Управление конфликтами в системе управления персоналом на примере ООО «Поларис»

Введение 2
Глава 1. Определение понятия, описание структуры и динамики конфликта 4
1.1. Понятие и структура конфликта 4
1.2. Конфликты в организации и методы их разрешения 16
Глава 2 Управление конфликтами в системе управления персоналом на примере ООО «Поларис» 28
2.1. Анализ практики управления конфликтами ООО «Поларис» 28
2.2. Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в организации 41
Заключение 46
Список литературы 49

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы работы «Технологии разрешения конфликтов в организации» заключается в том, что в процессе осуществления профессиональной деятельности между работниками организации могут возникать различные конфликтные ситуации. Поэтому тема работы интересна тем, что необходимо знать основные методы разрешения конфликтных ситуаций для того, чтобы уметь нейтрализовать их и предупреждать их возникновение.
Стоит отметить, что конфликтные ситуации могут значительно ухудшить социально-психологический климат в коллективе. Это в свою очередь может привести к снижению работоспособности сотрудников, заинтересованности персонала в выполнении своих профессиональных обязанностей, повышению уровня социальной напряженности в коллективе.
Причины появления конфликтных ситуаций могут быть самые различные: индивидуальные особенности сотрудников, не совпадение интересов и мнений по какому-либо вопросу, напряженная обстановка на рабочем месте.
В связи с эпидемиологической ситуацией по всему миру, когда обострилась обстановка в связи с коронавирусом, многие организации перешли на удаленный формат работы. Часть сотрудников еще с марта 2020 года продолжают работать дистанционно. В связи с таким форматом работы часто возникают конфликты между сотрудниками и руководителями. Причинами таких конфликтов могут быть недопонимания между сотрудниками, отсутствие поддержки со стороны руководства, сложность работы в дистанционном формате.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Определение понятия, описание структуры и динамики конфликта
1.1. Понятие и структура конфликта



Понятие конфликта активно используется как в научной литературе, так и в обыденной речи и трактуется достаточно широко. Мы интуитивно понимаем, что такое конфликт и называем этим словом военные действия, семейную ссору, столкновение интересов, спор, шумный скандал и внутриличностные переживания, нравственную борьбу.
Сложность жизни в современном обществе неизбежно усугубляет извечное недовольство людей друг другом. Разнообразные споры и конфликты сопровождают наше существование на каждом шагу. Часто они влекут напрасную трату времени и сил, переполняют людей негативными эмоциями, пагубно влияют на здоровье. Однако полностью избавиться от конфликтов невозможно. Можно жить, обходясь без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов.
В период рыночных преобразований, сопровождаемых лавинообразным нарастанием социальных конфликтов, вполне закономерно возрос интерес ученых к этой проблеме, — как в теоретическом плане, так и в плане предупреждения, разрешения конфликтов на различных уровнях регулирования социально—трудовых отношений.
Именно конфликтология, в том числе и правовая (юридическая), охватывая все сферы жизнедеятельности личности, общества, государства, вырабатывая алгоритмы и различные модели разрешения конфликтов, призвана обеспечивать систему этих динамичных социальных равновесий.
Однако проблема создания общепринятого определения конфликта до сих пор не решена. Существует множество определений этого термина.
Например, в 60-е годы американские социологи Мак и Снайдер пришли к выводу, что понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно употребляется, является «резиновым» понятием, которое можно растягивать в зависимости от наших желаний.
Природа слова "конфликт" берет свое начало от латинского «conflictus», что в переводе означает «столкновение». Во многих случаях конфликт понимается как одна из форм взаимодействия людей, в основе которой лежат реальные или иллюзорные противоречия между людьми с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций. В психологии же, под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в сознании одного индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях групп людей .
В литературе по общей конфликтологии конфликт рассматривается в качестве одной из форм взаимодействия людей, социальных групп, общностей и институтов, при которой действие одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствует реализации ее целей. Социальный конфликт, в свою очередь, трактуется как явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый, прежде всего объективными закономерностями социально-экономического развития обществ или как «проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве их носителей (сторон).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алавердов А.Р. Развитие человеческого капитала организации // Управление человеческими ресурсами организации. М.: Московский финан.сово-промышленный университет «Синергия», 2015. – С.509-560.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2015. – 519 с.
3. Анцупов, А. Я. Социально- психологическая оценка персонала / А. Я. Анцупов, В. В. Ковалев – М. : Юнити , 2016. – 239 с.
4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: пер. с англ. изд. 11-е. СПб и др.: Питер, 2021. – 824 с.
5. Архипов, А.П. Менеджмент персонала. Современный курс: учебник / А.П. Архипов, В.Б. Гомеля, Д.С. Туленты.- 2-е изд. перераб. и доп. – М. : Финансы и кредит, 2017. – 435 с.
6. Бригхем Ю., Гапенски Л. Организация труда. СПб.: Экономическая школа, 2020. Т.1. – 497 с.
7. Бунтовский С. Ю., Жилинко Е. О. Актуальные организации труда // Интеграция наук, 2020, № 4 (8), С. 19–20.
8. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. М.: Экономистъ, 2016. – 528 с.
9. Гаврилова, С. С. Менеджмент: учеб. пособие. – М.: Эксмо , 2015. – 304 с.
10. Галаганов, В. П. Менеджмент организации. - М.: Академия , 2016. - 262 с.
11. Гвозденко, А. А. Основы управления персоналом: учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. Гвозденко А. А. – М.: Финансы и статистика , 2016. – 330 с.

Весь текст будет доступен после покупки