (дата обращения: 20.05.2024).
5. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебник для вузов. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2020. 197 с.
6. Солодар М. Воронка продаж в интернете. Инструмент автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе. М.: Эксмо, 2018. 240 с.
7. Статистика и аналитика гостиничного бизнеса / Umbrella Hospitality [Электронный ресурс]. – URL: https://umhos.ru/statistics/ (дата обращения 20.05.2024).
8. Токарев А.О. CRM-маркетинг в гостиничном бизнесе // Вестник Российского нового университета. Серия «Сложные системы: модели, анализ, управление». 2020. Вып. 2. С. 97–107. DOI: 10.25586/RNU.V9187.20.02.P.097

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Формирование воронки продаж и внедрение CRM в систему продаж гостиничных услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net