Причины возникновения и классификация конфликтов на примере ООО «Люди Любя»

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ КАК ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 6
1.1 Понятие конфликта, его сущность и структура 6
1.2 Основные виды и причины возникновения конфликтов 8
1.2 Классификация их возникновения и другим факторам 13
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЯ КОНЫФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЛЮДИ ЛЮБЯТ"
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО
«ЛЮДИ ЛЮБЯТ» 16
2.2 Анализ конфликта на примере ООО «Люди Любя» …… 18
2.3 Разработка методов управления конфликтом в организации на примере ООО «Люди Любя» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

Весь текст будет доступен после покупки

Многолетний жизненный опыт различных компаний показывает, что человеческие отношения не могут существовать без разногласий и споров. Конфликты при совместной работе уже давно стали нормой жизни и сейчас очень сложно представить идеальный коллектив компании без возникновения конфликтных ситуаций. Но в чем же причина бесконечных споров между людьми? Поиском ответа на этот вопрос занималось множество современных исследователей, в том числе немецких, австрийских и американских социологов ХХ века. Это Л. Гумплович, Д. Смолли, У. Самнер, Г. Зиммель и другие. Все они считали конфликт неизбежной частью человеческой жизни исходя из психофизиологических особенностей и природы нашего поведения.
Конфликт – это значимое проявление человеческих взаимоотношений в социуме. При такой форме отношений потенциальных субъектов социального взаимодействия их мотивация обусловлена противоречащими ценностями, мотивами и потребностями.
Проблема причины возникновения таких столкновений является основным вопросом в процессе предупреждения конфликтов, поиске решений их корректного завершения и избежания конфликтных ситуаций. Очевидно, без владения информации о роде происхождения конфликта не представляется возможным его эффективное разрешение. Также основываясь лишь на описательных или теоретических моделях конфликтов, вмешательство в их разрешение является нецелесообразным, ведь мы не знаем по какой именно причине происходят те или иные действия, а следовательно любые действия могут привести к совершенно противоположному результату. Стоит учитывать, что последствия конфликта также являются стороной межличностных отношений. Для предотвращения этих последствий необходимо выявить причины конфликта, поэтому данная тема является актуальной.
Целью курсового проекта является определение основных причин конфликта и классификация конфликтов.
Задачи курсового проекта:
• Изучить теоретические аспекты понятия конфликт и причин его возникновения
• Рассмотреть классификацию конфликтов и сопоставить ее с причинами возникновения конфликтов
• Проанализировать связь причин и классификации конфликтов

• Провести анализ конфликта на предприятии ООО
«Люди Любят»
Объектом исследования являются причины конфликтов между сотрудниками и их классификация.
Предмет исследования – конфликтная ситуация и инцидент на предприятии ООО «Люди Любят»
Методами исследования выступают методы анализа, аналогии, классификации, дедукции и синтеза.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ КАК ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.1 Понятие конфликта, его сущность и структура

Понятие конфликт в переводе с латыни означает столкновение интересов, сил сторон. Конфликты затрагивают практически все сферы жизни человека. Это общая функцию социального взаимодействия и социальные отношения. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, индивидами и участниками которого являются отдельные люди, большие и малые социальные группы и организации.
Взаимодействия в конфликте подразумевает собой противопоставление интересов одной стороны против интересов другой стороны. В основе этого противоборства лежат различные субъективные или объективные противоречия. Однако, существуют отличия между двумя понятиями «конфликта» и «противоречия». В отличие от конфликта, противоречия имеют свойство существовать длительный период времени, не перерастая в конфликт. Именно поэтому важно понимать, что в основу конфликта ложатся только те противоречия, которые имеют причину в несовместимости интересов, потребностей или ценностей. Все они обычно переходят в реальное противостояние между сторонами. Поэтому социальный конфликт – открытое противоборство, столкновение двух или более участников социального взаимодействия, где причинами являются несовместимые ценности и интересы.
Любой конфликт имеет в разной степени выраженную структуру. В каждом конфликте существует предмет конфликта, который связан с организационными или технологическими трудностями, особенностями оплаты труда или спецификой рабочих и личных отношений между конфликтующими сторонами. Также в структуре конфликта присутствую различные мотивы, то есть субъективные мотивы участников двух сторон, которые обуславливаются различием взглядов и убеждений, материальными и духовными ценностями. Далее конфликт предполагает наличие оппонентов. Это стороны конфликта конкретных лиц, которые непосредственно участвуют в конфликте. А также основные позиции сторон, которые отражают их истинные желания. Схематично основные структурные элементы конфликта изображены на рисунке 1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега Л, 2007. - 356 с. .
2. Андреева Т.М. Социальная психология. - М.: Аспект пресс, 2008 - 166 с. .
3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 234 с. .
4. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М.: ИНФРА-М, 2008. - 344 с. .
5. Бороздина Т.В. Психология делового общения: Учебник. 2е изд., перераб. и доп. - М.: АСT, 2009 - 144 с. .
6. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов / И.Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 499 с. .

Весь текст будет доступен после покупки