Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Дипломная работаПсихология
Готовая работа №2914 от пользователя Marina_Nikolaevna
book

Психолого-педагогические аспекты развития подростков с ЗПР в условиях общеобразовательной школы

1 150 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У ПОДРОСТКОВ С ЗАДЕРЖКОЙ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ 10
1.1 Психолого-педагогические подходы к проблеме формирования коммуникативной компетентности у подростков 10
1.2 Особенности психического развития подростков с задержкой психического развития 26
1.3 Специфика коммуникативной деятельности у подростков с задержкой психического развития 31
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО АПРОБАЦИИ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ У ПОДРОСТКОВ С ЗАДЕРЖКОЙ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ 40
2.1 Выявление уровня сформированности коммуникативных умений у подростков с задержкой психического развития в условиях общеобразовательной школы 40
2.2 Содержание работы по апробации психолого-педагогических условий формирования коммуникативных умений у подростков с ЗПР в условиях общеобразовательной школы 47
2.3 Определение динамики формирования коммуникативных умений у подростков с задержкой психического развития в условиях общеобразовательной школы 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………. 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………..66
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….70

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения. Так считал Антуан Сент-Эзюпери, об этом рассуждали философы на протяжении веков и эта тема остаётся актуальной и в наши дни. Вся жизнь человека протекает в постоянном общении. Человек реализуется в социуме с другим людьми, поэтому трудно недооценить влияние общения на качество человеческой жизни, на судьбу человека в целом.
Существование человечества немыслимо вне коммуникативной деятельности. Независимо от пола, возраста, образования, социального положения, территориальной и национальной принадлежности и многих других данных, характеризующих человеческую личность, мы постоянно запрашиваем, передаем и храним информацию, т.е. активно занимаемся коммуникативной деятельностью.
Вопрос об успешном развитии подрастающего поколения и наиболее лучшей его адаптации к постоянно изменяющимся условиям жизни, в педагогической науке диктуется, прежде всего, возросшими требованиями к школьному и внешкольному образованию, где особое значение приобретает формирование у учащихся навыков положительного взаимодействия с окружающими, как залога их благополучного развития. Современные требования к воспитанию школьника, адаптирующегося в социуме, коммуникабельного человека активизировали задачу овладения подростками коммуникативными навыками. В связи с этим понятно возросшее внимание к проблеме оптимизации межличностных отношений и достижения взаимопонимания в процессе общения в подростковом возрасте.
В соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования, обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и сама работа со школьниками с задержкой психического развития, предусматривает становление и развитие личности обучающегося в её индивидуальности, самобытности, уникальности и неповторимости с обеспечением преодоления возможных трудностей познавательного, коммуникативного, двигательного, личностного развития.
Федеральный государственный образовательный стандарт Основного общего образования (Приказ Минобра и науки РФ от 17 декабря 2010 г. № 1897), ориентирован на становление личностных характеристик выпускника ("портрет выпускника основной школы"): - уважающий других людей, умеющий вести конструктивный диалог, достигать взаимопонимания, сотрудничать для достижения общих результатов…[44].
В разделе Требования к результатам освоения основной образовательной программы основного общего образования пункт 7., говорится: - формирование коммуникативной компетентности в общении и сотрудничестве со сверстниками, детьми старшего и младшего возраста, взрослыми в процессе образовательной, общественно полезной, учебно-исследовательской, творческой и других видов деятельности.[44].
Доступ к образованию для обучающихся с инвалидностью и ОВЗ, закрепленный в ФГОС, обеспечивается созданием в образовательных организациях специальных условий обучения, учитывающих особые образовательные потребности и индивидуальные возможности таких обучающихся. [43]
Под специальными условиями для получения образования обучающимися с ОВЗ понимаются условия обучения, воспитания и развития таких обучающихся, включающие в себя использование специальных образовательных программ и методов обучения и воспитания, специальных учебников, учебных пособий и дидактических материалов, специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования, предоставление услуг ассистента (помощника), оказывающего обучающимся необходимую техническую помощь, проведение групповых и индивидуальных коррекционных занятий, обеспечение доступа в здания организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и другие условия, без которых невозможно или затруднено освоение образовательных программ обучающимися с ОВЗ. [43].
Одной из основных потребностей школьников с задержкой психического развития (ЗПР) является развитие, приобретение навыков и отработка средств коммуникации, приемов конструктивного общения и взаимодействия (с членами семьи, со сверстниками, со взрослыми), формирование навыков социально одобряемого поведения. Обучающемуся с ЗПР необходимо овладеть навыками коммуникации и принятыми ритуалами социального взаимодействия, которые проявляются в:
- расширении знаний правил коммуникации;
- расширении и обогащении опыта коммуникации ребёнка в ближнем и дальнем окружении, расширении круга ситуаций, в которых обучающийся может использовать коммуникацию как средство достижения цели;
- умении решать актуальные школьные и житейские задачи, используя коммуникацию как средство достижения цели (вербальную, невербальную);
- умении начать и поддержать разговор, задать вопрос, выразить свои намерения, просьбу, пожелание, опасения, завершить разговор;
- в умении корректно выразить отказ и недовольство, благодарность,сочувствие и т.д.;
- умении получать и уточнять информацию от собеседника;
- освоении культурных форм выражения своих чувств.
