Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №37846 от пользователя Глотова Наталья

Оптимизация сервисного обслуживания

Name: Оптимизация сервисного обслуживания
Price: 630.00 RUB

630 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 42

Год написания: 2023

Глотова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА 5
1.1 Понятие и значение логистического сервиса 5
1.2 Логистический подход к управлению в сервисной деятельности 9
ГЛАВА 2. СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОЙ ЛОГИСТИКИ 13
2.1 Сервисная логистика как составная часть хозяйственной деятельности фирмы 21
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «Проект-Сервис Групп» И ПУТИ ЕЁ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 32
3.1. Общая характеристика предприятия 32
3.2. Совершенствование логистической системы на предприятии ООО «Проект-Сервис Групп» 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40
Приложение 1 41

Приложение 2 42

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Одним из главнейших условий роста эффективности производства является усовершенствование организации сферы обслуживания. Сервисное обслуживание является обязательным элементом товарной политики организации. Оно представляет собой услуги, что даются клиентам пред и после получения того или иного товара. Цель сервиса — рекомендовать потребителям существующий товар и оказать им помощь в получении максимальной пользы от него.
Актуальность данной темы определена высокой степенью зависимости окончательных финансовых итогов деятельности предприятия от эффективности осуществления его закупочной деятельности. Положительно то, что все большее количество организаций нашей страны, как торговых, так и сфере производства, понимает, что для достижения успеха нужно уделять исполнению закупочной деятельности значительное внимание.
Объектом исследования является Общество с Ограниченной Ответственностью «Проект-Сервис Групп».
Предмет исследования - Оптимизация сервисного обслуживания ООО «Проект-Сервис Групп».
Целью данной дипломной работы является изучение теоретических и практических аспектов организации сервисного обслуживания и разработка мероприятий по оптимизации сервисного обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты оптимизации сервисного обслуживания.
1.1. Понятие и значение логистического сервиса.
В условиях рынка покупателя, когда конкуренция меж продавцами становится существенно жестче, все большее значение приобретает возможностью отдельного продавца гарантировать высокий уровень сервисного обслуживания товаров. Сервисное обслуживание в отдельных вариантах становится равнозначным и неотъемлемым элементом конкурентоспособности наряду с такими его составляющими как цена и качество.
Понятие логистического сервиса определяется как совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих наибольшее удовлетворение спроса потребителей в процессе управления логистическими потоками, при оптимальном уровне затрат.
Главной проблемой, которую решает логистика в процессе оказания услуг является установление оптимального баланса между затраченными на сервис ресурсами и полученным результатом от этого. Предоставление предельно возможного объема сервиса, который гарантировал бы большую конкурентоспособность товаров, может содействовать снижению всеобщей конкурентоспособности фирмы и быть экономически не выгодным. Собственно поэтому абсолютное сервисное обеспечение товаров встречается на практике крайне редко.
Главным потребителем логистического сервиса является потребитель материального потока или готовой продукции. Сервисные услуги в основном даются поставщиком, экспедиторской фирмой или вторым логистическим посредником.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика: учебник. — М: Изд. Юрайт, 2019
2. Герами, В. Д. Управление транспортными системами. Транспортное обеспечение логистики: учебник и практикум. — М: Изд. Юрайт, 2020
3. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020
4. Дыбская, В. В. Логистика: учебник для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020
5. Конотопский, В. Ю. Логистика: учебное пособие для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020
6. Куценко, Е. И. Логистика. Практикум: учебное пособие для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020
7. Лебедев, Е. А. Инновационные процессы в логистике: монография. — Вологда: Инфра-Инженерия, 2019
8. Левкин, Г. Г. Коммерческая логистика: учебное пособие для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020
9. Левкин, Г. Г. Логистика: теория и практика: учебник и практикум для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020
10. Логистика и управление цепями поставок: учебник / В. В. Щербаков. — М: Изд. Юрайт, 2020

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Оптимизация сервисного обслуживания

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net