Технология повышения конкурентоспособности салонных услуг (на примере барбершопа «TOPMEN»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В СФЕРЕ СЕРВИСА 6
1.1 Понятие конкурентоспособности предприятия сферы сервиса 6
1.2 Стратегии конкурентоспособности предприятия сферы сервиса 15
1.3 Принципы управления и оценки конкурентоспособности салонных услуг. 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА Г. ЯКУТСКА 28
2.1 Характеристика салонов красоты (барбершопов) 28
2.2 Применяемые технологий повышения конкурентоспособности салонов красоты (барбершопов) 31
2.3 Маркетинговый анализ деятельности барбершопа «TOPMEN» 38
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ТЕХНОЛОГИЙ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ САЛОНА КРАСОТЫ (БАРБЕРШОПА «TOPMEN») 42
3.1 Описание технологий повышения конкурентоспособности 42
3.2 Этапы внедрения технологий повышения конкурентоспособности 45
3.3 Экономическое обоснование предлагаемых рекомендаций 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время в сфере услуг конкурентоспособность играет важную роль. Конкуренция помогает предприятию подталкивать к постоянному развитию и совершенствованию. В условиях конкуренции предприятия вынуждены на постоянной основе анализировать и отслеживать за действиями конкурентов и результате данных анализов оперативно реагировать на изменения и внедрять их.
Предприятиям чтобы адаптироваться к меняющим условиям рынка и выстоять в конкурентоспособности нужно иметь понятную и четкую стратегию развития и долгосрочные планы.
Также нужно понимать, что в условиях современной экономики нужно не только реагировать на текущие задачи, но и обязательно нужно иметь стратегическое планирование своих действий, учитывать рыночную ситуацию и оценивать конкурентное окружение.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В СФЕРЕ СЕРВИСА
1.1 Понятие конкурентоспособности предприятия сферы сервиса
Конкуренция в сфере услуг – это сложный и многогранный этап, отражающий способность компании эффективно работать и достигать устойчивых конкурентных преимуществ на рынке услуг. В отличие от производственных предприятий, где конкуренция во многом определяется материальными активами и технологиями, в сфере услуг важную роль играют нематериальные активы, такие как качество обслуживания, репутация, квалификация сотрудников и уровень лояльности клиентов.
Понятие «организационная конкуренция» представляет собой рыночное, сложное и междисциплинарное явление. Оно исходит из конкурентной среды и проявляется в сохранении конкурентных преимуществ организации.
Определение понятия «конкуренция» было интерпретировано по-разному. Например, А. Маршалл считал, что конкуренция представляет собой соревнование между людьми, особенно при покупке или продаже товаров[10].
Ключевые аспекты конкурентоспособности предприятия сферы сервиса:
Качество обслуживания: Включает в себя соответствие услуг ожиданиям клиентов, надежность, своевременность, вежливость персонала, комфортность и удобство сервиса.
В сфере услуг основой успеха является безупречное качество обслуживания, в том числе соответствие услуг ожиданиям клиентов, надежность и своевременность их предоставления, вежливость и профессионализм сотрудников, создание комфортной и удобной среды.
Репутация, подобно драгоценному камню, формируется из множества граней: опыта взаимодействия клиентов с компанией, искренних отзывов и рекомендаций, а также активного присутствия и позитивного имиджа в медиапространстве.
Квалифицированный персонал – это краеугольный камень успеха в сфере сервиса, ведь именно профессионализм, компетентность, развитые коммуникативные навыки и искренняя клиентоориентированность сотрудников напрямую влияют на качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
Клиентская лояльность, подобно магниту, притягивает успех, ведь именно уровень приверженности клиентов компании, их готовность к повторным обращениям и рекомендациям свидетельствуют о высоком качестве услуг и доверии к бренду.
На конкурентоспособность предприятий сферы сервиса влияют как внешние силы, подобные ветрам перемен, так и внутренние ресурсы, подобные мощному двигателю.
Внешние факторы – это экономическая ситуация, конкурентная среда, технологические изменения, правовое регулирование, социально-культурные тенденции.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Cialdini R.B. Influence: The Psychology of Persuasion. – Harper Business, 2006.
2. Арзуманян, А.Г. Оценка конкурентоспособности российской экономики / А.Г. Арзуманян // Эпомен. — 2021. — № 58. — С. 46-50.
3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: учеб. пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2022. - 233 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-011840-6. - [Электронный pecypc]. - URL: https://znanium.com/catalog/ product/1854781
4. Виноградова, Т.Г. Конкурентоспособность: методы и оценка / Т.Г. Виноградова // Известия СПбГАУ. — 2019. — №43. - С. 84-86
5. Гандапас Р. Камасутра для оратора. – М.: Манн, Иванов и Фербер,
6. Головачёв, А.С. Экономика предприятия: учеб. пособие для вузов. В 2 ч. Ч. 1 / А.С. Головачёв. - Мн.: Выш. Шк., 2008. - 210-214 с.
7. Жилина, Е. В. Параметры оценки конкурентоспособности розничной торговой сети / Е. В. Жилина. — Текст: непосредственный // Экономика, управление, финансы: материалы III Междунар. науч. конф. (г.Пермь, февраль 2014 г.). — Т. 0. — Пермь: Меркурий, 2014. — С. 44-48. — [Электронный ресурс]. URL: https://moluch.ru/ conf/econ/archive/93/4858/.
8. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп-Бизнес, 2014.
9. Карпов А.Л. Конкурентоспособность: тактика и стратегия предприятия / А.Л. Карпов. - Иркутск: ОмГУ. – 2013. – 180
10. Кембриджская школа. А. Маршалл. Теории цены, фирмы, совершенной конкуренции, монополии. Трактовка доходов

Весь текст будет доступен после покупки