Привлечение и удержание клиентов средствами PR

Введение 9
1 Инструментарий PR в сфере бизнеса 13
1.1 Функции PR в бизнесе 13
1.2 Инструменты PR для взаимодействия с клиентами компании 20
1.3 Принципы взаимодействия с клиентами 27
2 Механизмы привлечения и удержания клиента путем развития бренда компании 34
2.1 Бренд как инструмент выстраивания доверительных отношений с клиентами. Архетипы бренда 34
2.2 Сегментация целевой аудитории потребителей и выстраивание отношений с ней 52
2.3 Средства и методы PR, применяемые в брендинге 58
3 Анализ PR-стратегии на основе пивоваренного завода «Крафт» 65
3.1 Корпоративная идентичность компании «Крафт» 65
3.2 Изучение целевой аудитории и методов ее привлечения в информационном пространстве 70
3.3 Рекомендации по развитию компании «Крафт» с учетом использования архетипов бренда 76
Заключение 80
Список использованных источников 82
Приложение А – Презентационные материалы 87

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях высокой конкуренции любой бизнес борется за лояльность своей целевой аудитории. Произвести продукт далеко не означает его продать. Для того чтобы продать те или иные товары и услуги, необходимо грамотное продвижение – мотивация аудитории к покупке. Однако в настоящее время рынок переполнен разного рода товарами и услугами, а современные потребители сталкиваются с проблемой переизбытка информации. «Как из множества предложенных товаров выбрать самый лучший, подходящий и нужный?» - спрашивают потребители. «Как привлечь внимание множества клиентов к услугам нашей компании?» - задаются вопросом предприниматели. Для успешного существования на рынке и получения существенной прибыли специалисты в компании разрабатывают PR-стратегии, ставят перед собой бизнес-цели. Эти бизнес-цели, основанные на получении прибыли, достигаются за счет роста продаж товаров и услуг, привлечения новой аудитории и расширения прежней – так называемых PR-целей. PR-цели, в свою очередь, достигаются через коммуникационные цели: лояльность аудитории к рассматриваемому бизнесу, правильное построение бренда, увеличение вовлеченности целевой аудитории.
Помимо всего прочего, бизнесу необходимо уметь отстраиваться от конкурентов. Таким образом, для успешного существования товара или услуги важно выделять дополнительную ценность, построить некий мост между продуктов и аудиторией. Тенденция быстрого потребления информации, вовлечение общественности в социальные сети, которые в основном используются на мобильных устройствах, высокий уровень конкуренции на рынке и другие тенденции вынуждают применять проверенные маркетинговые стратегии.
PR – одно из тех самых явлений, формат которых значительно шире, чем обычный вклад. Пиар — это направление, которое управляет всеми внешними коммуникациями компании. Одной из главенствующих целей PR является представление бренда компании в глазах покупателей: действующих и потенциальных в презентабельном виде. PR-деятельность направлена конкретно на личный бренд компании, на установление и поддержании тесного контакта с аудиторией.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Инструментарий PR в сфере бизнеса
1.1 Функции PR в бизнесе

PR (Public relations) можно перевести с английского как «связи с общественностью». PR – это вид упрaвленческой деятeльности, который состоит из нестандартной смеси двух главных частей: способности привести к балансу и оптимизировать управление потоком информации (внутренней и внешней) с наукой, структурными интересами и целевыми группами социальной среды [49, с. 338].
В книгах представлено великое множество определений рассматриваемого понятия. Заслуживает внимания определение PR, предложенное одним из основателей этого направления, Эдвардом Бернейзом, который считал, что PR – это созидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях и, событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества [16, с. 88].
Суммируя полученную информацию, связи с общественностью - это процесс выстраивания доверительных отношений на основе своевременной и полной информации, а также создание каналов связи, по которым передается сообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание имиджа компании [50, с. 89].
Главная цель PR – формирование и поддержание ситуации успеха предприятия в обществе. Отсюда вытекают следующие основные цели:
? позиционирование объекта PR - создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление «барьера недоверия» к предприятию;
? возвышение над конкурентами;
? контрреклама – восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о предприятии. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации;
? изучение влияния внешней среды на деятельность предприятия, отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Oftelie, E What is Brandjournalism? // [Электронный ресурс] / Erin Oftelie. Режим доступа: http:// community.copypress.com/what-is-brandjournalism – 05.01.2022.
2. Байкова, И.А. Особенности связей с общественностью в современных маркетинговых коммуникациях / И. А. Байкова. - Петербургский экономический журнал. – № 1. – 2018. – 30 с.
3. Вартанова, Е. Л. Медиа в контексте общественных трансформаций: к постановке проблемы // МедиаАльманах / Е. Л. Вартанова. – Москва: Аист, 2018. – № 1 (84). – 19 с.
4. Володина, А.Н. Социально-психологическое исследование категории «бренд» / А.Н. Володина, Г.А. Мкртычян. // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - 2009. - № 1. – 347 с.
5. Ворошилов, В.В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. – М.: Кно-Рус, 2019. – 224 с.
6. Вылегжанин, Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз / Д.А. Вылегжанин. – М.: Ф, 2019. – 371 с.
7. Гавра, Д.П. Основы теории коммуникации / Д.П. Гавра. – М.: Юрайт, 2020. – 231 с.
8. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации /Е.Н. Голубкова. – М.: Юрайт, 2020. – 363 с.
9. Давыденко, Е.А. Люди-бренды и бренд-коммуникации/Е.А. Давыденко. Бренд-менеджмент, 2011. - № 1. – 35 с.
10. Джефкинс, Ф., Ядин, Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 416 с.
11. Дзялошинский, И. М. Современное медиапространство России: Учеб. пособие для студентов вузов / И. М. Дзялошинский. — М.: Издательство «Аспект Пресс», 2015. — 312 с.
12. Дойль, П. Стратегии бренда, основанные на ценности бренда для акционеров / П. Дойль. // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2011. - № 1. – 38-48 с.
13. Домнин, В.Н. Брендинг / В.Н. Домнин. – М.: Юрайт, 2020. – 493 с.
14. Дорский, А.Ю. Правовое регулирование рекламной деятельности и связей с общественностью / А.Ю. Дорский. – СПб: СПбГУ, 2019. – 216 с.

Весь текст будет доступен после покупки