Коммуникативная деятельность в подростковом возрасте является ведущей, отсутствие коммуникативных навыков существенно затрудняет внутреннее раскрытие подростка и реализацию его в учебе, среди сверстников и социуме в целом, приводит к неконструктивному общению подростка и появлению отклонений в его социализации. Существует возможность коррекции уже выработанных коммуникативных умений, поэтому актуальной становится психолого-педагогическая работа по формированию коммуникативных навыков у подростков с ЗПР.
Задержка психического развития является одной из наиболее распространенных форм психической патологии подросткового возраста. Дети с задержкой психического развития составляют в настоящее время почти четвертую часть детской популяции [38]. Специальное изучение психологами и педагогами детей с задержкой психического развития началось сравнительно недавно - около 15 лет назад. Причины возникновения задержки психического развития рассматриваются в работах М.С. Певзнер [31], Т.А. Власовой, В.И. Лубовского, Л.И. Переслени [23], З.И. Калмыковой [25] и др.
Многие авторы, такие как М.С. Певзнер [31], Е.С. Слепович [36], Р.Д.Триггер [38], У.В. Ульенкова [39] и др., отмечают недостаточность развития общения у детей с ЗПР, его незрелость, проявляющуюся в ситуативности поведения. Экспериментальных исследований коммуникативной деятельности детей с задержкой психического развития, как отмечает Р.Д.Триггер в своей работе «Психологические особенности социализации детей с задержкой психического развития», немного. Несмотря на постоянный интерес исследователей к проблемам оптимизации коррекционно-логопедической работы с данной категорией детей, в настоящий момент нет целостного представления о закономерностях становления у них навыков общения; недостаточно изучены адекватные условия, способствующие полноценному формированию основных операциональных компонентов их коммуникативного акта.
Важным фактором психического развития подростка является его общение со взрослыми и сверстниками. В исследованиях О.Я. Гойхман [9] , Ю.М. Жукова [15], А.А. Леонтьева [20], М.И. Лисиной [21], А.К. Марковой [25] отмечается, что способность к установлению взаимоотношений рассматривается как специфическая форма активности субъекта. В общении люди раскрывают свои личностные качества. М.И. Лисина [21], А.К. Маркова [25] подчеркивают, что в процессе общения важным является не только проявление личностных качеств субъекта, но и их развитие и формирование в процессе общения. Это объясняется тем, что во время коммуникации человек усваивает общечеловеческий опыт, ценности, знания и способы деятельности. Таким образом, отмечают авторы, человек формируется как личность и субъект деятельности. В этом смысле общение становится важнейшим фактором развития личности.
Проблема настоящего исследования определяется тем, что в нем рассматривается овладения коммуникативными навыками, как составной частью навыков речевого общения, которые, в свою очередь являются необходимым условием успешной социальной адаптации обучающегося с задержкой психического развития.
Анализ исследований позволил нам выявить ряд противоречий между:
- значимостью комплексного подхода к формированию коммуникативных умений и необходимостью четкой дифференциации психических функций и их свойств в работе с подростками с задержкой психического развития;
- необходимостью осуществления целенаправленной работы по развитию подростков 5-8 классов с задержкой психического развития и недостаточно сформированной программой психолого-педагогических условий развития коммуникативных навыков.
На основании приведенных противоречий сформулирована проблема исследования: определить психолого-педагогические условия формирования коммуникативных умений у подростков с задержкой психического развития.
Цель исследования: теоретически обосновать и экспериментально проверить эффективность психолого-педагогических условий развития коммуникативных умений у подростков с ЗПР в условиях общеобразовательной школы.
Объект исследования: процесс развития коммуникативных умений у подростков с ЗПР.
Предмет исследования: психолого-педагогические условия развития коммуникативных умений у подростков с ЗПР.
Гипотеза исследования: формирование коммуникативных навыков у подростков с задержкой психического развития возможно при создании определенных психолого-педагогических условий:
- изучены особенности общения и взаимодействия у подростков с ЗПР;
- выявлен уровень коммуникативности у подростков с ЗПР в общеобразовательной школе;
- внедрена в образовательный процес программа, способствующая развитию коммуникативных навыков у подростков с ЗПР.
