Личный кабинет

Дипломная работаПсихология

Готовая работа №109238 от пользователя Куклачев Дмитрий

Взаимосвязь проявления тревожности, самооценки, уровня профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг

Name: Взаимосвязь проявления тревожности, самооценки, уровня профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг
Price: 2300.00 RUB

2 300 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 94

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Глава I. Теоретико – методологические основы исследования тревожности, самооценки и профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников 8
1.1. Проблемы тревожности в работе сотрудников сферы услуг 8
1.2. Психологические особенности самооценки сотрудников сферы услуг 13
1.3. Особенности межличностного взаимодействия в трудовом коллективе 18
1.4. Основы профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг 24
1.4.1. Высокий уровень профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг как фактор проявления низкой тревожности и адекватной самооценки 27
Выводы по главе I 29
Глава II. Эмпирическое исследование взаимосвязи проявление тревожности, самооценки, уровня профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг 31
2.1. Программа эмпирического исследования 31
2.2. Описание и анализ результатов исследования тревожности, самооценки и профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников сферы услуг 35
2.2.1. Описание и анализ результатов исследования тревожности сотрудников сферы услуг 35
2.2.2. Описание и анализ результатов исследования выраженности самооценки сотрудников сферы услуг 39
2.2.3. Описание и анализ результатов исследования профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг 40
2.2.4. Описание и анализ результатов исследования взаимосвязи тревожности, самооценки и профессиональной мотивации сотрудников сферы услуг в межличностном взаимодействии 60
2.3. Интерпретация результатов исследования тревожности, самооценки и профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников сферы услуг 66
Выводы по главе II 70
Заключение 71
Список литературы 74
Приложения 78

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Социальное и личное благополучие сотрудника можно определить по характеру и качеству межличностных отношений специалистов внутри рабочего коллектива, поскольку атмосфера на рабочем месте прямо связана со здоровьем личности, её удовлетворённостью и неудовлетворённостью жизни. В рамках межличностного взаимодействия проявляются такие компоненты, как эмоционально-чувственный компонент и поведенческий компонент. Они имеют большое влияние на процессы рабочей деятельности и мотивацию работника к труду.
Зарубежные психологи выявили, что у менеджеров по продажам очень высокий уровень личностной тревожности, а во время ожидания совершения сделки, повышается и уровень ситуативной тревожности.
Тревожность является чертой личности, которую можно измерить по ощущениям беспокойства и опасений на протяжении большого периоду времени и единичных случаях. Чувство тревоги является особенностью реагирования психики на воздействия окружающей среды.
Самооценка является одним из компонентов самосознания человека, по уровню самооценки можно оценить свои способности, нравственные качества и поступки. При адекватной самооценки личность в состоянии правильно оценивать свои реальные возможности. Если уровень самооценки завышен или занижен, то личность не в состоянии адекватно оценивать свои качества и силы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава I. Теоретико – методологические основы исследования тревожности, самооценки и профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников

1.1. Проблемы тревожности в работе сотрудников сферы услуг
З. Фрейд называл страх и тревожность реакцией на опасность. Страх – это реакция на реальную опасность, тревога – это реакция на неизвестность и на неопределённость.
Далее тревогу стали изучать в рамках неофрейдизма, данное направление представляли Э. Фромм, Г.С. Салливан и К. Хорни.
К. Хорни утверждает, что тревога образуется из-за столкновения с фрустрациями в социальных потребностях, то есть является эмоциональным состоянием с раннего детства. Если взрослая личность проявляет чувства тревожности редко, то все потребности в любви и безопасности были полостью удовлетворены в детские годы.
Э. Фромм утверждает, что тревожность формируется как личностная характеристика вследствие переживания отчуждённости и утратой чувства единства с авторитетными для личности людьми.
Предшественники экзистенциализма доказали, что тревога бывает двух видов: мобилизующая и «парализующая».
Г.С. Салливан писал, что за тревогой стоит биологическая природа и проявляется она лишь в процессе коммуникации с другими людьми.
Г.С. Салливан автор межличностной теории, в которой тревога представлена как переживание о воображаемой или реальной опасности.
К. Изард утверждал, что страх – одна из ведущих эмоций человека, которая связана с оцениванием ситуации. Образуется страх и тревога, если личность сталкивается с ситуацией опасности.
По Ч. Спилбергу тревога – это нормальное состояние человеческого организма, так как является помощников в адекватной оценки актуальной ситуации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Абрамкина М.О. Применение теории А. Маслоу в системе мотивации труда персонала / М. О. Абрамкина // Актуальные вопросы экономических наук,. – Новосибирск. - 2019. - изд. 43. – 233 с.
2. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. - М.:
«Мысль», 1976 — 321 с.
3. Астапов В.М. Хрестоматия. Тревога и тревожность / В.М. Астапов– СПб: изд-во «Питер», 2020 г. - 247 с.
4. Александровский Ю. А. Состояние психической дезадаптации и их
компенсация / отв. ред. О. Г. Газенко. - М. : Наука, 2007г. - 270 с.
5. Аргашокова О. И. Проблемы управления мотивацией персонала / О. И. Аргашокова // Социально-гуманитарные технологии. – 2020. – № 4(16). – С. 23-31.
6. Афанасьева В. С. Эффективные методы мотивации персонала / В. С. Афанасьева // Аллея науки. – 2020. – Т. 2. – № 12(51). – С. 456-458.
7. Ананьев Б.Г. О проблеме современного человекознания.- М.: Наука, 1977 г. – 272 с.
8. Белобрыкина О. А. Типология мотивов и методы их диагностики в
современной психологии / О. А. Белобрыкина// Современные технологии:
актуальные вопросы, достижения и инновации. – Пенза. – 2018 г. - Изд. 24. – 320 с.
9. Борисова Е. Ф. Мотивация и стимулирование труда персонала /Е. Ф.
Борисова// Социальные и технические сервисы: проблемы и пути развития. –
Нижний Новгород, 2019 г. – изд. 56. - 716 с.
10. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М: Наука, 1996 г. – 472 с.
11. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2019 г. – 336 с.
12. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. - СПб. : Питер, 2019 г. – 338 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Взаимосвязь проявления тревожности, самооценки, уровня профессиональной мотивации в межличностном взаимодействии сотрудников в сфере услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net