Стратегическое управление конкурентоспособностью коммерческой организации сферы услуг

Введение……………………………………………………………………. 4
1.Экономическая сущность понятия услуг и специфика стратегического менеджмента сферы услуг………………………………
7
1.1 Понятие и сущность услуг……………………………………………. 7
1.2 Классификация услуг ДОУ…………………………………………… 10
1.3 Конкурентоспособность предприятий в сфере услуг……………….. 14
1.4 Специфика стратегического менеджмента сферы услуг…………….. 21
1.5 Развитие рынка платных услуг……………………………………….. 24
2. Конкурентоспособность организации в сфере услуг на примере ООО «ДОЛ «ЧАЙКА»……………………………………………………………
29
2.1 Обзор рынка детского отдыха в Санкт-Петербурге и Ленинградской области………………………………………………………………………
29
2.2 Поддержка индустрии детского отдыха со стороны государства…… 34
2.3 Характеристика ООО «ДОЛ «Чайка»………………………………… 51
2.4 Конкурентные преимущества ООО «ДОЛ «Чайка»…………………. 54
2.5 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ДОЛ «Чайка»……………………………………………………………………..
65
2.6 Применение новых технологий в деятельности предприятия……… 77
3. Рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятия…………………………………………………………………
84
3.1 Пути развития предприятий, предоставляющих услуги по отдыху и оздоровлению детей……………………………………………………….
84
3.2 Расчет эффективности работы предприятия за счет создания дополнительных мест для проживания…………………………………..
90
3.3 Повышение эффективности предприятия за счет управленческих решений…………………………………………………………………….
99
Заключение…………………………………………………………………. 106
Список использованных источников…………………………………….. 109
Приложения………………………………………………………………… 117

Весь текст будет доступен после покупки

В существующих условиях стабильное развитие экономики России и предприятий сферы услуг возможно только при условии выбора эффективной стратегии развития. Такая стратегия должна обеспечить баланс между социальной ориентацией бизнеса и получением прибыли. Использование такой стратегии развития, позволяет коммерческому предприятию повысить конкурентоспособность на рынке услуг. Это свидетельствует об актуальности темы выпускной квалификационной работы и проведенного исследования.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке и научном обосновании теоретических и методических положений стратегического управления конкурентоспособностью на рынке коммерческих услуг.
Достижение поставленной цели предполагает решение задач:
1) определить понятие и сущность услуг;
2) изучить классификацию услуг и специфику стратегического менеджмента в сфере услуг;
3) рассмотреть конкурентные преимущества ООО «ДОЛ «Чайка»;
4) изучить меры поддержки индустрии детского отдыха со стороны государства;
5) провести разработку мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «ДОЛ «Чайка».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются теоретические, методологические и практические аспекты конкурентоспособности услуг, оказываемых в процессе организации отдыха и оздоровления детей.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Экономическая сущность понятия услуг и специфика стратегического менеджмента сферы услуг

1.1 Понятие и сущность услуг

Экономически обоснованное определение понятия «услуга» представлено в трудах многих ученых. Понятие «услуга» само по себе достаточно сложное и противоречивое. Под сферой услуг принято понимать систему отраслей народного хозяйства, товары, потребительную стоимость, которая выражается в предоставлении удобств. В сфере услуг работа не воплощается в активы. Процесс производства услуг обычно совпадает с их потреблением. [1]
С юридической точки зрения оказание услуг относится к объектам гражданских прав. В соответствии с договором об оказании услуг, подлежащих возмещению, подрядчик берет на себя обязательство перед клиентом предоставлять услуги, а клиент обязуется оплачивать их. [2]
В экономической литературе дается множество определений этому понятию. Часть из них представлена в таблице 1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2023. - 512 с. - (Библиотека словарей «ИНФРА-М»). - ISBN 978-5-16-009966-8. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.ru/catalog/product/1904651 (дата обращения: 16.04.2024). - Режим доступа: по подписке.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: чaсти первая, вторая, третья и четвертая: текст с изменениями и дополнениями на 1 октября 2022 года + таблица изменений + путеводитель по судебной практике [1] с.: ил. – (Актуальное законодательство). – Москва: Эксмо, 2022. – 957 с.
3. Булко О.С. Сфера услуг в современной экономике: теория и мировой опыт // Минск: Белорусская наука, 2022. 238 c.— URL: https://ipr-smart.ru/128106 (дата обращения: 16.03.2023)
4. Лунина В.Ю., Малиненко В.Е., Ардатьев В.Н. Маркетинг услуг: учебно-методическое пособие для обучающихся 3 курса образовательной программы бакалавриата направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент» // Донецк: Донецкая академия управления и государственной службы, 2020. 125 c. — URL: https://www.iprbookshop.ru/123482.html (дата обращения: 16.03.2023)
5. Храпова Е.В., Балашова Е.А., Калинина Н.М. Проектирование процесса оказания услуг: учебное пособие // Омск: Омский государственный технический университет, 2020. 157 c. — ISBN 978-5-8149-3164-1. — URL: https://www.iprbookshop.ru/115442.html (дата обращения: 16.03.2023)
6. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ. – 2020. -27 с. URL: https://rustestm.ru/wp-content/uploads/2021/10/gost-iso-9000-2011-sistemy-menedzhmenta-kachestva-osnovnye-polozheniya-i-slovar.pdf (дата обращения: 15.03.2023)
7. ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения. М.: Стандартинформ. – 2014. - 11 с. - URL: https://docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения: 15.03.2023)
8. Нечаев, П.В. Михайлушкин В.И. Экономический словарь. Справочное издание/ Краснодар : «Атри». - 2020. - 464 с.
9. Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь». - URL: https://www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.html (дата обращения: 27.07.2023
10. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / М.: Вильямс. - 2005. - С.32
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент : пер. с анг. / СПб : Питер. - 2020 с. -541
12. Тыкоцкий Л.И Производительный труд и услуги. Вопросы теории / Вильнюс : Минти. - 2020. - С. 44
13. Челенков А.П. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг. – 2021. - № 6. - с.119

Весь текст будет доступен после покупки