Задачи исследования:
1. Изучить психолого-педагогическую литературу по проблеме развития коммуникативных умений и навыков у подростков с ЗПР;
2. Изучить особенности общения и взаимодействия у подростков с ЗПР;
3. Выявить уровень коммуникативности у подростков с ЗПР в общеобразовательной школе;
4. Разработать и внедрить в образовательный процес программу, способствующую развитию коммуникативных навыков.
Методы исследования:
- теоретические (анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования, интерпретация, обобщение опыта);
- эмпирические (анкетирование, беседа, констатирующий и контрольный эксперименты , психодиагностические методы);
- методы обработки результатов (качественный и количественный анализы результатов исследования, метод наглядного предъявления результатов)
Для проведения констатирующего эксперимента использовались следующие методики исследования:
- Тест коммуникативных умений Л. Михельсона.
- Методика В.А. Синявский, Б.А. Федоришин Оценки коммуникативных и организаторских склонностей КОС-1.
- Тест В.Ф. Ряховского Оценка уровня общительности.
Методологическую основу исследования о формировании коммуникативных умений составили положения: о детях с отклонениями в развитии Т.А. Власова, М.С. Певзнер; коммуникативная компетентность подростков с задержкой психического развития С.Б. Башмакова, Н.В.Цветкова; диагностика и коррекция в образовании детей с задержкой психического развития Л.Н. Блинова; формирование и совершенствование коммуникативных способностей И.А. Алексеев, В.А. Сонин, В.Н. Снетков, Е.С. Яхонтова, Л.В. Куликова, О.В. Дыбина, А.Ю. Козлова; разработка и классификации дидактической игры в процессе формирования коммуникативных умений Л.Р. Муниярова.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в исследовании дана содержательная характеристика уровня развития коммуникативных навыков у подростков с ЗПР; обоснована психолого-педагогическая значимость при развитии коммуникативных навыков у подростков с ЗПР.
Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы педагогами и психологами в процессе формирования коммуникативных умений у подростков с задержкой психического развития в условиях общеобразовательной школы.
База исследования: МОУ СОШ № 4 г. Малоярославец. В исследовании участвовало 20 подростков с задержкой психического развития, обучающихся в 5-8 классах. 10 человек составляет экспериментальная группа и 10 человек составляет контрольная группа. Распределение учащихся в группы случайное.
.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У ПОДРОСТКОВ С ЗАДЕРЖКОЙ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ

1.1 Психолого-педагогические подходы к проблеме формирования коммуникативной компетентности у подростков

Анализ педагогических исследований показывает, что в сложившейся педагогической практике проблема формирования коммуникативных умений подростков изучена недостаточно, что приводит к отсутствию системы целенаправленного и разностороннего формирования требуемых навыков.
Согласно взглядам отечественных психологов Л.С. Выготского [7], А.В.Запорожца [2], А.Н. Леонтьева [2], М.И. Лисиной [4], С.Л. Рубинштейн [3], Д.Б.Эльконина [2] и др., общение, как правило, выступает в качестве одного из основных условий развития ребенка, важнейшего фактора формирования его личности, наконец, ведущего вида человеческой деятельности, направленного на познание и оценку самого себя через посредство других людей в любом возрасте.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Идеи о том, что общение играет важную роль в формировании личности, получили свое развитие в трудах отечественных психологов: Б.Г. Ананьева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева и др. Оно выполняет ряд функций в жизни человека: социальные (организация совместной деятельности; управление поведением и деятельностью; контроль) и психологические функции общения (функция обеспечения психологического комфорта личности; удовлетворение потребности в общении; функция самоутверждения) [5].
Коммуникативные умения развиваются и формируются в процессе общения.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Danziger K. Interpersonal communication. N. Y., 2018.
2. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2019. 384 с.
3. Бендас Т.В. Психология общения / Т.В. Бендас. - Питер, 2009. - 448 с.
4. Бодалев А.А. Психология общения: Избранные психологические труды. 2-е издание. Воронеж: НПО «МОДЭК», 2013. 256 с.
5. Бодалев, А. А. Психология общения. Энциклопедический словарь / А. А. Бодалев. – М. : Когито-Центр, 2019. – 600 с.
6. Власова, Т.А. Дети с временными задержками развития / Т.А. Власова, Т.С. Певзнер. - М.: Педагогика, 2001. - 593 с.
7. Выготский Л.С. Собрание сочинений. В 6-ти т. М., 2004. 249 с.
8. Гарбузов, Вилен Исаакович. Нервные и трудные дети / В. И. Гарбузов. - Москва : АСТ, 2015 ; Санкт-Петербург : Ас-трель-Санкт-Петербург. - 351 с. - (Здоровье - это просто!). - ISBN 5-17-028272-9.
9. Гойхман, О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация / под ред. проф. О.Я. Гойхман. М.: Инфа, 2015. 272 с.
10. Гутник Е. П., Шереметьева Е. В. Современные теоретические представления о коммуникативных компетенциях // Молодой ученый. — 2016. — №27. — С. 774-778.
