Продвижение гостиничных услуг в социальных сетях (на примере капсульного отеля "Вверх дном" ООО "ХАЙП")

Введение 6
1 Роль социальных сетей в продвижении гостиничных услуг 9
1.1 Продвижение гостиничных услуг посредством Интернет-ресурсов 9
1.2 Преимущества социальных сетей для продвижения гостиничных услуг. 20
2 Исследование продвижения гостиничных услуг (на примере капсульного отеля «Вверх дном» ООО «ХАЙП») 28
2.1 Характеристика деятельности исследуемого объекта 28
2.2 Анализ процесса продвижения услуг капсульного отеля «Вверх дном» ООО «ХАЙП» . 32
3 Совешенствоание процесса продвижения гостиничных услуг (на примере капсульного отеля «Вверх дном» ООО «ХАЙП» ) 40
3.1 Создание аккаунта в социальных сетях 40
3.2 Email рассылка как способ привлечения клиентов 44
Заключение 50
Список использованных источников 52
Приложение А Проникновение интернета в России 54
Приложение Б Профиль пользователей интернета 55
Приложение В Интернет на мобильных устройствах для россиян старше 16 лет 56
Приложение Г Анализ числа интернет – пользователей в России и в мире 57
Приложение Д Бланк вопросов для проведения интервью с руководителем предприятия 58
Приложение Е Средняя загрузка отеля «Вверх дном» 59
Приложение Ж Анкета гостя 60
Приложение И Результаты анкетирования 63
Приложение К Используемые источники для получения информации об отеле 66
Приложение Л Ресурсы при выборе отеля 67
Приложение М Использование онлайн-ресурсов для бронирования отеля 68
Приложение Н Влияние наличия/отсутствия сайта отеля в сети Интернет 69

Приложение П Влияние фото/видеороликов при выборе отеля 70
Приложение Р Статистика пользования Интернетом 71
Приложение С Желание людей видеть актуальную информацию об отеле в Интернете 72
Приложение Т Пример создания страницы в ВКонтакте 73

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день индустрия гостеприимства популярна и распространена во всем мире. Рынок гостиничных услуг очень быстро развивается и в России, спрос на услуги растет даже в регионах. Но не каждое гостиничное предприятие может предоставить качественный продукт.
Конкурентные преимущества гостиниц формируются на основе эффективного использования имеющихся у них ресурсов. Одним из них могут быть социальные сети и интернет – ресурсы. Они представляют собой одну из составляющих процесса глобализации, и именно на их просторах происходит конкурентная борьба.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что для индустрии туризма, в том числе и гостиничного бизнеса, Интернет сегодня играет очень важную роль. Сайты туристических компаний являются эффективным каналом, позволяющим потребителям изучить рынок предложений и сделать правильный выбор при бронировании отеля, покупке тура и даже авиабилетов. При этом выбрать гостиницу для проживания или оформить путевку гораздо сложнее, чем приобрести какой-либо материальный товар в интернет-магазине, так как у потребителя нет возможности ознакомиться с услугой воочию. Поэтому Интернет дает возможность дистанционно познакомить клиента с местом, которое ему еще предстоит увидеть, а в наше время это может стать решающим фактором при выборе средства размещения.
Также каждое предприятие гостеприимства находится в условиях жесткой конкуренции и должно использовать определенные маркетинговые инструменты, инновационные технологии и стратегии для успешного развития и удовлетворения потребительского спроса. Социальные сети очень популярны среди населения, а интернет-маркетинг очень доступен для гостиничных предприятий по сравнению с другими маркетинговыми инструментами.
Объектом исследования является капсульный отель «Вверх дном». Предметом исследования являются способы продвижения гостиничных услуг посредством социальных сетей и интернет - ресурсов.
Целью данной работы является анализ инструментов и каналов продвижения гостиничных услуг капсульного отеля «Вверх дном» и разработка рекомендаций по совершенствованию анализируемых процессов.
В соответствии с заявленной целью в работе были поставлены следующие задачи:
? определить специфику технологии продвижения гостиничных услуг в сети Интернет;
? изучить предпочтения интернет-сайтов потребителями гостиничных услуг;
? разработать рекламную кампанию по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет.
В ходе написания теоретической части выпускной квалификационной работы использовались такие методы, как анализ и обобщение. В ходе написания практической части выпускной квалификационной работы использовались научные методы: метод интервью, анализ сильных и слабых сторон и опрос клиентов гостиницы. Проведено интервью с руководством с целью определения текущего состояния системы продвижения гостиницы, выявления проблем в рекламной деятельности. Анализ сильных и слабых сторон был проведен с целью установления связи между сильными и слабыми сторонами отеля, что позволит выявить пути улучшения деятельности. Опрос проводился для определения отношения потребителей к получению информации о гостиницах из Интернета.
Практическая значимость – предложенные рекомендации могут быть применены в деятельности туризма и гостиничного бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

1 РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1.1 Продвижение гостиничного предприятия посредством Интернет-ресурсов
В Россию приходит брендовая глобализация. Малому и среднему бизнесу с каждым днем становится все труднее и труднее привлекать новых клиентов, ведь те предпочитают организации, о которых они слышали, которым они доверяют. Традиционный маркетинг становится уделом развитых структур, способных вкладывать в него значительные средства. Малый бизнес топчется на месте, развиваясь слишком медленно, чтобы подготовиться к напряженной конкурентной борьбе будущего. В бизнесе XXI века главное – это скорость. Скорость обработки заказов, скорость реагирования на жалобы клиентов, скорость движения финансовых потоков, скорость привлечения новых клиентов. Именно то, с какой скоростью работает организация, определит, чья компания окажется на самом верху.
Рентабельность инвестиций в традиционный маркетинг снижается год от года. Эфирное время и рекламные площади дорожают на глазах. Расходы на рекламу растут, но дают все меньше отдачи. Покупатель стал более опытным, более информированным и более капризным. Традиционный маркетинг умирает – потребитель научился от него «защищаться», эффективность рекламы снижается /1/.
Интернет – это такая же среда для коммуникаций с целевой аудиторией, как и любая другая оффлайновая среда — радио, телевидение, пресса. Для того чтобы гостиничный бизнес процветал и приносил своему владельцу прибыль, необходимо постоянно заниматься его продвижением, распространяя информацию об отеле и гостинице не только в оффлайн-СМИ, но и в глобальной информационной сети. Успех всех этих действий зависит от правильно примененных знаний интернет-маркетинга /2/.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Байлик, С. И. Маркетинг гостиничного хозяйства. Проблемы, перспективы/ С. И. Байлик. – Киев: ВИРА-Р. - 2010. — С. 287.
2. Бердышев, С. Н. Секреты эффективной интернет-рекламы/ С. Н, Бердышев. – Москва.: Дашков и К. - 2010. – С. 120.
3. Видеоролик «Международные социальные сети - URL: http://www.youtube.com/watch?v=RHDxQRH7s9.
4. Блокировка Instagram [Электронный ресурс]: сайт NGS.RU. – Режим доступа: https://ngs.ru/text/business/2022/03/25/70521533/ (дата обращения 29.04.2022).
5. Шаркаева В. А. Роль социальных сетей в маркетинге средств размещения / В. А. Шаркаева, Г. В. Алексушин. – 2021. – С. 126 – 129.
6. Продвижение отелей в социальных сетях [Электронный ресурс]: сайт PROHOTEL. – Режим доступа: http://prohotel.ru/news-157004/0/ (дата обращения 28.11.2021).
7. Статистика «Foursquare по-русски» [Электронный источник] сайт ABOUTFOURSQUARE. – Режим доступа: http://aboutfoursquare.ru/post/3648/ (дата обращения 28.11.2021).
8. Четыре вида продвижения товара в маркетинге [Электронный ресурс]. // М. Л. Калужский. — СПб., 2016. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru/prodazhi-prodvizhenie-tovarmarketing-reklamasponsorstvo-torgovlja/ (дата обращения 18.01.2021).
9. Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России / Ю. В. Кузнецова. - Вестник Евразии. - 2006. - № 2. - С. 25-46.
10. Почему отелям важно использовать социальные сети [Электронный источник] сайт TRAVELLINE. – Режим доступа: https://www.travelline.ru/blog/pochemu-otelyam-vazhno-ispolzovat-sotsialnye-seti/ (обращение 03.12.2021).
11. Гостиничный бизнес осваивает социальные сети [Электронный источник] сайт ESPERANTO.PRO. – Режим доступа: https://esperanto.pro/news/gostinichnyj-biznes-osvaivaet-socialnye-seti/ (дата обращения 03.12.2021).
12. Малышев С. Организация и раскрутка сайта как опыт продвижения российского турпродукта на внутреннем рынке. Туризм: практика, проблемы, перспективы / С. Малышев. - 2016. - № 8. - С. 48-49.
13. Ухина Т.В. Турфирмы в конкуренции с современными сервисами онлайн-бронирования/ Т.В. Ухина, А.А. Шабаков, К.В. Снегова, А.С. Кулбейкин // Сервис плюс. - 2017. - Т. 11. - № 2. - С. 30-36.
14. Печерица Е. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг // Технико–технологические проблемы сервиса/ Е. Печерица, Д. Чернов. - 2015. - № 3 - (33). - С. 93-99.
15. Калашникова С. Инновационное развитие региона: маркетинговый подход // Новые технологии/ С. Калашникова, З. Ханахок. - 2016. - Вып. 2. - С. 71-76.
16. Калашникова С. Туристская привлекательность региона как один из ключевых факторов его конкурентоспособности / Новые технологии/,С. Калашникова, З. Ханахок. - 2015. - Вып. 4. - С. 89-93.
17. Отель Вверх дном Хабаровск [Электронный ресурс]: сайт вверхдном.рф. – Режим доступа: https://xn--b1aagd0bfhn9b.xn--p1ai/ (дата обращения 29.04.2022).
18. ВКонтакте [Электронный ресурс]: сайт Википедия. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ВКонтакте/ (дата обращения 30.04.2022).
19. Email-маркетинг для гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]: сайт GetResponse. – Режим доступа: https://www.getresponse.ru/blog/email-marketing-gostinichnyj-biznes/ (дата обращения 14.05.2022).

Весь текст будет доступен после покупки