Особенность коммуникации в кризисных и конфликтных ситуациях по направлению подготовки 42.03.01 – Реклама и связи с общественностью.

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникаций в кризисных и конфликтных ситуациях 6
1.1. Типология и причины кризиса 6
1.2. Особенности коммуникации в кризисной и конфликтной ситуации 11
1.3. Стратегии ответов на кризис и конфликт 17
Глава 2. Анализ коммуникаций компаний в кризисных и конфликтных ситуациях 23
2.1. Анализ коммуникаций компании «H&M» в условиях кризиса/конфликта 23 у них был конфликт или кризис? это разные вещи, нужно одно выбрать и в остальных примерах так же
2.2. Анализ коммуникаций компании «United Airlines» в условиях кризиса/конфликта 27
2.3. Анализ коммуникаций компании «Volkswagen» в условиях кризиса/конфликта 31
Заключение 37
Список литературы 39
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день, в период экономической нестабильности мировой финансовой системы, каждая кампания, не в зависимости от размера ее капитализации, подвержена риску банкротства или как минимум уменьшению прибыли. Причиной этого может послужить недостаточная компетентность руководителей в ведении бизнеса в кризисной ситуации. В нестабильный период особую актуальность приобретает изучение коммуникационной среды, которая в свою очередь имеет ряд особенностей, которые следует учитывать для более эффективного управления организацией.
Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются деятельностью организации. Кризис характеризуется неопределенностью причины, следствия и средств его разрешения, а также убежденностью в том, что должно быть срочно принято решение.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникаций в кризисных и конфликтных ситуациях
1.1. Типология и причины кризиса
Сначала нужно дать определение, что такое кризис

Ученые по управлению кризисами выделили восемь типов кризисов (см. Приложение 1), вызванных либо управленческими ошибками, либо природными силами: природные и технологические кризисы, конфронтация, недоброжелательность, искажение управленческих ценностей, обман, плохое исполнение управленцами своих обязанностей (должностные преступления), деловые и экономические кризисы.
При использовании в качестве переменной «время протекания кризиса» мы можем рассмотреть следующие типы кризисов:
Неожиданные кризисы (чрезвычайные происшествия: различного вида катастрофы, смерть ведущего служащего, пожары, паника в учреждении и т.д.) – наиболее опасный вид кризисов . Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его почти нет для исследования и планирования. Для подобных ситуаций предусмотрено достижение консенсуса среди высшего звена управляющих при разработке генерального плана действий во время кризисов, чтобы избежать путаницы, конфликтов, задержек.
Развивающиеся кризисы (неудовлетворенность служащих и низкие моральные качества, значительные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании) . В этом случае остается больше времени для исследования и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного времени. Здесь самым сложным является убедить руководящее звено компании предпринять корректирующие действия до того, как кризис перейдет в критическую стадию.
Устойчивые кризисы (дезинформация, слухи, толки, предположения, высказываемые в СМИ и устно). Это кризисы, которые, несмотря на усилия администрации, продолжают существовать месяцами или даже годами.
В кризисной ситуации поведение персонала организации отличается от обычного поведения. Если отсутствуют цели ближайшего будущего, люди начинают искать наиболее удобный для себя путь. Так часто дается ложная информация или берется на себя вина .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бенуа, У. Дискурс восстановления имиджа и кризисная коммуникация / Бенуа, У. // Public Relations Review. Серия 23. – 1997. № 2. – С. 222-245.
2. Бенуа, У. Расчёты, оправдания и извинения: Теория стратегий восстановления имиджа/Бенуа, У. – М.: Изд-во Государственного университета Нью-Йорка, 1995. – С. 309.
3. Бринсон, С. и Бенуа. У. Потускневшая звезда: восстановление поврежденного общественного имиджа Texaco / Бринсон, С. и Бенуа. У. // Management Communication Quarterly. Серия 12. – 1999. № 4. – С. 483-510.
4. Валюлина Е.В. Кризисные коммуникации в бизнесе / Е.В. Валюлина // Научный альманах. – 2016. – № 2-4 (16). – С. 131-158.
5. Грызунова Е.А. Практика антикризисного управления и коммуникаций [Электронный ресурс] / Е.А. Грызунова / Менеджмент сегодня. – Электрон. дан. – URL: https://grebennikon.ru/article-yqhq.html (дата обращения 29.11.2024)
6. Интернет-журнал: «Bloomberg». – URL: https://www.bloomberg.com/europe (дата обращения: 05.12.2024)
7. Интернет-журнал: «DigitalShark». – URL: https://digitalsharks.ru/blog/reputatsionnie-oshibki-chut-ne-pogubivshie-volkswagen/ (дата обращения 06.12.2024)

Весь текст будет доступен после покупки