11. Дети с задержкой психического развития. /Под ред. Т.А.Власовой, В.И.Лубовского, Н.А. Цыпиной. М., 2019. 201 с.
12. Добрович, А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения/ А.Б. Добрович. - М.: Просвещение, 2013. - 207 с.
13. Емельянов, Ю.Н. Эффект трансситуационного научения / Ю.Н. Емельянов // Вестник ЛГУ – Сер. 6 – 2018 – Вып. 3 – С. 56 – 63
14. Жарких Н.Г "Особенности коммуникативной компетентности студентов с разными типами реакций в ситуациях фрустрации" Автореферат диссертации... канд. психол. наук. М., 2017
15. Жуков, Ю.М., Петровская, Л.А., Растянников, П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. Киров, 2017. 142 с.
16. Казанский Н.Г., Назарова Т.С. Дидактика (начальные классы). Н.Г.Казанский, Т.С.Назарова. М.: Просвещение, 1978. 224 с.
17. Коломинский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. / Я.Л.Коломинский. Москва: АСТ, 2019. 448 с.
18. Крэйг Г. Психология развития. Серия “Мастера психологии”. СПб.: Изд-во “ Питер”. 2017. 992 с.
19. Лебединская К.С., Райская М.М., Грибанова Г.В. Подростки с нарушениями в аффективной сфере: Клинико-психологическая характеристика “трудных” подростков. М.: Педагогика, 2018. 168 с.
20. Леонтьев, А.А. Психология общения /А.А. Леонтьев. М.: Смысл, 2013. - 365 с.
21. Лисина, М.И. Общение, личность и психика ребенка / под ред. А.Г. Рузской. М.: Институт практической психологии, 2020. 384 с.
22. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. Москва: НАУКА, 2009. 444с.
23. Лубовский, В.И., Переслени, Л.И. Дети с задержкой психического развития / В.И. Лубовский, Л.И. Переслени, - М.: Просвещение, 2019. – 164 с.
24. Макаровская И. В. Коммуникативная компетентность и представления учителя о себе: автореф. дис. канд. психол. наук. СПб., 2020
25. Маркова, А.К. Психология усвоения языка как средства общения / А.К. Маркова. М.: Просвещение, 2018. С. 87-90.
26. Марковская И.Ф. Задержка психического развития. М., 2007. 541 с.
27. Мудрик, А.В. Общение в процессе воспитания. М.: Педагогическое общество России, 2019. 320 с.
28. Мудрик, А.В. Общение школьников/ А.В. Мудрик.- М.: Знание, 2009. - 76с.
29. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка. 2019
30. Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, теории и истории (Новое в гуманитарных науках). Санкт-Петербург: ИГУП, 2017. 592 с.
31. Певзнер, М.С. Клиническая характеристика детей с задержкой психического развития / М.С. Певзнер // Дефектология. 2014. № 3. С12-16.
32. Пожар Л. С. Психология аномальных детей и подростков - патопсихология. М., 2020.
33. Ремшмидт. Х. Подростковый и юношеский возраст. Проблемы становления личности. М. 2019. 378 с.
34. Рубинштейн, С. Л. Проблемы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. - М.: Педагогика, 2018. - 416с.
35. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб., 2020. С.73
36. Слепович, Е.С. Некоторые особенности общения школьников с задержкой психического развития: генетические проблемы социальной психологии / Е.С. Слепович. - М.: Академия, 2018. - 456 с.
37. Сухарева Г.Е. Клинические лекции по психиатрии детского возраста (клиника олигофрении). М.: Медицина, 2017. 337 с.
38. Тригер Р. Д. Психологические особенности социализации детей с задержкой психического развития / Р.Д. Тригер. Ярославль: Академия развития, 2017. 128 с.
39. Ульенкова, У.В. Дети с задержкой психического развития. / У.В. Ульенкова. М.: Просвещение, 2014. 294 с.
40. Фопель К. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и упражнения: Практическое пособие / Пер. с нем.; В 4-х томах. Т. 4. М.: Генезис, 2019.- 160 с
41. Чернов С. В. Развитие коммуникативных компетенций учащихся при освоении технологии трудоустройства // Современные тенденции развития образовательных программ в системе непрерывного образования: Сборник научных статей. 2018. С. 158-165.
42. Эволюция становления терминов коммуникативная компетенция и коммуникативная компетентность http://pandia.ru/text/79/506/20861.php
(дата обращения 24.03. 2022 г.)
43. Нормативные документы по организации обучения детей... [Электронный ресурс] https://gimnaziya3.org/files/docs/recomendations_ovz.pdf (дата обращения 24.03. 2022 г.)/
44. Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования [Электронный ресурс] https://fgos.ru/fgos/fgos-ooo/ (дата обращения 24.03. 2022 г.)/

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных